課程收益:
1.了解招募面談技巧對部門主管與人資工作的重要性
2.為各種不同的面談，做好充分的準(zhǔn)備；
3.在面談中，得心應(yīng)手地運(yùn)用各種技巧；
4.對各種不同類型的面談，信心十足地操作；
5.在面談過程中，得以掌握面談的禮儀，體現(xiàn)公司風(fēng)貌。
課程大綱:
第1天
單元一、做好招募面談前的準(zhǔn)備〈1.5小時〉
1.面談官應(yīng)有的心態(tài)
2.規(guī)劃良好的招募面談結(jié)構(gòu)
3.面談?wù)叩臏?zhǔn)備工作
4.準(zhǔn)備記錄工具
5.注意自己的形象
6.招募面談禮儀
7.準(zhǔn)備文件：
1）公司簡介
2）崗位架構(gòu)
3）崗位描述及規(guī)格
4）申請者的期望
5）薪酬及福利
6）簡歷
單元二、招募面談和素質(zhì)能力需求〈1.5小時〉
1.素質(zhì)能力的模型
2.提出職位需求計劃
3.關(guān)于職位描述
4.職位與素質(zhì)能力
5.素質(zhì)能力在招募上的應(yīng)用
6.尋找素質(zhì)能力的定義與行為描述
7.實(shí)務(wù)演練：以素質(zhì)能力為基礎(chǔ)的問題設(shè)計
單元三、行為事件面談技巧〈5小時〉
1.何謂行為式面談法
2.「行為式面談法」關(guān)鍵點(diǎn)
3.STAR原則
Situation：——情景
Task：——任務(wù)
Action：——怎樣行動
Result：——結(jié)果
3.行為事件要素
發(fā)生的情景
涉及的人員
本人的角色和活動
本人對所處情景、他人和自身工作的感受和愿望
事件的最終結(jié)果
4.行為面談的漏斗式提問
5.辨別真?zhèn)蔚恼曳▌t
6.聽取行為式面談回答之關(guān)鍵
7.「情景式面試法」關(guān)鍵點(diǎn)
8.建立情景式面談法的步驟
9.情景式面談的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
10.情景式面談設(shè)計要領(lǐng)
11.隱瞞的發(fā)覺與處理
12.實(shí)務(wù)演練：行為事件面談法
第2天
單元四、面談中的
溝通技巧〈2小時〉
1.避免造成詢問的錯誤問題
2.面談時停頓的處理技巧
3.專注的技巧
4.傾聽的技巧
5.表達(dá)的技巧
6.澄清的技巧
13.評估的技巧
14.解讀應(yīng)聘者的肢體語言
肢體語言的意涵
眼神
姿態(tài)
動作
7.面談中應(yīng)避免的事項(xiàng)
單元五、結(jié)束面談與評價〈2小時〉
1.聘用面談總結(jié)
2.評估面談?wù)?br />
3.考核表
4.面談意見填寫
5.錄用決策
6.評分標(biāo)準(zhǔn)
7.結(jié)果分析
8.面談常見錯誤
面談目的不明確；
不清楚合格者應(yīng)具備的條件；
面談缺少整體結(jié)構(gòu)；
偏見
單元六、面試模擬過程演練—問題設(shè)計與面談實(shí)務(wù)〈4小時〉
1.
面試技巧實(shí)戰(zhàn)演練
2.分組演練
3.在面談中可能問到的問題設(shè)計與演練
工作經(jīng)歷方面問題
與工作經(jīng)歷無關(guān)的問題
弱點(diǎn)
動力
穩(wěn)定性
靈活性