培訓(xùn)文章

• 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：1644
  課程目標(biāo)了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會(huì)如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)務(wù)中的合規(guī)問題課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展什么是職業(yè)操守？客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效職業(yè)操守與個(gè)人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)方法:視頻演示圖片演示案例分析效果達(dá)成:使客戶經(jīng)理建立正確的&ldq...[文章詳情]
• 客戶服務(wù)管理與體系建立
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-06點(diǎn)擊量：109
  授課對(duì)象：企業(yè)服務(wù)管理相關(guān)人員授課內(nèi)容：第一章服務(wù)企業(yè)的盈利模式與服務(wù)創(chuàng)新1.服務(wù)要促進(jìn)客戶價(jià)值提升2.服務(wù)企業(yè)的常用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略3.服務(wù)模式的不斷升級(jí)與創(chuàng)新4.塑造服務(wù)企業(yè)的核心利潤(rùn)鏈第二章服務(wù)系統(tǒng)流程與服務(wù)規(guī)范的設(shè)計(jì)1.前臺(tái)與后臺(tái)的操作與傳遞系統(tǒng)2.讓服務(wù)流程藍(lán)圖體現(xiàn)客戶感知的關(guān)鍵時(shí)刻3.編制能幫助員工達(dá)成客戶期望的服務(wù)規(guī)范4.如...[文章詳情]
• 制造行業(yè)客戶服務(wù)管理與體系建立
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-06點(diǎn)擊量：115
  授課目的：通過互動(dòng)式的客戶服務(wù)管理理念與方法的分享，從而幫助服務(wù)管理者做到：1、理解制造業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)與在企業(yè)中如何發(fā)揮更好的戰(zhàn)略作用，掌握通過服務(wù)模式提升促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的方法，掌握樹立制造業(yè)服務(wù)品牌的原理與方法。2、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握達(dá)成客戶滿意并培養(yǎng)客戶忠誠的方法，理解客戶滿意及忠誠的本質(zhì)，掌握如...[文章詳情]
• 門店服務(wù)管理與顧客關(guān)系策略
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-06點(diǎn)擊量：90
  課程背景：面對(duì)商圈內(nèi)的光顧的顧客，無論商場(chǎng)還是超市，都希望在客戶滿意的基礎(chǔ)上增加客戶再次購買的幾率或達(dá)到口碑傳播的效果，對(duì)于成熟的企業(yè)，內(nèi)部的基礎(chǔ)自我管理做好，就需要思考如何管理顧客。成熟的顧客管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，忠誠的客戶是被管理出來的，不是自發(fā)的。本課程就是要教會(huì)你如何通過企業(yè)的管理，讓客戶成為忠誠客戶的方法。授...[文章詳情]
• 宋金華介紹-客戶服務(wù)管理培訓(xùn)講師
  發(fā)布時(shí)間：2012-09-02點(diǎn)擊量：130
  資深客戶服務(wù)管理培訓(xùn)師，美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師，德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師。先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和8年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Raytheon培訓(xùn)...[文章詳情]
• 五星客戶服務(wù)管理
  發(fā)布時(shí)間：2012-08-07點(diǎn)擊量：117
  【課程目標(biāo)】領(lǐng)會(huì)五星客戶服務(wù)意識(shí)與概念；了解服務(wù)客戶過程中的禮儀和方法；掌握服務(wù)不同行為類型客戶的技巧；有效了解客戶需求，與客戶達(dá)成服務(wù)共識(shí)；有效把握客戶需求，超越客戶期望的方法；掌握溝通技巧，快速領(lǐng)會(huì)和挖掘客戶需求；掌握客戶投訴產(chǎn)生的原因和機(jī)理；掌握投訴處理的基本原則和技巧；了解忠誠客戶的價(jià)值,對(duì)客戶進(jìn)行分類管理；...[文章詳情]
• 企業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新與能力提升
  發(fā)布時(shí)間：2012-06-30點(diǎn)擊量：42
  課程收益：1、學(xué)習(xí)差異化服務(wù)的策略和分享不同行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)。2、了解感動(dòng)服務(wù)的真正涵義和方法，認(rèn)清達(dá)成客戶滿意的關(guān)鍵點(diǎn)，提升客戶忠誠度。3、學(xué)習(xí)客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的思路和實(shí)戰(zhàn)方法。4、提升品牌服務(wù)戰(zhàn)略的策劃和執(zhí)行能力。課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，中國企業(yè)在服務(wù)理念、服務(wù)...[文章詳情]

培訓(xùn)課程

• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
  開課時(shí)間：2025-02-27地點(diǎn)：上海+西安天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，...[培訓(xùn)詳情]
• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
  開課時(shí)間：2025-01-18地點(diǎn)：上海+深圳天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象...[培訓(xùn)詳情]
• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開課時(shí)間：2025-01-08地點(diǎn)：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  開課時(shí)間：2024-12-11地點(diǎn)：上海天數(shù)：2 天
  課程前言：客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造客戶良好感知的過程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。對(duì)于如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)，許多管理者深感困惑——如何理解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成？如何優(yōu)化服務(wù)圈及其服務(wù)流程？如何運(yùn)用專業(yè)化溝通技巧提高滿...[培訓(xùn)詳情]
• 以客戶為中心的服務(wù)管理體系
  開課時(shí)間：2022-08-20地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程收益：1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；4、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本...[培訓(xùn)詳情]