TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)-企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)技能培訓(xùn)
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時(shí)間地點(diǎn)：2014年05月08-09日 上海
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4450元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）
課程說明：
作為一名培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或部門管理者，您遇到過下列問題嗎？
要培養(yǎng)新人，培育和傳遞企業(yè)文化，建立內(nèi)部知識管理體系，不知誰能來共同承擔(dān)？
社會現(xiàn)狀顯示：頻繁的人員流動(dòng)屬普遍現(xiàn)象，但做為培訓(xùn)管理者需思考：企業(yè)的核心知識可以用什么樣的方式傳承下去呢？
專業(yè)課題，外部培訓(xùn)師無法承接，內(nèi)部培訓(xùn)效果又不佳，進(jìn)退兩難！
主管應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)下屬、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長，但主管們要不不重視，要不不會做！
外請的老師培訓(xùn)費(fèi)用高，成本急劇上升，預(yù)算與現(xiàn)實(shí)需求之間差甚大！
為了給初級企業(yè)培訓(xùn)師和主管人員提供一套系統(tǒng)和實(shí)用的培訓(xùn)技巧和方法，我們充分利用自身專業(yè)優(yōu)勢和資源，精心設(shè)計(jì)并推出了“培訓(xùn)培訓(xùn)師”這一精品課程，以求幫助培訓(xùn)師和主管人員有能力充滿信心地站在培訓(xùn)講臺上，成功地實(shí)施培訓(xùn)課程。
課程目標(biāo)：
本課程旨在幫助學(xué)員成為一名合格的培訓(xùn)師，掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及應(yīng)對之術(shù)，初步具備根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)課程的方法和豐富多樣的培訓(xùn)手段，學(xué)習(xí)引導(dǎo)學(xué)員、控制課堂氣氛的專業(yè)技巧。同時(shí)，幫助主管人員提高演講表達(dá)和現(xiàn)場溝通技巧，加強(qiáng)培訓(xùn)和教練能力在日常工作中的應(yīng)用。
學(xué)員收益：
了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和應(yīng)對之道
學(xué)習(xí)根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)課程的方法
提高現(xiàn)場表達(dá)和演講的技巧
在逼真的培訓(xùn)場景中練習(xí)控場和引導(dǎo)的技巧
獲得講師的專業(yè)輔導(dǎo)和點(diǎn)評
課程大綱：
設(shè)計(jì)方案：
專業(yè)培訓(xùn)師的形象和風(fēng)范
加速學(xué)習(xí)法（AcceleratedLearningSkill）
課程設(shè)計(jì)和教案準(zhǔn)備
講師個(gè)人形象和表達(dá)與演講技巧
基本的控場技巧
模擬教學(xué)和錄像
（2日的課程內(nèi)容參考，此課程大綱僅供參考，根據(jù)現(xiàn)場學(xué)員反饋，有部分調(diào)整，每個(gè)環(huán)節(jié)皆有案例講解。）
一、理解培訓(xùn)的本質(zhì)
培訓(xùn)的目的與功能
A.S.K.(知識、技能、態(tài)度)模型分析
知識學(xué)習(xí)還是信息獲得？
有效學(xué)習(xí)的循環(huán)圈
培訓(xùn)師的角色與作用
成人學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)
優(yōu)秀培訓(xùn)師的必備條件
二、課程需求分析與目標(biāo)設(shè)定
結(jié)構(gòu)的意義
建立層次結(jié)構(gòu)（PPS）
引言部分
主體部分
小結(jié)部分
練習(xí)：結(jié)構(gòu)寫作
課程材料的篩選（蘋果樹策略）
生動(dòng)的標(biāo)題
3-5項(xiàng)“必須知道”的內(nèi)容
對每個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行ERS展開
形式完善
課程內(nèi)容的有效組織
合格培訓(xùn)教材應(yīng)具備的條件
培訓(xùn)教材的多樣性介紹
培訓(xùn)輔助材料的準(zhǔn)備
視覺輔助材料的作用
白板/夾紙板、投影儀
投影片的編排和制作
培訓(xùn)環(huán)境安排及考慮
三、課程的架構(gòu)與內(nèi)容材料組織
結(jié)構(gòu)的意義
建立層次結(jié)構(gòu)（PPS）
練習(xí)：結(jié)構(gòu)寫作
課程材料的篩選（蘋果樹策略）
課程內(nèi)容的有效組織
合格培訓(xùn)教材應(yīng)具備的條件
培訓(xùn)教材的多樣性介紹
培訓(xùn)輔助材料的準(zhǔn)備
–視覺輔助材料的作用
–白板/夾紙板、投影儀
–投影片的編排和制作
–培訓(xùn)環(huán)境安排及考慮
四、授課中的表達(dá)技巧
如何處理登臺恐懼和緊張
如何成功地開場和結(jié)尾
如何讓語言生動(dòng)起來
如何控制語音、語調(diào)與語速
如何使用肢體語言
如何運(yùn)用表情和眼神
授課中表達(dá)技巧總結(jié)
演練：授課表達(dá)技巧運(yùn)用
五、授課中的引導(dǎo)和互動(dòng)技術(shù)
以學(xué)員為中心引導(dǎo)的原則
重要的引導(dǎo)技巧
“具象-概念-應(yīng)用”原則
引導(dǎo)的流程：學(xué)習(xí)螺旋
如何使用提問方式與學(xué)員互動(dòng)
培訓(xùn)中時(shí)間的掌控
怎樣應(yīng)對困難及挑戰(zhàn)的場面
引導(dǎo)和激勵(lì)學(xué)員的參與
學(xué)員參與不足會有什么表現(xiàn)
為什么不能引起學(xué)員的參與
如何吸引學(xué)員更多的參與
演練：引導(dǎo)和互動(dòng)技術(shù)的運(yùn)用
六、不同類型授課形式的引導(dǎo)技巧
如何運(yùn)用全體討論法
如何運(yùn)用分組討論法
如何運(yùn)用案例分析法
如何運(yùn)用角色扮演法
如何運(yùn)用游戲互動(dòng)法
如何引導(dǎo)知識的學(xué)習(xí)
如何引導(dǎo)技能的學(xué)習(xí)
如何引導(dǎo)態(tài)度的學(xué)習(xí)
演練：不同類型授課形式的引導(dǎo)技巧運(yùn)用
七、如何進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估
如何看待培訓(xùn)的成敗
五個(gè)評估階段的含義
各個(gè)評估階段的作用
培訓(xùn)效果評估的原則
如何改善各個(gè)階段的成效
如何關(guān)注應(yīng)用環(huán)境
講師介紹：孫健
風(fēng)險(xiǎn)管理專家
客戶關(guān)系管理專家
講師資質(zhì)：
曾任職于中國石化，BP公司
在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任
曾負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立
曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長
孫健老師曾任職于中國石化，BP公司；在企業(yè)中曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任；在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任，負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫健老師聯(lián)合裝置設(shè)備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理方面、業(yè)務(wù)流程管理方面有著多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解；孫健老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點(diǎn)、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)過行動(dòng)項(xiàng)跟蹤系統(tǒng)軟件
授課特點(diǎn)：
孫老師擅長于從服務(wù)對象的需求入手，深入挖掘服務(wù)對象的急需解決的問題、困惑，為企業(yè)奪量身定制服務(wù)產(chǎn)品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務(wù)對象的思考，組織大型互動(dòng)、研討，讓服務(wù)對象從切身的例子中體驗(yàn)、頓悟、升華出一個(gè)道理；為組織發(fā)展提供方向，為解決方案提供靈感。
專注課程及企業(yè)教練服務(wù)：
風(fēng)險(xiǎn)管理系列
基于風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程審計(jì)、組織卓越績效與持續(xù)成功、業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、客戶沖突與危機(jī)管理、職業(yè)化的EHS經(jīng)理人、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)FMEA、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及環(huán)境影響因素評價(jià)、QEHS人員勝任能力觀察與測評、
客戶關(guān)系管理系列
客戶關(guān)系戰(zhàn)略梳理、滿意度調(diào)查項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方案、投訴管理體系的建立、投訴處理流程與技巧、客戶沖突與危機(jī)管理、培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT
客戶反饋
“孫健老師的課程非常契合實(shí)際，非常適用”
——來自康力斯航空材料質(zhì)量經(jīng)理
“SWOT、QCD要素，卡諾曲線、都很有用，回家還可以教育孩子”
——來自NGK質(zhì)量經(jīng)理
“我收獲最大的是：二度曲線，滿意度三角定律”
——來自中亦安圖科技質(zhì)量經(jīng)理
“總體很好，很實(shí)用，對今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評價(jià)方法的培訓(xùn)印象深刻，且很有價(jià)值，工作中結(jié)合評價(jià)方找出不足點(diǎn)加以改善。”
——來自金士頓科技（上海）有限公司
曾服務(wù)的知名企業(yè)：
上海貝爾、芯通科技、世紀(jì)電路板廠、康普科技、良信電信電器、北京工行數(shù)據(jù)中心、廣發(fā)銀行、上海銀行、新華人壽、中國國際航空公司、中國東方航空公司、首都機(jī)場、上海強(qiáng)生、美國生物科學(xué)、德爾格、GE醫(yī)療、上海惠生工程公司、威勝利工程公司、中糧集團(tuán)、不凡帝范梅樂糖果、蘇州科技園、蘇州和喬物業(yè)、安利（中國）日用品有限公司、玫琳凱、富士施樂、飛力達(dá)物流、中遠(yuǎn)物流、威立雅水務(wù)、BP、中石化、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)、威廉姆斯控制系統(tǒng)
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