企業(yè)流程優(yōu)化與改善及流程規(guī)范化管理

課程背景
企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利，就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標(biāo)上獲得競爭力，來適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。
培訓(xùn)收益
◇加深對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用
◇領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路
◇領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運作的整體性和關(guān)聯(lián)性
◇深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關(guān)系，掌握基于流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的方法，掌握流程KPI與績效KPI融合的方法
◇理解流程與制度體系、ISO9000體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法
◇掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法
◇掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具
◇熟悉在工作推進(jìn)中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機(jī)構(gòu)）資源支持
◇通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)
◇了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)
◇學(xué)員之間經(jīng)驗的交流和分享
課程大綱：
一、提升流程體系建設(shè)的準(zhǔn)備度
---商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
---企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點解決的流程問題
---流程革新面臨的最大問題－人的問題
---識別變革風(fēng)險－減少變革的破壞性
---營造流程革新的緊迫感和必要性
---流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織
二、流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)
---組建流程規(guī)劃團(tuán)隊
---戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
---創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
---創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
---創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
---流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
---制度與流程體系的關(guān)系
---影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
---流程體系目錄清單構(gòu)建
---根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
---什么是核心價值要素
---競爭力與核心價值要素分析
---核心價值要素與能力要素關(guān)系圖
---確定關(guān)鍵流程
---如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
---基于流程的組織和績效設(shè)計
---流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）
三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計－提升流程設(shè)計質(zhì)量
---流程設(shè)計的關(guān)鍵原則
---如何評估流程的設(shè)計質(zhì)量
---國際上流程圖示化設(shè)計最佳實踐
---流程設(shè)計的客戶導(dǎo)向
---如何定義流程的邊界
---如何強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計的有效匹配
---如何強(qiáng)化流程價值活動的設(shè)計
---流程活動之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示
---流程的活動要細(xì)到什么程度
---如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點
---流程圖示化設(shè)計的軟件工具介紹
---流程文件描述最佳實踐
---流程的推行實施和檢查
四、流程優(yōu)化實戰(zhàn)工作坊
---流程革新的策略和范圍選擇
---現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐
---目標(biāo)流程選擇
---流程現(xiàn)狀信息收集
---流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計劃、工具）
---流程建模工作坊的角色分工
---流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
---描述流程的基本要素
---運用case描述流程詳細(xì)活動路徑及角色
---現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
---未來流程（To-Be）設(shè)計方法與實踐
---流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計
---現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
---確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
---如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）
---如何分析流程的組織匹配問題
---現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
---如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
---未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作
---流程管理職能定位－促進(jìn)流程改善的PDCA循環(huán)
---制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計劃
---如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任
---擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力
---如何獲取高層支持
---如何獲取業(yè)務(wù)部門支持
---如何獲取職能管理部門支持
---如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助
---制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化
---將流程審計工作例行化－促進(jìn)流程實施的符合性和有效性
---將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化
---通過EPROS流程體系管理平臺持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)
【授課專家】
陳志強(qiáng)博士---中國企業(yè)流程管理領(lǐng)域頂級實戰(zhàn)派專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師。在流程管理領(lǐng)域有過近二十年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實務(wù)能力。
曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，后擔(dān)任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。曾為數(shù)百家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
---為中集集團(tuán)、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團(tuán)、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)
★另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓(xùn)了來自數(shù)百家企業(yè)的幾千名學(xué)員.
★項目經(jīng)驗(作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負(fù)責(zé)過的咨詢項目)：
===中國空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項目
===中石油流程體系建設(shè)項目
===武漢長飛光纖組織優(yōu)化和流程體系建設(shè)項目
===蒙牛下屬事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目
===創(chuàng)維彩電事業(yè)部產(chǎn)品鏈優(yōu)化項目
===聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計
===清華同方計算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化
===網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計
===雷沃重工流程體系建設(shè)項目
===北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項目
===興業(yè)證券流程重組
===中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計
===奧尊電腦組織體系及績效管理體系設(shè)計
===興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計
===廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計
===北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計

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