行政管理者核心技能實(shí)訓(xùn)
課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)的
行政管理工作的范疇涉及企業(yè)的人、財(cái)、物，溝通上至總裁，下至普通員工，左右至各個(gè)部門，其重要性不言而喻。因此，行政管理人員是企業(yè)當(dāng)之無愧的“大管家”：不僅要能說（溝通）、會(huì)寫（公文）、善做（策劃），還要慎思（思考）。
本課程從行政工作的價(jià)值入手，幫助學(xué)員解決行政工作的有效統(tǒng)籌，讓行政管理人員忙而不亂，忙而有序，忙而有效。
課程大綱：
第一單元行政管理工作的價(jià)值
現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模型
行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
行政管理人員的素質(zhì)要素
現(xiàn)代企業(yè)的行政管理內(nèi)容
?公務(wù)接待
?文件收發(fā)
?會(huì)務(wù)工作
?后勤服務(wù)
?內(nèi)外協(xié)調(diào)
?資源整合
?督導(dǎo)執(zhí)行
行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
演練：公司失竊事件的處理
第二單元行政管理人員的
溝通技巧
案例：不當(dāng)溝通帶來的后果？
溝通過程“三要素”
溝通的四項(xiàng)要求
不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
面對(duì)面溝通六大技巧
溝通中的“漏斗”
向上的溝通
?如何與三類上司溝通？
?如何向上級(jí)匯報(bào)工作？
?處理與上司關(guān)系的八個(gè)要訣
向下的溝通
?如何與四類下屬溝通？
?處理與下屬關(guān)系的九個(gè)要訣
橫向的溝通
?如何與四類同事溝通？
?拆除部門之間的那道墻
?管理“灰色地帶”的工作
?部門間加強(qiáng)橫向溝通要領(lǐng)
工作溝通要訣：對(duì)上、對(duì)下、同級(jí)、斜向
管理溝通中的說服七式
溝通中如何進(jìn)行贊美和批評(píng)？
分析：如何解決跨部門溝通的盲區(qū)？
第三單元會(huì)議的組織與管理
分析：會(huì)議溝通中的常見問題
公司的會(huì)議分類
?定期舉行的會(huì)議
?不定期舉行的會(huì)議
組織會(huì)議的十項(xiàng)必備內(nèi)容
案例分析：開會(huì)還是不開會(huì)？
會(huì)議不同階段的工作
?會(huì)前準(zhǔn)備清單
?會(huì)中協(xié)助清單
?會(huì)后整理清單
會(huì)議主持人怎么當(dāng)？
?因事未出席時(shí)
?與會(huì)者遲到時(shí)
?當(dāng)爭(zhēng)論不休時(shí)
?氣氛沉悶時(shí)
如何當(dāng)好會(huì)議
秘書？
會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要
如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“久議不決”？
如何應(yīng)對(duì)會(huì)議的“決而不行“？
會(huì)議的督導(dǎo)落實(shí)與總結(jié)
會(huì)議改進(jìn)的八要素
案例實(shí)操：如何組織開會(huì)？
第四單元工作計(jì)劃與目標(biāo)管理
工作計(jì)劃的四要素
?工作內(nèi)容（做什么：WHAT）
?工作方法（怎么做：HOW）
?工作分工（誰(shuí)來做：WHO）
?工作進(jìn)度（何時(shí)完成：WHEN）
如何防止“計(jì)劃沒有變化快？
“A計(jì)劃”與“B計(jì)劃”
行政管理者的有效控制
?事后控制不如事中控制
?事中控制不如事前控制
目標(biāo)管理導(dǎo)入
目標(biāo)管理的工作過程
目標(biāo)的設(shè)定方法
目標(biāo)管理的實(shí)施
如何確保目標(biāo)的執(zhí)行
目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查
目標(biāo)的修正
修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)的考核
目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法
練習(xí)：如何成功推行目標(biāo)管理？
第五單元行政管理人員的活動(dòng)策劃
行政活動(dòng)策劃的要領(lǐng)
–活動(dòng)目的與意義
–場(chǎng)地及資源需求
–時(shí)間選擇與緊急性
–經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制
–組織部門與組織者
–安全及關(guān)鍵細(xì)節(jié)
行政部門的主要活動(dòng)策劃
–公司慶典
–年度晚會(huì)
–樓層裝修
–貴賓接待
–內(nèi)部聚餐
–公司搬遷
–員工旅游
–滿意度調(diào)查
實(shí)操練習(xí)：年終晚會(huì)的策劃
第六單元行政事務(wù)統(tǒng)籌與管理
行政事務(wù)的管理
–電話管理
–復(fù)印機(jī)管理
–車輛管理
–員工食堂管理
–應(yīng)急安全保障
–辦公室布局管理
–公司搬遷管理
–與物業(yè)的關(guān)系管理
–與施工方的關(guān)系管理
–社區(qū)關(guān)系管理
–政府關(guān)系管理
–公司危機(jī)處理
行政人員的管理與分工
–前臺(tái)文員管理
–秘書管理
–行政工作人員管理
–司機(jī)、保安、清潔工管理
–行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)
第七單元行政管理人員的公文寫作
公文的寫作方法與技巧
–行政公文的五個(gè)寫作特點(diǎn)
–六類
商務(wù)公文的寫作要求
公文寫作的“金字塔原理”
常見公文的寫作及要領(lǐng)
–通知
–申請(qǐng)
–規(guī)定
–演講稿
–考察報(bào)告
–工作計(jì)劃
–年終總結(jié)
公文寫作范例：找漏洞
PPT寫作法則與技巧
案例：極品PPT展示
第八單元行政管理人員的思維方式
行政管理人員的職業(yè)要求
–快速增長(zhǎng)的職業(yè)資本
–低調(diào)親和的職業(yè)品行
–勤謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)習(xí)慣
–積小成大的職業(yè)理念
行政管理人員的工作步驟
–界定問題
–分解問題
–優(yōu)先排序
–分析議題
–關(guān)鍵性分析
–歸納建議
–交流溝通
行政管理人員的思維模式
–垂直思維
–水平思維
–逆向思維
案例：關(guān)于部屬犯錯(cuò)的思維模式
課程總結(jié)與答疑