客戶心理學與客戶溝通技巧
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
課程收益：
1、正確認識壓力和負面情緒，掌握IQ與EQ的區(qū)別；
2、掌握壓力的應(yīng)對策略，學會一套有效的放松方法；
3、從
心理學角度找出負面情緒產(chǎn)生原因及消極影響；
4、學會如何保持良好的心態(tài)，進而創(chuàng)造更佳的業(yè)績；
5、標本兼治地掌握情緒管理法，成為職場情商高手。
培訓大綱：
第一章、感知壓力與情緒
1、壓力解析與壓力的適宜度
2、解讀情緒——掀開情緒面紗
3、與壓力合作，做情緒的主人
第二章、體察自己的情緒
1、了解情商，認知自我
2、情緒消極源與控制情緒法則
3、皮格馬利翁效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)
4、壓力與情緒的一般舒解方式
第三章、識別他人的情緒
1、角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)
2、同理心——如何感知他人的情緒
練習1：情緒表達和理解
練習2：換位思考的能力
第四章、心理學的高EQ“察言觀色”
1、了解自己的情緒地雷——運用FPA性格色彩學管理自我情緒
2、察言觀色，洞察人心——運用FPA性格色彩學協(xié)調(diào)人際關(guān)系
3、不同性格的情緒管理——紅藍黃綠四種人不同的個性修煉法
第五章、職場EQ高手的行動計劃
1、改善儀表——境由心生，快樂是一種人生心態(tài)
2、改善溝通——高情商與變色龍的核心差異：情緒雙贏
3、改善生活——運動、冥想、家人、朋友、飲食