電話銷售技巧強(qiáng)化提升
課程目標(biāo)：
1、改變了陳舊的思維方式，全員的營銷意識明顯增強(qiáng)；
2、組織學(xué)習(xí)氛圍顯現(xiàn)，營造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)初見成效；
3、員工的工作態(tài)度明顯提高，尤其是營銷人員會發(fā)自內(nèi)心的喜歡自己的工作；
4、電話銷售業(yè)務(wù)人員市場拓展自信明顯提高，業(yè)務(wù)新手感到自己找到了如何通過電話開展業(yè)務(wù)的方法，業(yè)務(wù)老手懂得如何總結(jié)提高；
5、同等市場條件下，公司整體銷售量明顯提高。
課程大綱：
一、電話銷售模式特征
何謂電話銷售
電話銷售模式優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
以客戶為中心的電話銷售流程
二、電話銷售人員應(yīng)具備的技能
挖掘客戶需要的思維技能、人際技能、系統(tǒng)的電話銷售技術(shù)技能、工作態(tài)度
第一部分：推銷的哲學(xué)——電話銷售人員思維方式再造
一、何謂推銷
“說服”能解決問題嗎？
案例：難以完成的推銷
推銷的本質(zhì)是什么？
對推銷內(nèi)涵的不同理解，決定了你能否成為合格的銷售業(yè)務(wù)員；20%的人創(chuàng)造80%的業(yè)績，要想成功必須具備與常人不一樣的思維方式。
二、需要、欲望、需求
對“需要、欲望、需求”的不同理解決定了你將處于銷售層級的哪一個層次。
推銷大師的思維方式。
需要的表現(xiàn)形式
需要的多層次
需要的高度概括
寄寓深刻哲理的推銷案例
當(dāng)你一個月跑壞兩雙鞋，而有人銷售業(yè)績是你的幾十倍、幾百倍，千萬不要以為人家只是比你勤奮，為什么？
三、關(guān)于推銷的幾個觀點(diǎn)
真正的理解它，你會發(fā)現(xiàn)：推銷將演繹為一項(xiàng)偉大而又高尚的事業(yè)。
問題討論：
當(dāng)你的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品同質(zhì)無差異時(shí)，如何制造差異化？
第二部分：營銷人員人際技能快速提升
——業(yè)務(wù)拓展與客戶維護(hù)的重中之重
會讓你大吃一驚，原來只要通過正常的日常訓(xùn)練，一個月你就能夠成為人際溝通高手。
問題討論：想給總經(jīng)理打電話做推銷秘書阻攔怎么辦？
問題討論：如何獲得比常人更廣的人際圈？
問題討論：人們最喜歡的談話話題是什么？
問題討論：有的人贊美你，你會覺得很舒服，甚至視他為知己；有的人贊美你，你會覺得他很虛偽，甚至輕視他，為什么？
問題討論：想一想你身邊有沒有特別愛“抬杠”的人？談?wù)剬λ母惺堋?br />
第三部分：電話銷售全過程實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧
——讓你在實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練中快速提升自己的銷售技能
電話銷售步驟一：潛在顧客開發(fā)——建立電話銷售數(shù)據(jù)庫
假定你是一位推銷新手，你面對的第一個問題是到哪里去尋找你的潛在客戶。你會驚喜的發(fā)現(xiàn)：原來你與高手的差距不僅僅是勤奮與天分，更重要的是方法。如何讓你的客戶和準(zhǔn)客戶“自動倍增”是你首要要解決的問題。
1、如何界定潛在顧客與漏斗管理模式；2、尋找準(zhǔn)顧客的程序及方法；3、制定準(zhǔn)顧客開發(fā)計(jì)劃
電話銷售步驟二：初次電話——與客戶建立關(guān)系
明確初次電話目的：客戶篩選、電話約見、電話銷售
客戶篩選技巧與方法
電話約見技巧與方法
問題：約見顧客之前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？為提高約見準(zhǔn)顧客的成功率有沒有實(shí)用且操作性較強(qiáng)的方法和技巧？
案例：不成功的電話約見
討論：小劉為什么沒有成功？
案例：一個經(jīng)典的電話約見
電話約見的基本步驟及技巧
課程實(shí)訓(xùn)：如何約見馬女士？
電話約見話術(shù)；樹立正確的電話約見觀念
電話銷售步驟三：探尋需求與產(chǎn)品介紹技巧
開放式詢問——了解顧客需求
鋪墊引導(dǎo)式提問——試探或暗示需求方向
收斂式提問——確認(rèn)或引導(dǎo)顧客需求
1、SPIN顧問式銷售技巧
課堂實(shí)訓(xùn)：運(yùn)用SPIN銷售技巧
2、詳述產(chǎn)品的益處特點(diǎn)的FAB法則
3、向顧客強(qiáng)化產(chǎn)品功能效果的右腦銷售法
4、將消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)為投資觀念的有效方法
電話銷售步驟四：顧客異議處理
顧客異議是敵人還是朋友？如何將異議轉(zhuǎn)化為成交的朋友？
1、顧客異議的類型2、處理顧客異議的方法3、處理顧客異議綜合運(yùn)用
電話銷售步驟五：促成交易
記住：你的目標(biāo)是成交，而不是完成推銷介紹。
1、善于識別顧客的購買信號，把握最佳成交時(shí)機(jī)；2、促成交易時(shí)機(jī)；3成交三原則；4、三條促成交易的秘訣令你輕輕松松實(shí)現(xiàn)推銷技能質(zhì)的飛躍
電話銷售步驟六：結(jié)束推銷與客戶維護(hù)
不要認(rèn)為成交了就萬事大吉，記住：革命尚未成功，同志還需努力！！
1、如何擴(kuò)大戰(zhàn)果；2、成交后的注意事項(xiàng)；3、成交后跟蹤與客戶維護(hù)
課堂實(shí)訓(xùn)：電話銷售角色扮演。
第四部分：銷售人員的自我成長與自我激勵——修煉終成正果
幫助營銷人員發(fā)現(xiàn)自身價(jià)值，建立適合自己及企業(yè)發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，激勵營銷人員在不同發(fā)展階段的自我管理。我們的觀點(diǎn)：只要你想成為人才，你就可以成為人才；每個人都可以在自身的工作中成
長為營銷高手。請相信：修煉終成正果。
一、銷售人員職業(yè)分析
討論：什么樣的工作才稱得上理想的工作？
1、如何正確的看待工作？
2、銷售代表職業(yè)的好處
3、銷售代表的發(fā)展方向
二、銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1、養(yǎng)成敬業(yè)的習(xí)慣
如何使自己快速成為稀缺人才。
2、人際溝通能力
人際技能決定了你的職業(yè)生涯能上到多高的層次。
3、承受失敗的心理準(zhǔn)備
沒有失敗，只有放棄——如何使自己承受拒絕與壓力？
4、深刻的了解行業(yè)，具備行業(yè)及產(chǎn)品相關(guān)知識、專業(yè)技術(shù)
5、具備專業(yè)的銷售技巧
如何獲得超常規(guī)的思維能力？如何長期有意識的訓(xùn)練、總結(jié)？
6、反應(yīng)機(jī)敏
要善于發(fā)現(xiàn)周圍的潛在購買者，對每一個細(xì)微的變化都能做出快速反應(yīng)，做到“察言觀色，應(yīng)對自如”。一個生意的談判過程就是一個斗智的過程。
7、搜尋上一個臺階要做的準(zhǔn)備
應(yīng)該怎樣向上司、前輩學(xué)習(xí)？
三、銷售人員不同發(fā)展階段的自我管理與自我激勵
確定自己處于哪一個層次，幫助你找到與高手的差距。