中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之-跨部門溝通與協(xié)作
主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間：2018年12月14日 深圳
價格：￥1980/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、午餐等)
課程目標(biāo)：
通過本課程的學(xué)習(xí)您將掌握跨部門溝通與協(xié)作的原理和目的、提升跨部門人員的溝通與協(xié)作技能；了解跨部門溝通與協(xié)作的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作體系搭建模式掌握跨部門協(xié)作的解決方法，減少沖突，增進(jìn)合作。
課程大綱：
第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
1、跨部門溝通與協(xié)作的障礙
? 組織分工不明確
? 各部門目標(biāo)存在差異
? 不容忽視的“部門墻”
? 客觀存在的個體差異
? 溝通能力與技巧問題
? 橫向溝通機(jī)制不健全
? 企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
2、跨部門溝通與協(xié)作的六項(xiàng)基礎(chǔ)
3、跨部門溝通與協(xié)作時應(yīng)具備的態(tài)度
4、跨部門常見的五心困境
? 雙贏心困境
? 投資心困境
? 責(zé)任心困境
? 同理心困境
? 大局心困境
第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
? 表達(dá)方
– 精確
– 簡單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
? 受話方
– 傾聽
– 重復(fù)要點(diǎn)
– 確認(rèn)
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點(diǎn)對外的方式
5、面對沖突
? 先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒
? 雙方在爭執(zhí)時應(yīng)把焦點(diǎn)放在問題上。
? 沖突管理的五種模式
第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機(jī)制
1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城
互動環(huán)節(jié)：八一個的運(yùn)算法看跨部門協(xié)作
2、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系
? 服務(wù)協(xié)作
? 指導(dǎo)協(xié)作
? 管控協(xié)作
? 情感協(xié)作
3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
? 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
? 提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
? 關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
? 輪崗機(jī)制
? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
? 跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
? 主動溝通機(jī)制
? 灰色地帶處理機(jī)制
? 下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
? 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
? 跨部門工作的主導(dǎo)機(jī)制
? 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
? 沖突處理機(jī)制
第四章、跨部門會議管理
1. 高效跨部門會議的六大特征
? 只有在必要時才召集
? 會議前認(rèn)真籌劃
? 擬定及分發(fā)議程表
? 一切按部就班
? 作出評價及歸納
? 記錄所有決定、建議及責(zé)任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責(zé)
? 化對立為合作
? 頭腦風(fēng)暴模式
? 換位思考-站在對方的角度
? 多難問題要有自已的一招
冉云帆老師
?
流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；
?浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)特聘講師；
?搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師；
?時代光華特聘講師；
?財富中國高級顧問；
?多家公司長年管理顧問；
?上海市注冊管理咨詢專家；
個人簡介
冉云帆老師在近二十年的工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
2003年，進(jìn)入管理咨詢行業(yè)，先后為眾多國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，已形成獨(dú)具自身特色的、有針對性、可操作性強(qiáng)的管理服務(wù)模式。
擅長領(lǐng)域
通用管理：MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、問題分析與解決、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工職業(yè)素養(yǎng)、
時間管理、管理溝通、
領(lǐng)導(dǎo)力、工作管理與改善、
執(zhí)行力等。
授課方式
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景演練—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
經(jīng)典大綱：
《MTP中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練》1-6天
《精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)》1-2天
《團(tuán)隊(duì)凝聚力》1天
《卓越管理溝通》1天
《跨部門協(xié)作與溝通》1天
《目標(biāo)管理》1天
《目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行》1-2天
《時間管理》1天
《鉆石領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天
《執(zhí)行力》 1-2天
《問題分析與解決》 1-2天
《員工職業(yè)素養(yǎng)》1-2天
《優(yōu)秀下屬-向上管理》1天
《角色認(rèn)知》1天
《金牌班組長六脈神劍》2-5天
備注：具體課程和內(nèi)容可視客戶實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，針對性開發(fā)與設(shè)計(jì)。
服務(wù)客戶：
學(xué)校科研：浙江大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、寧波大學(xué)、成都置信培訓(xùn)學(xué)校、廣東捷普管理學(xué)院、浙江財大、浙江化工研究院、東北經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中銳教育集團(tuán)、南京二十八研究所、中國電波傳播研究機(jī)構(gòu)（青島二十二研究所所）……
機(jī)械制造：寶鋼集團(tuán)、江鈴汽車、福耀玻璃、大陸汽車、中聯(lián)重科、采埃孚、大眾聯(lián)合汽車、匯眾汽車、三一重工、上柴動力、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車、格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)、大金空調(diào)、吉田拉鏈、韓泰輪胎、五羊本田、星宇科技、潔云紙業(yè)、圣戈班（中國）、顧家家居、久立集團(tuán)、深圳環(huán)球數(shù)碼……
電子電氣：捷普電子、成都天奧集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)、正泰電氣、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、錢江電氣集團(tuán)、快捷半導(dǎo)體（蘇州）、瀚錦電子(上海)、思源電氣……
電力能源：ABB、國電集團(tuán)、大唐大力、華電集團(tuán)、浙能集團(tuán)、寧波市鄞州區(qū)供電公司、長興縣供電局、銅陵三佳集團(tuán)、安徽淮北礦業(yè)集團(tuán)、株洲冶煉集團(tuán)…..
建筑房產(chǎn)：碧桂園、新世界中國地產(chǎn)、合富置業(yè)、華潤置地、招商地產(chǎn)、重慶中科集團(tuán)、中建二局、中建五局、中建三局、上海寶治、天譽(yù)地產(chǎn)集團(tuán)、頁京宏圖地產(chǎn)、南京明發(fā)地產(chǎn)、上海申華控股、金融街重慶置業(yè)、夏利文物業(yè)、南京建筑設(shè)計(jì)院、中鐵大橋局、成都置信實(shí)業(yè)集團(tuán)、江蘇寧滬高速公路……
銀行金融：中國銀行、太平洋保險、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中財招商投資集團(tuán)、上海潤通投資、泰隆銀行……
紡織服裝：報喜鳥、寧夏中銀絨業(yè)、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……
政府事業(yè)：株州市政府、長沙軌道交通、螺河市工商聯(lián)、重慶保稅港區(qū)開發(fā)管理有限公司、上海太陽能工程技術(shù)研究中心、廣東省有色礦山地質(zhì)災(zāi)害防治中心、順德中小企業(yè)協(xié)會、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園文化發(fā)展中心、上海浦東現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司……
食品飲料：盼盼食品、青島啤酒、古井貢酒、匯源果汁、中糧集團(tuán)、孔雀香精、達(dá)能餅干、三和四美、王老吉、上海花園飯店……
醫(yī)藥衛(wèi)生：藥明康德（上海）、成都蓉生藥業(yè)、寧波衛(wèi)生局、鄞州人民醫(yī)院、日本花王、……
煙草行業(yè)：河南中煙、上海煙草集團(tuán)、上海煙草包裝印刷有限公司
通信：中國移動、京信通信、中國鐵塔股份有限公司、
航空航天：杭州蕭山國際機(jī)場、東方航空、上海航天、海南航空
商業(yè)貿(mào)易：無錫金貿(mào)、華潤萬家、深圳龍華九方購物中心、聯(lián)邦快遞、萬蓬國際集團(tuán)
酒店：綠谷別墅、花園飯店、南京明發(fā)酒店
其 他：迪愛生油墨、德天陶瓷、明星牙刷、古纖道新材料、紹礦磁性材料、蔡司工業(yè)測量（中國）公司
輔導(dǎo)客戶：
潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、英業(yè)達(dá)集團(tuán)（質(zhì)量管理提升輔導(dǎo)、培訓(xùn)）、日本花王 （管理系統(tǒng)改進(jìn),采購流程梳理輔導(dǎo)）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導(dǎo)）、山東肥業(yè)科技有限公司（精細(xì)化管理系統(tǒng)輔導(dǎo)）、恒利汽配（流程管理輔導(dǎo)）、蔡司工業(yè)測量（中國）公司（流程管理輔導(dǎo)）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、明星牙刷（班組建設(shè)輔導(dǎo)）——50多家公司
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