培訓文章

• 客戶心理學與客戶溝通技巧
  發(fā)布時間：2012-08-31點擊量：100
  課程收益：1、正確認識壓力和負面情緒，掌握IQ與EQ的區(qū)別；2、掌握壓力的應對策略，學會一套有效的放松方法；3、從心理學角度找出負面情緒產生原因及消極影響；4、學會如何保持良好的心態(tài)，進而創(chuàng)造更佳的業(yè)績；5、標本兼治地掌握情緒管理法，成為職場情商高手。培訓大綱：第一章、感知壓力與情緒 1、壓力解析與壓力的適宜度 2、解讀情緒...[文章詳情]
• 客戶心理學與客戶溝通技巧
  發(fā)布時間：2012-07-10點擊量：205
  課程背景：本課程是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了的銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工...[文章詳情]
• 出口營銷與海外客戶溝通與談判及國際貿易風險管理
  發(fā)布時間：2012-07-09點擊量：118
  【課程大綱】第一天：出口營銷與海外客戶溝通與談判（陳碩老師）第一部分　出口營銷與海外客戶溝通與談判一、贏取超值海外訂單，必先了解你的客戶特征1、為什么中國出口商在海外貿易中總是處于被動？解決之道是什么2、美、歐商人在國際采購中有和特點？如何應對？3、美、歐商人在國際采購中通常使用何種渠道？如何應對？4、日韓商人在國際采...[文章詳情]
• 客戶心理與行為分析和客戶溝通技巧
  發(fā)布時間：2012-07-06點擊量：291
  課程背景：本課程是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工...[文章詳情]
• 客戶心理學和客戶溝通技巧
  發(fā)布時間：2012-07-01點擊量：137
  【培訓大綱】：啟發(fā)創(chuàng)新：空杯實驗一、有關客戶心理的幾個理念1.什么是心理不設防2.客戶的心理價值3.客戶的感性激發(fā)二、服務管理常識：客戶心理學與價值公式V=F/C1.客戶聰明服務心法：SMARTS2.客戶支持理念:及時TOP秘笈與客戶期望值管理3.與客戶達成溝通共識4.客戶眼里的服務溝通5.客戶為什么選擇你6.與客戶達成共識的決定性因素7.客戶做決策...[文章詳情]
• 客戶服務：客戶溝通技巧(表達篇)
  發(fā)布時間：2012-05-27點擊量：618
  每一個人性格不同，處理問題的方式，表達方式不同，接受問題的方式也不同。和客戶的交往過程中，我們要善于揣摩客戶的性格，能夠通過簡單的接洽達到初步了解的目的。這種了解不可能客戶告訴你他是一個什么樣的性格，每個人都希望別人能了解自己，理解自己，但是每個人又不愿意將自己的性格特征，特別要他優(yōu)點缺點正面的告訴別人，能有多少人...[文章詳情]

培訓課程

• 專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧
  開課時間：2025-04-28地點：上海+蘇州天數(shù)：2 天
  課程背景：銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關系，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識別到擴大生意的機會。本課程結合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實戰(zhàn)經驗，以及知名學者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中，有效提升銷售成功率。...[培訓詳情]
• 客戶服務的管理與投訴處理技巧
  開課時間：2024-12-11地點：上海天數(shù)：2 天
  課程前言：客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對于如何建立優(yōu)質的客戶服務體系，打造高品質的客戶服務，許多管理者深感困惑——如何理解優(yōu)質客戶服務的基本構成？如何優(yōu)化服務圈及其服務流程？如何運用專業(yè)化溝通技巧提高滿...[培訓詳情]
• 成交的秘密—顧問式銷售技巧
  開課時間：2024-10-16地點：北京天數(shù)：2 天
  培訓目標?理解銷售的關鍵環(huán)節(jié)；?有效挖掘客戶需求、動機、并引導客戶期望；?系統(tǒng)化學習呈現(xiàn)價值的方法和技巧提升贏單率；?掌握顧問式銷售流程與步驟;?理解并能運用FAB、SPIN等顧問式銷售技巧；?有意識的推動銷售流程進展；?提高分析問題和解決問題的能力，使其成為專業(yè)的卓越銷售顧問。活動綱要/Outline一、銷售思維1，B2B解決方案式...[培訓詳情]
• 海外工業(yè)品營銷實戰(zhàn)攻略
  開課時間：2023-10-20地點：深圳天數(shù)：2 天
  課程摘要：本課程結合《海外工業(yè)品營銷研究院》10多年的授課經驗和案例編制而成。在國內首次給出海外工業(yè)品營銷的完整流程和作業(yè)關鍵點。海外市場拓展的高級階段，海外高級業(yè)務經理將圍繞以下維度比拼：價值端：這是一場企業(yè)價值的塑造和傳遞的角力，如何建立企業(yè)價值，如何體現(xiàn)產品價值，如何建立客戶的信任是工業(yè)品營銷不可逾越的過程；輔...[培訓詳情]
• 大客戶營銷策略地圖
  開課時間：2021-12-11地點：深圳天數(shù)：2 天
  課程概要在大客戶銷售中，采購決策人多，采購流程復雜，采購因素多樣這都給我們銷售人員帶來很多的困惑，銷售感覺是一門技術又是一門藝術，這讓我們的銷售人員無法有序開展工作，經常是跟著感覺走。腳踩香蕉皮滑倒哪里算哪里。產品同質化、價格透明化、營銷灰色化已經成為銷售鞏工作常態(tài)化狀況。在這樣的現(xiàn)況下，我們通過對大客戶整個銷售流...[培訓詳情]