培訓(xùn)課程

• 專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧
  開課時(shí)間：2025-04-28地點(diǎn)：上海+蘇州天數(shù)：2 天
  課程背景：銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關(guān)系，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識別到擴(kuò)大生意的機(jī)會。本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及知名學(xué)者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中，有效提升銷售成功率。...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
  開課時(shí)間：2025-02-27地點(diǎn)：上海+西安天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，...[培訓(xùn)詳情]
• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
  開課時(shí)間：2025-01-18地點(diǎn)：上海+深圳天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象...[培訓(xùn)詳情]
• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開課時(shí)間：2025-01-08地點(diǎn)：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧
  開課時(shí)間：2024-09-14地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程特色讓很多企業(yè)頭痛的一個(gè)問題是：盡管打出了“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號。培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合作者親身體驗(yàn)，用通俗的語言加以點(diǎn)評和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧與售后服務(wù)能力提升訓(xùn)練
  開課時(shí)間：2023-12-14地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程背景：客戶服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場贏得更多的利潤。《MOT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個(gè)課程。IBM為此支付課程開發(fā)費(fèi)800萬美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門IBM全球員工必上的...[培訓(xùn)詳情]
• 關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧
  開課時(shí)間：2022-11-18地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程背景：客戶服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場贏得更多的利潤。《MOT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個(gè)課程。IBM為此支付課程開發(fā)費(fèi)800萬美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門IBM全球員工必上的...[培訓(xùn)詳情]

培訓(xùn)文章

• 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：1644
  課程目標(biāo)了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)務(wù)中的合規(guī)問題課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展什么是職業(yè)操守？客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績效職業(yè)操守與個(gè)人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)方法:視頻演示圖片演示案例分析效果達(dá)成:使客戶經(jīng)理建立正確的&ldq...[文章詳情]
• 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-10點(diǎn)擊量：113
  課程收益：學(xué)習(xí)滿意度理論和模型了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素提升客戶服務(wù)意識學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建方法解除客服人員自身情緒壓力課程對象：客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等課時(shí)安排：12H課程大綱滿意度理論及模型滿意度滿意度理論和模型滿意度的趨勢滿意度的后續(xù)概念舉例培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識什么...[文章詳情]
• 王牌店長業(yè)績倍增特訓(xùn)營
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-08點(diǎn)擊量：92
  【課程背景】●為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基在世界迅速擴(kuò)張，拓展連鎖店？為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱？●您的經(jīng)驗(yàn)都是對的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！●李曉峰老師在從事連鎖經(jīng)營管理實(shí)踐和對跨...[文章詳情]
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-06點(diǎn)擊量：86
  授課目的：通過互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、了解客戶服務(wù)工作對服務(wù)人員的素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法2、通過對客戶接待各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，講解常見問題，讓學(xué)員全方位掌握客戶滿意技巧3、讓學(xué)員掌握服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通技巧，讓服務(wù)更貼近客戶實(shí)際需要4、通過對工作案例分析和情景演練...[文章詳情]
• 金牌客戶服務(wù)技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-02點(diǎn)擊量：97
  培訓(xùn)背景：再次光臨的顧客可以為公司帶來25％—85％的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價(jià)格。——《哈佛商業(yè)雜志》即使是借債度日，也要堅(jiān)持“對客人微笑”。我們?nèi)f萬不可把心中愁云擺在臉上，無論遭受何種困難，“希爾頓”服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)...[文章詳情]