數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)培訓(xùn)
[培訓(xùn)目標(biāo)]
培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：
l更有效利用已有數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行精確定位的市場(chǎng)活動(dòng)，節(jié)省時(shí)間，金錢(qián)和資源
l更有效整合外部數(shù)據(jù)資源，提高
銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)效率
l更精確定位的市場(chǎng)活動(dòng)提高客戶滿意度（在合適的時(shí)間通過(guò)合適的渠道傳遞正確的信息給正確的客戶）
l具體操作實(shí)務(wù)，如直郵反饋率的提高、網(wǎng)站注冊(cè)人數(shù)的增加，產(chǎn)生更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等
l構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)客戶細(xì)分
l運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和挖掘，為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策提供科學(xué)支持
[需求背景]
您是否曾經(jīng)或正在面臨：
l公司面臨更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
l客戶需要更多的關(guān)注和更好的服務(wù)
l
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源（譬如市場(chǎng)預(yù)算）正在縮減到最低的程度
l過(guò)去的大眾營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)不再靈驗(yàn)，客戶化、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是大勢(shì)所趨
l公司越來(lái)越關(guān)注投資回報(bào)率計(jì)算（ROI-calculations），市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)被視為一種投資
伴隨著大眾市場(chǎng)向微分市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，客戶的購(gòu)買(mǎi)行為也越來(lái)越難以捉摸。在傳統(tǒng)大眾營(yíng)銷(xiāo)方式已不能很好的為企業(yè)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)戰(zhàn)略服務(wù)的時(shí)候，更多的企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向了具有精益效果的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)（DatabaseMarketing）。
新華信是中國(guó)領(lǐng)先的客戶管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商。通過(guò)整合信息、服務(wù)和技術(shù)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案、信用解決方案及互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息服務(wù)，協(xié)助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)和管理客戶。在華的《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”企業(yè)中有近80%在使用新華信的不同產(chǎn)品和服務(wù)。截至2006年9月，新華信在北京、上海、廣州和香港共有員工700多人。
[培訓(xùn)收獲]
通過(guò)本課程，您將學(xué)到一些簡(jiǎn)單，實(shí)用辦法，把你現(xiàn)有的客戶信息利用起來(lái)，從中挖出更多的銷(xiāo)售。
l如何獲得有價(jià)值的外部客戶名單，包括企業(yè)的、個(gè)人的和社區(qū)的，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出更多的新客戶？
l如何利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，以更低的成本為銷(xiāo)售人員提供更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)？
l如何構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)？并通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，為市場(chǎng)決策提供科學(xué)支持？
l如何對(duì)客戶細(xì)分，定義和挑選直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶？并和客戶有效的溝通。
[課程安排]
>>上午9：00到12：00
l粗放營(yíng)銷(xiāo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和客戶資源的浪費(fèi)
l提升銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)的空間
l數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的三個(gè)階段
l提高群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)的效果
l有效溝通提高反饋率
l客戶細(xì)分與客戶跟進(jìn)
l在老客戶數(shù)據(jù)中挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
l漏斗效應(yīng)——打通市場(chǎng)、銷(xiāo)售、渠道和服務(wù)
l案例分析
>>午餐
>>下午13：30到17：30
l收集與整合可用的客戶資料庫(kù)
l操作客戶資料——構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
l運(yùn)營(yíng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)——發(fā)送、互動(dòng)與分析
l客戶細(xì)分與挑選目標(biāo)客戶
l數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
l評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是否有效和成功
l數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)失敗的原因
l案例分析