華為以客戶(hù)為中心的流程管理與優(yōu)化
主辦：上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢(xún)有限公司
時(shí)間：2022年03月12-13日 濟(jì)南
價(jià)格：￥3600/人（含教材、稅費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)等)
課程背景：
韋爾奇說(shuō)：我每天都面臨變革。
德魯克說(shuō)：企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶(hù)需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。
任正非說(shuō)：企業(yè)管理的目的，就是建立流程型組織。
華為完成從野蠻成長(zhǎng)的游擊隊(duì)到高效作戰(zhàn)的正規(guī)軍之蛻變，靠的就是建立了流程型組織。
本課程以世界級(jí)公司（IBM）和標(biāo)桿企業(yè)（華為）流程優(yōu)化工作坊的應(yīng)用實(shí)踐，統(tǒng)一高管
團(tuán)隊(duì)、中層管理者
流程管理變革意識(shí)，提升流程管理變革專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門(mén)
負(fù)責(zé)人的流程管理水平。進(jìn)而有效推動(dòng)企業(yè)管理變革落地，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的
競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
課程內(nèi)容：
I 流程管理的基本要素
流程管理的核心知識(shí)
流程管理的基本概念
流程管理的 P-D-C-A
流程管理就是一場(chǎng)變革管理
流程管理的變革理念
流程管理變革準(zhǔn)備度
華為的流程變革經(jīng)驗(yàn)
開(kāi)放、灰度、妥協(xié)
變革的目標(biāo)就是建立以客戶(hù)為中心、以生存為底線的管理體系，減少對(duì)人的依賴(lài)
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的主業(yè)務(wù)流程只有三個(gè)：
IPD，LTC，ITR
II 流程體系規(guī)劃
流程管理的指導(dǎo)思想
明確流程的目的，通過(guò)規(guī)則的確定性來(lái)應(yīng)對(duì)結(jié)果的不確定性
以客戶(hù)為中心,實(shí)現(xiàn)端到端管理
流程是優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和固化、具有可復(fù)制性
關(guān)注流程績(jī)效，持續(xù)改進(jìn)
先僵化、后優(yōu)化、再固化的方針
流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)
流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則
流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法
【案例分享】戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法
流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)
LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
【案例分享】某公司流程架構(gòu) LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
流程體系架構(gòu)地圖的編制
創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL-0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）
流程規(guī)劃 WORKSHOP 現(xiàn)場(chǎng)演練
對(duì)照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，通過(guò) WORKSHOP 的方法對(duì)公司的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行分析
并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）
等流程關(guān)系地圖，列出各層級(jí)流程清單，學(xué)員掌握流程規(guī)劃方法和工具
III 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)
核心流程識(shí)別
什么是核心流程
核心流程識(shí)別方法
關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)
什么是流程設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵原則
設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素
流程客戶(hù)
流程目的
邊界與范圍
驅(qū)動(dòng)規(guī)則
活動(dòng)
角色
關(guān)鍵成功因素
關(guān)鍵控制點(diǎn)
問(wèn)題區(qū)域
繪制流程圖和編寫(xiě)流程文件
設(shè)計(jì)流程度量指標(biāo)體系
設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板
達(dá)成流程優(yōu)秀的六個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)原則
以客戶(hù)的需求為中心，端到端設(shè)計(jì)流程
以?xún)r(jià)值目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，減少流程中的非增值活動(dòng)
在流程中強(qiáng)化事前控制
將流程中的活動(dòng)匹配到角色而不是部門(mén)
適度的授權(quán)以提升效率
通過(guò)模板化提升執(zhí)行質(zhì)量，減少過(guò)程返工
流程責(zé)任人制度
組織資源調(diào)配
建立并維護(hù)部門(mén)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)
流程擬定與發(fā)布
流程宣傳
流程執(zhí)行督導(dǎo)和優(yōu)化
跨部門(mén)流程建設(shè)
員工流程能力建設(shè)
支持流程審計(jì)工作
IV 關(guān)鍵流程優(yōu)化
流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)管理
流程優(yōu)化管理思路
流程優(yōu)化主要工具及思路
清除——Eliminate
簡(jiǎn)化——Simply
整合——Integrate
自動(dòng)化——Automate
流程優(yōu)化七步驟
流程管理 PDCA 環(huán)：流程生命周期管理
流程管理的組織保障：公司高層+業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人+流程管理職能部門(mén)
流程審計(jì)：促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
流程優(yōu)化驅(qū)動(dòng)機(jī)制
名師介紹：
廖 維 老師
○ 組織績(jī)效提升與流程管理專(zhuān)家
○ 華為公司流程管理變革專(zhuān)家
○ 近 20 年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾任職華為公司等多家世界 500強(qiáng)企業(yè)及龍頭企業(yè)。跨域電子制造、IT 通訊及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，歷經(jīng)外企、民企及國(guó)企等多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)的管理實(shí)踐歷練，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐，歷任流程管理專(zhuān)家與流程管理總監(jiān)、管理部總經(jīng)理及企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等崗位，尤其是基于組織績(jī)效提升的“雙輪”驅(qū)動(dòng)管理模式具有豐富的實(shí)踐運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
○ 在華為公司任職多年，期間負(fù)責(zé)華為公司多項(xiàng)管理改善與流程管理變革項(xiàng)目，曾任職華為流程管理變革專(zhuān)家。離開(kāi)華為后，追蹤并深入研究華為的經(jīng)營(yíng)管理模式，“跳出”華為看華為，并結(jié)合自身對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將華為的管理模式進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)提煉，即五維一體管理模式 C-SPOR，并在業(yè)界進(jìn)行廣泛的實(shí)踐，實(shí)踐中取得良好的成效并廣泛受到客戶(hù)好評(píng)
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