產(chǎn)品需求管理

課程收益
理解產(chǎn)品包需求（OR，Offering Requirements）的概念、需求分層、需求工程方法論；
掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，突出用戶體驗需求，構(gòu)建需求收集長效機(jī)制，形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性；
掌握對客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)對需求理解的一致性；
掌握產(chǎn)品包需求分析過程，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)過程打下基礎(chǔ)；
了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法，形成更為細(xì)致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計需求)；
掌握如何將需求轉(zhuǎn)化為市場/客戶需要的產(chǎn)品，如何結(jié)合UCD（以用戶為中心的設(shè)計）進(jìn)行產(chǎn)品概念的設(shè)計，提高用戶體驗；
介紹QFD及價值工程（VA/VE）在產(chǎn)品概念階段的運(yùn)用；
了解產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的接口關(guān)系，加強(qiáng)市場和研發(fā)的有效結(jié)合；
理解市場人員/產(chǎn)品策劃人員在產(chǎn)品開發(fā)過程中的角色與職責(zé)，如何支持產(chǎn)品開發(fā)活動；
掌握產(chǎn)品賣點提煉方法，以成功策劃產(chǎn)品上市；
分享講師在豐富的研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和十多年的咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗，并通過現(xiàn)場的互動和全方位案例資料（如：流程、模板、查檢表等）的展示幫助學(xué)員“學(xué)以致用”，理清適合本企業(yè)在產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品開發(fā)方面的工作思路以及具體的實踐方法和工具。
課程背景
能給客戶帶來差異化價值的新產(chǎn)品是企業(yè)致勝的法寶。而如何挖掘消費者的需求，提升用戶體驗，并把需求轉(zhuǎn)化為有競爭力的產(chǎn)品概念卻是一件困難的事情。
本課程旨在：幫助學(xué)員從客戶的問題或價值出發(fā)，真正理解客戶的需求，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品的客戶價值，掌握需求調(diào)研、產(chǎn)品概念策劃定義的方法，并理解產(chǎn)品開發(fā)過程中市場策劃人員的主要活動，以更好地配合產(chǎn)品開發(fā)，保證市場需求準(zhǔn)確傳遞并被正確地開發(fā)，提升用戶體驗。同時，從滿足客戶需求出發(fā)，幫助學(xué)員掌握產(chǎn)品賣點提煉，促進(jìn)產(chǎn)品快速獲得市場認(rèn)可。
課程大綱（詳細(xì)版）
前言
產(chǎn)品需求對產(chǎn)品開發(fā)項目目標(biāo)和范圍起到?jīng)Q定性作用
充分的需求分析是產(chǎn)品開發(fā)成功的基礎(chǔ)
需求分析不充分帶來的問題，示例
項目前期進(jìn)行充分的需求分析，避免頻繁變更需求對項目的沖擊
良好的需求變更管理是產(chǎn)品開發(fā)成功的必要條件
企業(yè)產(chǎn)品需求管理的常見問題
產(chǎn)品包需求概述
案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失敗？
需求相關(guān)的重要概念
產(chǎn)品包需求的分類和分層
1) 產(chǎn)品包需求分層：問題、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
2）$APPLEAS:客戶需求的八大類別
3）用戶體驗（UE）與體驗需求
4）討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素
產(chǎn)品需求工程
產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
1) OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證
2）OR流程與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的關(guān)系
3）示例：某公司OR流程總覽
產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)
客戶需求收集
有效識別客戶
1) 市場細(xì)分
2）客戶類型分析（購買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）
3）決策鏈分析和關(guān)注要點分析
客戶需求收集的途徑
1) 常用客戶需求收集渠道和特點
2）示例：某公司12種客戶需求收集渠道
3）討論：提出貴公司客戶需求收集的渠道
一線需求的收集及管理
需求調(diào)研的常用方法詳解
1) 問卷調(diào)查法
2) 客戶訪談法
3) 標(biāo)桿分析法——Tear Down，“跟隨型”企業(yè)致勝法寶
需求收集的要點
1) 需求收集的質(zhì)量控制，單項需求采集模板
2) 客戶需求十問
3) 聽的技巧
4）真正理解客戶意圖
5）構(gòu)建例行化收集機(jī)制
研討：客戶往往并不知道自己真正要什么，如何收集“用戶體驗”需求？
客戶需求整理和市場需求分析
需求整理和分析流程：需求解釋->需求過濾->需求分組->需求排序->需求評審與反饋
需求解釋，客戶陳述—》需求描述：需求描述五原則，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化
需求初步過濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”
需求分類
1) 按$APPLEAS分類
2) 按產(chǎn)品包需求層次分類（產(chǎn)品特性的前身）
3）按BAS分類
4）按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
5）按短、中、長期需求分類
需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級
建立需求數(shù)據(jù)庫
團(tuán)隊思考需求分析結(jié)果
需求的可驗證性檢視
市場需求的分發(fā)（簡要介紹）
市場需求分發(fā)的角色及職責(zé)
市場需求分發(fā)的四條路徑
1) 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃(CBP&PLBP)
2) 分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（Roadmap）
3）分發(fā)至項目任務(wù)書（Charter）
4）分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項目
公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃如何接受和決策需求
產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何接受和決策需求
通過評估產(chǎn)品需求優(yōu)先級及選擇產(chǎn)品需求控制項目范圍
項目任務(wù)書如何接受和決策需求
評估產(chǎn)品需求與技術(shù)可實現(xiàn)性、資源、成本、項目進(jìn)度等方面的沖突
產(chǎn)品開發(fā)——產(chǎn)品包需求分析和實現(xiàn)
產(chǎn)品策劃人員/市場代表在產(chǎn)品開發(fā)過程中的角色與職責(zé)
1）總體職責(zé)
2）產(chǎn)品概念與計劃階段的主要活動
3）產(chǎn)品驗證與發(fā)布階段的主要活動
制定項目任務(wù)書（Charter）
1）產(chǎn)品包概述（目的、產(chǎn)品包概述、關(guān)鍵里程碑等）
2）市場及競爭環(huán)境（細(xì)分市場及目標(biāo)、需求總結(jié)、價值描述、競爭分析等）
3）組合定位（產(chǎn)品路標(biāo)、產(chǎn)品組合等）
4）產(chǎn)品包目標(biāo)（市場目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、運(yùn)營目標(biāo)等）
產(chǎn)品包需求分析過程
1）將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
2）關(guān)注UCD（以用戶為中心），提高用戶體驗
3）關(guān)注內(nèi)部需求
4）形成產(chǎn)品包需求文檔
5）價值工程——VA/VE的時機(jī)與使用方法
演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品概念的選擇
產(chǎn)品發(fā)布上市——賣點提煉與需求驗證
產(chǎn)品賣點提煉
1）賣點與買點——客戶的價值
2）FFAB方法提煉產(chǎn)品的賣點
演練：提煉所選產(chǎn)品的賣點
產(chǎn)品試用客戶選擇
產(chǎn)品市場驗證
產(chǎn)品正式發(fā)布
講師資歷
屠斌飛：資深顧問、資深講師
資深研發(fā)管理專家
專業(yè)背景：香港中文大學(xué)博士研究生，中國科技大學(xué)工學(xué)碩士。23年產(chǎn)品研發(fā)、項目管理、企業(yè)全面管理及管理咨詢經(jīng)驗。發(fā)表過30多篇研發(fā)管理專業(yè)文章，如：《IPD的核心思想》、《實施IPD的收益、困難、風(fēng)險及應(yīng)對措施》、《研發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則》、《中試管理的變遷》、《知識員工的績效考核與薪酬》等，被《總裁》雜志、清華大學(xué)工商管理網(wǎng)站等媒體刊發(fā)或轉(zhuǎn)載。曾擔(dān)任高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)項目經(jīng)理、常務(wù)副總等職；具有豐富的咨詢項目實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗。
咨詢背景：從事管理咨詢工作16年來，負(fù)責(zé)或直接參與完成40多個咨詢項目，獲得客戶的高度評價，完成的咨詢項目涉及多個行業(yè)，包括：通信、電子、軟件、自動化、家電、機(jī)械、化工、醫(yī)藥等。主導(dǎo)過的部分咨詢項目客戶：中集集團(tuán)、山特電子、宇龍通信、國人通信、金發(fā)科技、寧波方太、優(yōu)特自動化、許繼電氣、日海通信、雄韜電源、安徽電信、廣州聯(lián)通、南方電信系統(tǒng)軟件、晨輝照明、吉銳觸摸電腦、邁瑞醫(yī)療、愛邦電氣、默銳化學(xué)、上海雷迅、東方精工、雷賽智能，等。
培訓(xùn)背景：是國內(nèi)最早主講基于IPD體系的研發(fā)管理系列課程的講師之一，善于運(yùn)用企業(yè)管理咨詢的實踐經(jīng)驗幫助學(xué)員分析、解決工作中的實際問題，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。在北京、上海、深圳、杭州等地多次舉辦研發(fā)管理公開課。十多年來，為海爾集團(tuán)、三菱重工海爾、美的集團(tuán)、宇通客車、江鈴汽車、北奔集團(tuán)、許繼電氣、上海貝爾、老板電器、山特電子、中集集團(tuán)、好易通、德賽電子、上海雷迅、英飛拓、東方精工、雷賽智能、北京天融信、昆明藥業(yè)、凡谷電子、南方路機(jī)、國電南瑞、歐維姆……等企業(yè)提供過數(shù)百場培訓(xùn)。

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