客戶心理學與客戶溝通技巧
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2019年12月12-13日上海
費用：4280元（包稅費，講課費。教材費，午餐，點心等）
課程收益
了解營銷工作的
心理學本質(zhì)
學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術
全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規(guī)律
獲得個?商業(yè)思維與心理科學雙重體驗的附加值
課程大綱
第一模塊：什么是營銷，誰是客戶
?提問：當我們談論“營銷”，我們是在談論什么?
?思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?
?互動：他們做了什么，你的心理歷程是
第二模塊：從生意到買單：心理學怎么看，我們怎么做
?一次典型的消費歷程：你作為消費者和經(jīng)營者的AB面，你分別怎么看待，怎么做？
?心理學在營銷中0-1-100+的秘密
?商業(yè)本質(zhì)：解決一個現(xiàn)實問題
?喚醒需求：替你的客戶把【現(xiàn)實問題外化出來】 【練習銷售外化】
?種子用戶：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗：人際吸引法則】
?傳播準備：創(chuàng)建一批關鍵的種子用戶和意見領袖
?傳播的四個重要按鈕10-100
?斷言：廣告語應該怎樣寫，才會刺激用戶大腦？ 【練習Slogen】
?重復：為什么你討厭插播和重復廣告，但卻依舊買單？
?感染：從10到100，【路演】是如何變得有效的？又是如何失效的？
案例解析：商業(yè)傳奇故事，都是【踩對心理節(jié)奏的點】組成的線、面與結(jié)構(gòu)！
第三模塊：令人頭疼的客戶
?
客戶服務 還是 客戶保姆？
?服務的關鍵要素：安全&安撫【避免沖突的技術：假如，你是對的】
?服務的關鍵要素：引導&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導師
?客戶服務的4個遞進階段：
?保姆、教師、伙伴，引導者
?服務、指導、溫暖陪伴、智慧陪伴
第四模塊：來，把你的產(chǎn)品服務，賣給我！
?【實戰(zhàn)練習】組隊選項目，開展銷售話術與客服溝通的實戰(zhàn)訓練！
講師介紹
科普作家、應用心理學培訓師/引導師、心理顧問
18年
市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業(yè)背景
2008年創(chuàng)立“心靈咖啡網(wǎng)”心理學門戶網(wǎng)站
2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學》，并開創(chuàng)系列“應用心理學”科普培訓課程。
擅長通過“心理科學”解決企業(yè)、生活、以及家族家庭傳承中各類問題；拒絕神秘，拒絕忽悠，拒絕無營養(yǎng)心靈雞湯鴨湯
為《遺愿清單的發(fā)現(xiàn)之旅》、《福爾摩斯情緒與
壓力管理》、《個人與企業(yè)傳播的心理規(guī)律》系列課程創(chuàng)始人，熱衷以“抽絲剝繭”的方式，帶領學員探究心理學的本質(zhì)，拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜，用簡單，有趣，邏輯的方式為用戶呈現(xiàn)科學的本真，并幫助大家用科學心理學更好的工作和生活。同時，是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家
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