電話銷售技巧實戰(zhàn)
課程目標：
本課程是要幫助學員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達到有效提升客戶價值、完成目標客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。
課程大綱：
一、電話銷售的定位
1、電話銷售漏斗
2、客戶跟蹤曲線原理
3、電話銷售SWOT分析
4、企業(yè)及個人“短缺元素”
5、案例分析
二、電話銷售中的
溝通技巧
1、如何讓自己的聲音更有魅力
2、電話銷售中溝通者的三種類型
3、電話
銷售技巧的幾個層次
4、發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
5、認同心和快速理解
6、成為一個產(chǎn)品專家
7、獲取客戶電話的幾種方法
8、領(lǐng)悟、把握不同電話中性格的人
9、有效聆聽的準則
10、突破障礙
三、以客戶為中心的電話銷售流程和異議處理技巧
1、充分的準備（積極的心態(tài)、時間、目標、問題、情景）
2、人性化的開場白和問候語
3、探詢客戶的真正需求
4、電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
5、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
6、LSCPA異議處理技巧及防范
7、擴大銷售和交叉銷售的完美運用
8、讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā)
9、電話結(jié)束時目標達成超級技巧
10、電話跟進和客情維護
11、合力推動目標的實現(xiàn)
12、練習
四、顧問式電話營銷
1、SPIN模型與運用
2、SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
3、如何建立電話銷售中的信任關(guān)系
4、銷售對話中隱含商機的挖掘
5、如何把握銷售過程中的購買循環(huán)
6、電話銷售對話設(shè)計
7、成功電話銷售的12條黃金定律
五、現(xiàn)場實戰(zhàn)模擬及綜合案例講解