向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn)

課程背景：
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益深化，產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)競爭核心力的一個重要的體現(xiàn)。中國企業(yè)已經(jīng)意識到快速將產(chǎn)品推向市場，并獲得市場成功的重要必性。然而，現(xiàn)實(shí)的情況總是令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很是頭痛，客訴、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定期較長等現(xiàn)象時時發(fā)生。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會大大增加產(chǎn)品的維護(hù)成本，侵蝕產(chǎn)品利潤，而且會帶來項(xiàng)目返工、進(jìn)度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽(yù)下降、喪失市場機(jī)會，從而打擊團(tuán)隊(duì)士氣、影響企業(yè)文化、阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。
然而，在提升產(chǎn)品品質(zhì)的過程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產(chǎn)品質(zhì)量？保障產(chǎn)品質(zhì)量需要開展并如何哪些工作？測試之外還有那些質(zhì)量活動？質(zhì)量保證是什么？要配備專職的質(zhì)量管理工程師么？質(zhì)量管理部門應(yīng)該如何運(yùn)作？產(chǎn)品成本、進(jìn)度和質(zhì)量又該如何平衡？
本課程遵循國際先進(jìn)的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將針對質(zhì)量管理過程中的核心問題進(jìn)行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用研發(fā)質(zhì)量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量。
課程收益：
了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
正確理解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的地位
掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)
掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中質(zhì)量管控方法
掌握如何開展質(zhì)量保證工作
掌握建立持續(xù)優(yōu)化的研發(fā)質(zhì)量管理體系
分享講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)量工作的切身體會及豐富的文檔模板
培訓(xùn)特色
本課程從產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)成功角度出發(fā)，基于產(chǎn)品開發(fā)過程，是一門面向企業(yè)研發(fā)質(zhì)量的管理實(shí)務(wù)。
課程通過對產(chǎn)品開發(fā)過程重要的質(zhì)量管理活動的講解，掌握管理方法，避免復(fù)雜枯燥的理論學(xué)習(xí)。
課程采用互動式教學(xué)、通過案例分析、學(xué)員演練，幫助學(xué)員快速理解消化課程內(nèi)容。
課程大綱：
1研發(fā)質(zhì)量管理概述
1.1企業(yè)為什么需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量？
1.2什么是質(zhì)量？
•質(zhì)量的概念、等級及標(biāo)準(zhǔn)
•對質(zhì)量的理解誤區(qū)
•研發(fā)質(zhì)量與制造質(zhì)量
•研討：研發(fā)質(zhì)量與制造質(zhì)量及其管理有何不同？
1.3什么是質(zhì)量成本？
•預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本
•質(zhì)量成本曲線及意義
•缺陷更正成本曲線及其意義
•錯誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述
1.4什么是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素？
1.5什么是質(zhì)量管理？
•質(zhì)量管理概念及發(fā)展階段
•產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本思想是什么？
•產(chǎn)品質(zhì)量管理活動有哪些？
•質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
1.6保證研發(fā)質(zhì)量的主要活動和要素
1.7質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)
1.8產(chǎn)品開發(fā)流程、項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系
2集成產(chǎn)品開發(fā)流程概述（從需求到成品）
2.1流程的定義及對質(zhì)量管理的意義
2.2業(yè)界產(chǎn)品流程最佳實(shí)踐：集成產(chǎn)品開發(fā)流程
2.2.1集成產(chǎn)品開發(fā)流程框架
2.2.2集成產(chǎn)品開發(fā)流程的特點(diǎn)
2.2.3流程階段劃分與主要活動
2.2.4需求的質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量的源頭
•為什么需求的質(zhì)量很重要
•需求的質(zhì)量要求
•產(chǎn)品需求的質(zhì)量要求
•需求收集與分析工具：$APPEALS、需求收集表等
•研討：需求分析
2.2.5方案設(shè)計(jì)——構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量
2.2.5.1方案設(shè)計(jì)時要考慮什么因素
•制造約束
•采購約束
•人員約束
•成本約束
•進(jìn)度約束
•維護(hù)
•測試
•……
2.2.5.2如何評價方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量
•需求覆蓋率
•需求滿足度
•……
2.2.5.3在設(shè)計(jì)方面有什么方法有助于提高方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量？
2.2.6產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證——驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量滿足情況
•模塊測試
•產(chǎn)品集成測試
•樣機(jī)測試
•小批試制驗(yàn)證
•現(xiàn)場測試驗(yàn)證
3研發(fā)質(zhì)量活動——技術(shù)評審
•案例分享：技術(shù)評審會
•研討：公司目前的評審執(zhí)行過程中的各種現(xiàn)象
3.1產(chǎn)品開發(fā)過程一般有哪些評審點(diǎn)？
•評審體系的多層框架
•產(chǎn)品開發(fā)過程中各評審點(diǎn)分別關(guān)注些什么？
3.2評審的分類、定義、目的、作用以及參與者要求
•技術(shù)評審與管理評審的區(qū)別
•正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別與聯(lián)系
3.3如何保證評審的有效性？
•評審過程中的常見問題與注意事項(xiàng)
•評審檢查單（Checklist）的應(yīng)用
•案例分享：專業(yè)技術(shù)評審檢查單
4研發(fā)質(zhì)量活動——測試
•研討：公司的產(chǎn)品測試是如何組織進(jìn)行的？
4.1保證測試質(zhì)量的前提條件是什么？
•測試的目的、組織（資源準(zhǔn)備）與流程
4.2測試的認(rèn)識誤區(qū)
•測試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
4.3如何制定測試計(jì)劃？
•如何制定產(chǎn)品測試方案？
4.3.1什么是測試方法與測試用例？
•測試方法：白盒、黑盒、灰盒
•測試用例
•樣例分享：測試計(jì)劃、策略、報(bào)告模板
4.3.2測試的基本原則（測試做到什么程度）：
•木桶原則、20/80原則、Good-Enough原則
•測試策略（漸增測試、大爆炸測試big-bangTest）
•案例：測試組織的構(gòu)成與職責(zé)
5研發(fā)質(zhì)量度量
5.1什么是度量？
5.2需要收集并度量哪些質(zhì)量數(shù)據(jù)？
•度量項(xiàng)與指標(biāo)
•產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的基本度量項(xiàng)（包括質(zhì)量目標(biāo)）
•度量指標(biāo)的選擇與確定及分解原則
•常見過程度量項(xiàng)
•常見交付件度量項(xiàng)
5.3如何進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量的度量？
•項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)收集
•項(xiàng)目度量分析
•組織級的度量分析
•組織能力基線
•質(zhì)量分析與控制方法
5.4基于研發(fā)質(zhì)量問題管理的產(chǎn)品質(zhì)量成熟度模型介紹
5.5度量數(shù)據(jù)揭示了什么？
•案例分享：度量管理中的常見問題與解決辦法
6研發(fā)質(zhì)量保證
6.1什么是質(zhì)量保證？
6.2質(zhì)量保證主要有哪些工作內(nèi)容？
•引導(dǎo)與培訓(xùn)
•過程審計(jì)
•持續(xù)改進(jìn)與缺陷預(yù)防
6.3如何組織推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？
7研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)提要
•質(zhì)量管理體系建設(shè)要點(diǎn)
•質(zhì)量管理的相關(guān)組織構(gòu)成與主要工作
•質(zhì)量管理必經(jīng)的幾個階段以及與產(chǎn)品研發(fā)管理體系成熟度之間的關(guān)系
•質(zhì)量管理改進(jìn)可能面臨的障礙
講師介紹：嚴(yán)光衡：資深顧問，高級講師
•產(chǎn)品與研發(fā)管理專家
•集成產(chǎn)品開發(fā)IPD體系專家
•流程與質(zhì)量管理專家
•原深圳華為多媒體事業(yè)部質(zhì)量部經(jīng)理、QA
工作經(jīng)歷及專業(yè)背景
16年從事信息系統(tǒng)和軟件產(chǎn)品的開發(fā)與管理工作經(jīng)驗(yàn)，8年IPD管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于華為技術(shù)、TCL等知名企業(yè)，歷任開發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、流程經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)等職。
在華為工作期間：參與多媒體事業(yè)部產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、項(xiàng)目管理與IPD體系建設(shè)及推行工作；作為華為研發(fā)管理IPD體系建設(shè)的核心成員，直接參與華為IPD管理體系建設(shè)，主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)流程的建設(shè)與推行，為產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢服務(wù)和審計(jì)工作，曾是華為內(nèi)部高級講師。期間，曾擔(dān)任華為質(zhì)量部經(jīng)理，是華為質(zhì)量體系建設(shè)的主要成員之一，精通質(zhì)量管理流程、工具，對研發(fā)質(zhì)量管理的特征十分了解，對組織建設(shè)及管理質(zhì)量部門有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)。
在TCL工作期間：作為TCL研發(fā)管理體系建設(shè)的負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)TCL多媒體產(chǎn)品中心改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)流程、產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)劃流程，建立了NPI流程優(yōu)化機(jī)制，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及產(chǎn)品項(xiàng)目管理系統(tǒng)的需求分析與方案設(shè)計(jì)工作。
擅長領(lǐng)域
集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、CMMI、產(chǎn)品平臺及技術(shù)開發(fā)管理、研發(fā)組織與職位體系、研發(fā)績效管理。
核心課程
《集成產(chǎn)品開發(fā)IPD管理體系》、《集成產(chǎn)品開發(fā)流程及過程管理實(shí)務(wù)》
《產(chǎn)品質(zhì)量及測試管理》、《產(chǎn)品開發(fā)沙盤演練》、《研發(fā)項(xiàng)目管理》
《從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)務(wù)》
IPD-CMMI咨詢客戶
百富計(jì)算機(jī)技術(shù)（深圳）有限公司
山特電子(深圳)有限公司
青島歌爾電子有限公司
宇龍計(jì)算機(jī)通信科技(深圳)有限公司
杭州老板電器股份有限公司
南京新聯(lián)電子股份有限公司
深圳元征科技股份有限公司
廣東步步高電子工業(yè)有限公司
河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司
深圳海洋王照明科技股份有限公司
佛山市伊戈?duì)栯姌I(yè)制造有限公司
……
客戶評價
有系統(tǒng)性，有邏輯性，并與實(shí)際的開發(fā)工作聯(lián)系緊，很有實(shí)用價值
授課認(rèn)真細(xì)致，能從一個點(diǎn)上擴(kuò)展到相關(guān)方面，對系統(tǒng)理解IPD的幫助很大
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，課程案例就是我們在實(shí)際工作經(jīng)常會發(fā)生的問題

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