市場營銷與客戶關系管理
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課程收益：
了解
市場營銷觀念和策略的變遷；
掌握市場細分和消費者購買行為分析的方法；
掌握高效能銷售的科學流程和管理要點；
理解客戶關系管理的商業(yè)價值；
掌握如何通過客戶關系管理策略培育忠誠客戶
課程大綱
第一章、市場營銷全息視圖
? 企業(yè)的全息視圖
? 典型的市場營銷觀念（生產/產品/推銷/營銷…）
? 核心產品、有型產品與附加產品
? 透視營銷：謀求與籌劃，推廣與銷售
? 市場分析要素：自身與環(huán)境、需求與競爭
? 市場區(qū)隔的雞蛋模型
? 市場營銷管理的4P、4C、4R模型解讀
? 市場細分：SAS航空公司的目標市場界定
? 顧客購買行為、角色和一般過程
? 麥肯錫營銷流程模型解析
第二章、銷售人員的職業(yè)認知
? 銷售人員的三個角色
? 銷售人員的九項職責
? 銷售人員的五個類型
? 銷售職責案例：《施樂公司銷售人員典型的一天》
? 專題測試：《營銷與銷售30問》
第三章、高效能銷售與客戶關系管理
? 為客戶創(chuàng)造價值的四個步驟
? 六項基本的銷售活動
? 以客戶為中心的銷售模型：獵人模型
? 銷售模型的對比：獵人模型與農夫模型
? 客戶五級模型的定義與營銷策略
? 如何制定可行的銷售計劃
? 銷售人員的自我管理：工作、客戶與商機
? 銷售人員的IT工具展示：《客戶關系通》
? 客戶關系管理（CRM）的定義和現(xiàn)實意義
? 客戶關系管理（CRM）的策略思想
? 客戶關系管理（CRM）的四個戰(zhàn)術目標
? 客戶關系管理（CRM）一對一營銷四步曲
李戴維 老師 資深管理培訓導師 客戶關系管理專家
? 教育集團高級講師；
? 中國品牌戰(zhàn)略研究會首席營銷顧問；
? 北京大學光華管理學院MBA
? 有近10年世界500強公司管理經驗，豐富的高科技項目營銷管理經驗、連鎖運營經驗；
? 多家民營企業(yè)常年顧問，輔導民營企業(yè)從500萬至5000萬產值項目經驗，幫助多家民營企業(yè)成功實施融資商業(yè)策劃；
? 為200多家企業(yè)提供營銷及管理培訓。
培訓特點:
? 激情與智慧的融合，理念與方法的整合,鼓勵學員參與,互動性強。
? 講授深入淺出，令您豁然開朗，茅塞頓開；
? 點評透徹深刻，使您心生頓悟，舉一反三；
? 大量實戰(zhàn)經驗，系統(tǒng)而專業(yè)、實用又適用。
曾服務過機構：
美的集團、金融聯(lián)集團、內蒙移動、江西移動、海南移動、河北通信、湖南電信、湖南聯(lián)通、云南電信、華源集團、TCL集團、、中域電迅、中智集團、南方航空、創(chuàng)力集團、東莞耀邦、埃比集團等數(shù)百家企業(yè)。