行政管理人員技能提高-行政工作統(tǒng)籌管理
課程收益：
如果您是一位企業(yè)管理者，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)尺度如何衡量行政工作？
如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專(zhuān)業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？
如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過(guò)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場(chǎng)晉升？
課程大綱：
一.
行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位
1、行政管理的定義
2、現(xiàn)代職業(yè)行政管理
3、行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務(wù)
4、不同類(lèi)型的企業(yè)的行政管理工作的特點(diǎn)和區(qū)別
大型集團(tuán)公司
生產(chǎn)型企業(yè)
銷(xiāo)售型企業(yè)
事業(yè)型單位
辦事處、代表處
外資、合資企業(yè)
二．行政管理人員的工作職責(zé)與角色定位
1、了解企業(yè)的目標(biāo)及各部門(mén)的職責(zé)
2、行政管理人員的職責(zé)
3、職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)和特點(diǎn)
4、案例分析：小李做錯(cuò)了什么？
三.行政管理人員的基本技能
企業(yè)的“行”
1、日常行政管理
2、企業(yè)資產(chǎn)管理
3、后勤服務(wù)管理
4、安全保衛(wèi)管理
5、
員工管理
企業(yè)的“政”
1、公文處理
2、企業(yè)的“證件”管理
3、
檔案管理
案例分析：為什么辛小姐需常常加班，同事和經(jīng)理仍然不滿意？
四．行政部的內(nèi)部管理
1、前臺(tái)接待—企業(yè)的形象代表
2、部門(mén)
秘書(shū)助理—團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理—企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
6、強(qiáng)化行政工作
執(zhí)行力
演練：在需要的時(shí)候，小劉在嗎？
五．行政管理管理人員的職業(yè)禮儀
1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2、工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范
3、辦公室日常禮儀
引領(lǐng)禮儀
電梯禮儀
對(duì)預(yù)約的客人
對(duì)未事先預(yù)約的客人
奉茶禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
使用名片禮儀
工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度
六.行政管理中的
溝通技巧
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的基本方法
4、溝通的障
5、傾聽(tīng)、表達(dá)和提問(wèn)的技巧
6、交流的漏斗
7、如何說(shuō)服對(duì)方
8、部門(mén)內(nèi)部的溝通
內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因
內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
9、企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)
部門(mén)之間溝通的特點(diǎn)
部門(mén)之間溝通的誤區(qū)
部門(mén)之間溝通的障礙
七.會(huì)議的組織和管理
1、公司內(nèi)部會(huì)議室的管理
2、有效會(huì)議的組織和安排
3、為什么有的會(huì)議會(huì)失敗？
4、如何有效地組織和主持會(huì)議？
5、會(huì)議的成本
6、會(huì)議的機(jī)會(huì)成本控制
7、會(huì)議記要和會(huì)議報(bào)告的技巧
八．行政管理人員的自我管理和職業(yè)規(guī)劃
1、行政管理人員職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn)
2、自我能力的提升和發(fā)展
3、
時(shí)間管理
4、如何與不同的同事和上級(jí)相處？
5、行政管理職業(yè)的勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景
6、職業(yè)定位與職業(yè)規(guī)劃