電話銷售精英激勵與實戰(zhàn)技能提升
課程目標：
重新盤點自己，為自己人生和工作重新定位，打造成功者的強大內心
提升
商務禮儀與基本
銷售技巧，案例講解和訓練讓課程更加貼近銷售實戰(zhàn)
提升
銷售人員的溝通與談判技巧，掌握銷售基礎流程的關鍵所在
學會快速提煉產品賣點的萬能原理，通曉隨心所欲、脫口而出的實戰(zhàn)話術提煉法
掌握需求挖掘技巧、提升客戶異議處理能力，提升臨門一腳的能力，快速成交
了解客戶購買心理，以真正為客戶創(chuàng)造價值為理念，提升細節(jié)服務能力和創(chuàng)新服務能力。
利用大型活動的體驗式培訓方式讓學員對課程體會更加深刻并增強了培訓的實戰(zhàn)、實效性
課程大綱：
引言
關于知行合一的探討
一、從盤點自己開始
認識自己
我是誰
我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里
我在哪里，我在社會那個層面
我還有哪些不知道
影響人生發(fā)展的五大因素
二、銷售精英的心態(tài)準備
電話銷售的三大要素
良好心態(tài)是一切事業(yè)的開始
積極的心
包容的心
感恩的心
強者的心
責任之心
突破訓練：銷售人員變成銷售精英的破繭成蝶之旅
三、商務禮儀和銷售準備
著裝與商務禮儀
和客戶交換名片的流程
和客戶在電梯里相遇怎么辦？
如何準確邀約客戶？
客戶不在辦公室等待客戶時要做些什么？
實戰(zhàn)訓練:現場訓練“招財眼”
四、目標客戶資源的整理和搜素
目標客戶的鎖定
切割營銷：行業(yè)細分、區(qū)域細分
客戶資源開發(fā)與管理
客戶信息搜集和客戶檔案的管理
五
大客戶資源的搜鎖渠道
快速鎖定決策人
五、開場話術
快速提煉產品賣點：三三原理的運用
開場要達到的目的
六種常用的開場方式
初訪的五大要求
實戰(zhàn)演練：訓練一勞永逸的開場話術
六、回訪成交的技巧
高效回訪的五步流程
電話銷售人員的五個層次
處理異議的四個步驟
客戶心理分析，需求分析
實戰(zhàn)演練：成交環(huán)節(jié)的角色扮演
七、面拜的神奇之處
當面拜訪立即提升100%的成交率
學會借力：借主管，借公司，借品牌……
銷售三大法寶：銷售、配合、帶動
四位一體銷售法
顧問式頂尖銷售六步曲
1.早準備——有備而來
售前心態(tài)調整
全面認知產品
銷售道具準備
2.笑接觸——一見如故
客戶的幾種消費心理與購買動機
如何獲得客戶的好感與信任
三分鐘看清客戶的“真面目”
3.探需求——掏空需求
客戶分析：需求分析、角色分析
先問再答，發(fā)問的方式與技巧
學會傾聽客戶的“心聲”
確定需求的三大絕招
實戰(zhàn)演練：發(fā)問與傾聽的溝通訓練
4.給方案——挑起欲望
FBI利益法則
AIDA銷售法則
提高客戶的興趣與參與度
實戰(zhàn)演練：產品的陳述話術
5.解異議——化解客戶
處理異議的心理準備
客戶異議四不原則
處理客戶異議的四個步驟
把客戶的擔心轉變成信心
實戰(zhàn)演練：常見顧客異議處理的話術
6.促成交-臨門一腳，
快速成交的三個原則
成交的八種秘訣
化解顧客砍價的五把飛刀
關聯銷售：一變三，三變五
實戰(zhàn)演練：現場成交技巧演練
八、服務：超越客戶期望
“服務——銷售才剛剛開始”
附加銷售——如何引導再次成交
VIP顧客檔案的建立與有效管理：內聯升的客戶檔案
如何維護和提高顧客忠誠度
實戰(zhàn)演練：處理顧客抱怨和投訴
九、兩晚的活動安排：
《一》責任者：讓學員在震撼心靈之余領悟責任之魅力，培養(yǎng)勇于承擔，敢于挑戰(zhàn)，勇于負責的領袖氣質，同時不忘千里之行始于足下，腳踏實地才是成功之本，讓大家懂得任何事業(yè)都是從小事做起，不斷積累的過程
《二》感恩之心：歷時三個小時的活動是一次心靈的凈化，更是一次靈魂的洗滌，老師在多年教學中深深明白“言傳身教”中身教更為重要，此活動真實感人，教人深省，學員在互相分享中感情得到升華與融合！
課程回顧與問答