系統(tǒng)思維-問題分析與解決

課程背景：
《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)的基礎訓練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯•H•凱普納(CharlesH．Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
課程收益：
1.培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決；
4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。針對以上問題，我們特邀資深領導力發(fā)展專家劉瀾先生，與您一起分享《領導力的終極修煉》的精彩課程，本課程以豐富的案例和具體的指南，幫助經(jīng)理人掌握解決難題的五大領導力終極修煉：從失敗中學習，反思，深思，認識自己，成為自己。
提供工具：
1.MECE分解法2.魚骨法3.柏拉圖法4.KT法
5.SWOT分析法5.問題樹法6.決策矩陣法7.樹枝圖法
8.逆向思維法9.求異思維法10.PMI思維決策法
11.頭腦風暴法12.德爾斐法13.決策成效追蹤表
14.8D問題解決流程15.ECRS流程簡化原則16.PDCA質量改善法
課程大綱：
導入：問題分析與解決的重要性
一、管理問題無法回避
二、從"危機管理"到"問題管理"
三、不要讓問題發(fā)展成危機
四、管理本質——消除和預防問題發(fā)生
五、問題是人類、企業(yè)、個人發(fā)展的動力
本講收獲:讓學員理解問題分析與解決的重要性,了解問題的各種特質。
第一講：發(fā)現(xiàn)問題，確認問題
一、培養(yǎng)敏感的問題意識
1.何為問題意識?
2.沒有問題是最大的問題
3.問題發(fā)現(xiàn)：你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應了？
二、問題的分類
輕微性問題,一般性問題,重復性問題,發(fā)展性問題,緊急性問題
三、發(fā)現(xiàn)問題的一般性方法
1．顧客調查
2．競爭對手分析
質量上的差距，技術上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；
3．360度內部核查
4.目標檢驗及差距確認
5．異常信息
異常就是有問題嗎？異常信息記錄法
6．事件及危機
四、問題描述
5W2H法
五、排出問題的輕重緩急
本講收獲:培養(yǎng)學員敏感的問題意識，掌握發(fā)現(xiàn)問題的工具及描述問題的方法
第二講：查找原因,提出對策
問題冰山
一、查找原因的幾種工具
1.問題樹法
2.MECE法
各部分之間相互獨立（MutuallyExclusive），所有部分完全窮盡（CollectivelyExhaustive）
3.魚骨法
選擇層別方法就各層別分別找出所有原因（要素）將找出的各要素進行歸類、整理分析選取重要因素檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。
4.柏拉圖法
“少數(shù)關鍵、多數(shù)次要”；尋找主要因素、抓住主要矛盾。
5.腦力激蕩法
6.Why-Why問題分析法
查找原因就是查找事實根源；辨識及檢測可能的原因；觀察比較事實的每一個可靠原因。
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
二、提出對策的工具
1．對癥下藥法
2．決策矩陣法
3.樹枝圖法
4.PMI思維決策法
5．SWOT法
6.迪斯尼法
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
三、以創(chuàng)新思維解決問題解決的工具
1.求異思維法
2．逆向思維法
3．創(chuàng)新試錯法
4．曼陀羅圖法
5．檢核表法
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
四、風險評估與應變計劃--KT法
1．列出潛在問題
2．評估潛在問題的可能性及威脅
3．找出可能的原因
4.提出應變計劃
本講收獲:學會查找問題的原因的幾種常用工具,掌握提出對策和解決問題的方法與步驟，提高解決問題的能力。
第三講：計劃實施與工作改善
一、計劃實施的兩個工具
二、工作改善
工作教導，質量管理的PDCA法
三、標準化、流程化
動作分析法，標準確立
本講收獲:使學員掌握解決問題后的成效追蹤與工作改善方法，提高解決問題的能力。
第四講：問題分析與解決步驟—8D流程
D1:成立工作小組
D2:用客戶的語言描述問題
D3:臨時措施
D4:界定根本原因
D5：落實長遠糾正措施
D6：核實
D7：防止問題再發(fā)生
D8：嘉獎
本講收獲:掌握8D問題分析與解決流程，學會靈活運用流程解決管理中存在的問題
課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
專家介紹：莫老師
管理創(chuàng)新專家
中山大學管理學博士
英國桑德蘭大學工商管理碩士(MBA)
曾任：廣西合生專業(yè)集團副總經(jīng)理
曾任：廣西教育廳副處長
中山大學、西北大學等兼職教授
廣東財經(jīng)大學教授,華商學院教授
廣東商學院公務員研究中心主任
國家認證高級企業(yè)培訓師、國家認證高級員工援助師（EAP）
一、實戰(zhàn)經(jīng)歷
1．企業(yè)經(jīng)歷。多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，有效地將西方管理理論及東方管理智慧結合起來。曾任廣西合生集團副總經(jīng)理等多個企業(yè)高管,致力于推進企業(yè)管理創(chuàng)新，提供有效的創(chuàng)新思維及先進的管理創(chuàng)新工具。
2．創(chuàng)新評審。曾任佛山三水區(qū)政府“金點子獎”項目評審專家。曾任廣東財經(jīng)大學“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目”評審專家，曾任佛山阿特維斯公司人力資源創(chuàng)新項目評審，有效提供創(chuàng)新項目評審意見。
3．學術成就。系統(tǒng)學習西方管理理論，熟練掌握國內管理創(chuàng)新理論及技術。發(fā)表文章《關于新世紀管理創(chuàng)新的理性透析》（為中國人民大學資料中心《管理科學》2003年第8期轉載），發(fā)表《關于新世紀管理創(chuàng)新的理性透析》、《沒有執(zhí)行力就沒有領導力》（發(fā)表于《決策》2006年第6期）、《制度執(zhí)行力》（2012年）等多篇論文，出版專著《政府執(zhí)行力》（2013年），對問題分析與解決、思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、執(zhí)行力等方面有很深造詣。
4．咨詢經(jīng)歷。多年的項目咨詢經(jīng)驗，為相關機構及企業(yè)提供過多項咨詢服務：
---2008年承擔廣西合生集團管理創(chuàng)新及組織整合咨詢項目，在查找問題的基礎上,提出創(chuàng)新建議,幫助合生集團將原來各自獨立的工程造價公司、會計事務公司、房地產(chǎn)評估公司、資產(chǎn)評估公司整合于一體，實行創(chuàng)新式集團化管理，在企業(yè)內部建立現(xiàn)代管理制度和管理流程，推進管理創(chuàng)新。
---2012年承擔中山波信科技公司的創(chuàng)新咨詢項目，在深入企業(yè)進行問題查找與問題診斷分析的基礎上，為企業(yè)提出創(chuàng)新管理模式的建議，同時為企業(yè)量身定做了一整套包括獎罰體系、責任體系、監(jiān)控體系等要素在內的制度性文書，幫助企業(yè)建立體現(xiàn)創(chuàng)新精神的面向國際市場的全新管理制度和管理流程。
---2012-2013年承擔“順德鎮(zhèn)街體制改革研究”咨詢項目，先后多次現(xiàn)場調研查找問題，分析問題和提出解決問題的對策建議，提交15萬字的咨詢報告及相關數(shù)據(jù)，提出了推進行政管理改革、社會管理創(chuàng)新、鎮(zhèn)街管理模式創(chuàng)新等建議，受到了對方肯定。
---2011年承擔“佛山市事權改革評估及創(chuàng)新建議”咨詢項目，率領項目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開展現(xiàn)場調研和問題查找工作，提出改進建議，提交20萬字的項目咨詢報告，提出創(chuàng)新管理模式、改革事權下放方式、規(guī)避法律風險等主張，受到好評。
………
5．培訓經(jīng)歷。近年來致力于企業(yè)培訓，曾為現(xiàn)代、東芝、工商銀行、廣發(fā)銀行、廣州電信、北京移動、魯商集團、漢江集團、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過思維創(chuàng)新、問題分析解決、執(zhí)行力等方面的培訓，培訓課程上百場，培訓學員上萬人。
二、授課方式
一般而言,課程結構可概括為:35%的講授+5%的視頻+30%的案例分析+10%互動討論+20%的提供工具及實操練習
擅長引用案例進行教學，貼近學員實際，實用性強,工具性強，技巧性強。授課理念秉承嚴謹、系統(tǒng)、活潑、適用的風格，強調學以致用，能夠結合授課單位現(xiàn)狀，解決其在實際工作中遇到的問題。
三、擅長課程
系列1：《問題的分析與解決》、《系統(tǒng)思維問題分析與解決》、《KT法問題分析與解決》、《優(yōu)勢思維-問題分析與解決》、《問題解決與沖突處理》、《麥肯錫-問題分析與解決》
系列2：《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具》、《思維創(chuàng)新與問題分析解決》、《階梯式創(chuàng)新工具》、《創(chuàng)新思維與六頂思考帽》、《思維導圖與創(chuàng)新工具》、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維及應用》、《社會管理創(chuàng)新》、
系列3：《卓越執(zhí)行力》、《政府執(zhí)行力》、《時間管理與工作效率提升》、《團隊建設與團隊沖突》、《MTP中層管理技能提升》、《變革管理》、《有效溝通與沖突管理》、《贏在執(zhí)行力》
四、服務過的單位
1．金融行業(yè)：
中國銀行福建省分行、工商銀行肇慶支行、工商銀行貴陽支行、廣發(fā)銀行信用卡中心、招商銀行深圳分行、中信銀行深圳支行、中信銀行東莞支行、中信銀行武漢支行、中山農(nóng)村信用社、鄂爾多斯銀行、安慶太湖銀行，招商銀行、廣西資源農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、福建建行城東支行、交通銀行西安支行、民生銀行西安分行公司、中信銀行東莞分行、交通銀行中山分行、海南省農(nóng)行、淮北工商銀行
2．通信行業(yè)：
廣東電信研究院、北京移動、廣州電信、湖南電信、青島聯(lián)通、湖南郵校、惠州電信、安徽電信、中國移動南方基地、河南駐馬店移動公司、
3.電器、電力行業(yè)：
無錫美的洗衣機、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、葛洲壩、中山波信科技、魯商集團、日本東芝集團南海電器公司、衡陽歐姆龍精密電子公司、海南電網(wǎng)
4.醫(yī)藥行業(yè)：
深圳九明藥業(yè)、三九藥業(yè)集團、魯商集團
5.跨國公司/大型企業(yè)：
韓國現(xiàn)代江蘇機械公司、深圳周大福、江蘇中小企業(yè)協(xié)會、洛陽企業(yè)家協(xié)會、漢江集團、、廣州通力達集團、柳州特變壓公司、廣州銳旗學校、佛山金牌廣陶瓷、麥斯朗程（Manslife）公司、廣西合生專業(yè)機構、防城核服、天翔集團、廣州健力百合酒店、廣東省郵政速遞物流有限公司佛山市分公司、民航公務航空領域、新疆醫(yī)科大學、廣東金嶺糖業(yè)集團有限公司、廣州華寶集團
6．國企政府事業(yè)機關：
全國政府績效管理研究會、深圳藥監(jiān)局、深圳住建局、深圳城市管理局、上海青浦公路局、廣東節(jié)能監(jiān)測中心、山西人大機關、佛山行政服務中心、順德區(qū)政府、廣東省評估協(xié)會、廣州市地稅局、三水區(qū)國稅局、欽州市地稅局、重慶地稅局、茂名地稅局、江門地稅局、柳州國稅局、南寧國稅局、四會監(jiān)獄局、廣東商學院三水校區(qū)管委會、三水云東海街道辦、新興縣紀委，北區(qū)稽查局、順德區(qū)大良科技和經(jīng)濟促進局、工信部電子五所、佛山水利局……

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