金牌店長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)
主辦單位:上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2014年12月22-23日 深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：￥2990元/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐等)
課程前言:
開不開店看老板，贏不贏利看
店長(zhǎng)
一個(gè)猶豫不決的店長(zhǎng)讓店關(guān)門大吉
店長(zhǎng)即是家長(zhǎng)，又是導(dǎo)演
如何確保門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)
如何提升店面人員銷售技能
一店之長(zhǎng)，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”
競(jìng)爭(zhēng)加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店長(zhǎng)嗎？
培訓(xùn)形式:專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
明確店長(zhǎng)工作職責(zé)與管理目標(biāo)
教會(huì)店長(zhǎng)如何組建具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好店面日常管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好自我管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好
銷售人員的“選、育、用、留”
教會(huì)店長(zhǎng)如何與員工建立積極的對(duì)話和溝通。
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好
客戶服務(wù)管理工作
課程綱要:
第一部分：認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作
一、金牌店長(zhǎng)管理工作概述
成敗的靈魂
店長(zhǎng)的八種角色定位
店長(zhǎng)的工作職責(zé)
店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)內(nèi)容
店長(zhǎng)管理管什么？人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊
店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、
領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力
店長(zhǎng)要掌握的八種知識(shí)
店長(zhǎng)需要關(guān)心的十件事情
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、銷售業(yè)績(jī)、 團(tuán)隊(duì)伙伴、店面管理、物品管理
顧客管理、
檔案管理、培訓(xùn)成長(zhǎng)、終端活動(dòng)、同業(yè)信息
二、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的工作態(tài)度
1．認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)
2．積極樂觀的心態(tài)
3．主動(dòng)熱情的心態(tài)
4．專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
5．空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)
6．老板的心態(tài)
第二部分：
銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理
金牌店長(zhǎng)的自我管理
統(tǒng)帥駕馭的能力
溝通的能力
組織實(shí)施能力
分析判斷能力
不斷的完善能力
培訓(xùn)能力
激勵(lì)能力
榜樣的魅力
二、銷售人員的“選、育、用、留”
金牌店長(zhǎng)如何選好人
銷售人員需要具備的基本能力
銷售人員需要具備的潛力
金牌店長(zhǎng)如何培養(yǎng)人
店長(zhǎng)如何開晨會(huì)
夕會(huì)的銷售案例分享
金牌店長(zhǎng)如何用好人
建立基本的管理體系
樹好團(tuán)隊(duì)中的方向標(biāo)
金牌店長(zhǎng)如何留住人
激勵(lì)的三個(gè)原則
激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
第三部分：金牌店長(zhǎng)的
溝通技巧
一、如何有效溝通
有效溝通的法則
銷售溝通的目的
銷售溝通的三要素
銷售溝通上的黃金定律
如何通過溝通更快的成交
對(duì)上、中、下三級(jí)溝通
二、有效的傾聽與提問
聽--拉近與顧客的關(guān)系
積極聆聽的技巧
如何確認(rèn)顧客的問題和需求
“傾聽”的案例分析
怎么提問－情景分析
靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法
顧客更在意你怎么說
用顧客喜歡的方式去說
第四部分：金牌店長(zhǎng)的客戶管理
如何做好客戶投訴
如何顧客道歉
如果保持良好的客戶關(guān)系管理
【授課老師介紹】
門店經(jīng)營(yíng)績(jī)效專家：郜杰老師
《不要再用老土的銷售對(duì)白了》系列文章被各大網(wǎng)站被轉(zhuǎn)載超過二十萬次
課程滿意度100%的門店銷售導(dǎo)師
中國營(yíng)銷界知名實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)專家
500強(qiáng)TESIRO——通靈翠鉆大中華區(qū)首席
銷售技巧培訓(xùn)師
日本松下電器連續(xù)數(shù)十次邀請(qǐng)郜老師講授門店銷售技巧課程
國家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問
《店長(zhǎng)》雜志特邀專欄撰稿人
10余年一線門店市場(chǎng)親身實(shí)踐的心血杰作
專注為門店提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)及一線
市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作
2012年獲名師學(xué)院誠信培訓(xùn)師榮譽(yù)
2000年從重點(diǎn)大學(xué)歷史系畢業(yè)，出人意料的到TESIRO——通靈翠鉆做了一名導(dǎo)購員，隨后以銷售額超出第二名四倍的銷售業(yè)績(jī)，被晉升為大中華區(qū)店面銷售技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師，并全國巡店監(jiān)察，是為數(shù)不多真正從門店“賣”出來的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。
曾出版《超級(jí)sales簽單秘笈》培訓(xùn)光盤、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷圖書《請(qǐng)不要再用老土的銷售對(duì)白了》、《門店導(dǎo)購銷售精英訓(xùn)練營(yíng)》等專著。
郜老師具有多年國內(nèi)本土企業(yè)及跨國外資公司雙重營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任TESIRO-通靈翠鉆、新加坡時(shí)計(jì)寶集團(tuán)、寶潔、蘇寧電器、中原百姓建材家具廣場(chǎng)、宛西制藥——張仲景連鎖大藥房等公司營(yíng)銷經(jīng)理、重點(diǎn)客戶部經(jīng)理，具有豐富的市場(chǎng)銷售、策劃及營(yíng)銷體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任職期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開大陸市場(chǎng)。其近年來一直致力于銷售與市場(chǎng)領(lǐng)域的開發(fā)與研究，在營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見解與鮮明思路。
郜老師作為國家注冊(cè)咨詢師，參與并主持了多項(xiàng)企業(yè)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營(yíng)銷困境，并長(zhǎng)期擔(dān)任北京多家企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略顧問。郜老師的營(yíng)銷理論、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場(chǎng)》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營(yíng)銷成果主要集中在珠寶、家具、服飾、IT、家電、快速消費(fèi)品、保健品、金融、房產(chǎn)等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國外企聘為營(yíng)銷培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，同時(shí)內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用，深得學(xué)員好評(píng)。
【服務(wù)過的部分客戶】
零售賣場(chǎng)：麥德龍商場(chǎng)、張仲景大藥房、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車4S店、河南日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場(chǎng)、中原百姓建材廣場(chǎng)、紅星美凱龍、建文商廈、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè)：中國移動(dòng)（廣東）、中國移動(dòng)（天津）、中國聯(lián)通（廣東）、中國網(wǎng)通（安陽）、樂語—新亞手機(jī)連鎖
珠寶行業(yè)：周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、誠伯黃金、恒信鉆石（I DO珠寶）、老名泰等
家電行業(yè)：國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團(tuán)、步步高電器，河南瑞豐家電、襄樊TCL、長(zhǎng)虹電器、新亞手機(jī)、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高學(xué)生電腦、讀書郎學(xué)習(xí)機(jī)等
服裝行業(yè)：百家好、愛娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、林青軒、臻翠商貿(mào)
醫(yī)藥行業(yè)：鄭州金鑫泰達(dá)、北京振淳、上海鵬錦、萬信醫(yī)療、鄲城永達(dá)
其他：智聯(lián)招聘、校園無憂、前程無憂、寶潔、上海護(hù)理佳、河南城建投資擔(dān)保公司、天津農(nóng)行、美國舒達(dá)床墊、平安保險(xiǎn)等
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