研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)
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課程背景:
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益深化，產(chǎn)品質(zhì)量日也益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會(huì)大大增加產(chǎn)品的維護(hù)成本，侵蝕產(chǎn)品利潤(rùn)，而且會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目返工、進(jìn)度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽(yù)下降、喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而打擊團(tuán)隊(duì)士氣，影響企業(yè)文化，阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之核心所在。
然而，在提升產(chǎn)品的過(guò)程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產(chǎn)品質(zhì)量？保障產(chǎn)品質(zhì)量需要開展哪些工作？測(cè)試之外還有那些質(zhì)量活動(dòng)？質(zhì)量保證是什么？要配備專職的質(zhì)量管理工程師么？質(zhì)量管理部門應(yīng)該如何運(yùn)作？產(chǎn)品成本、進(jìn)度和質(zhì)量又該如何平衡？
本課程遵循國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將針對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程中的核心問(wèn)題進(jìn)行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用研發(fā)質(zhì)量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量。
課程收益：
了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
正確理解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的地位
掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)
掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
掌握產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法
領(lǐng)悟研發(fā)測(cè)試管理的核心思想
掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效管理中的應(yīng)用
掌握如何成功構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)質(zhì)量管理體系
課程大綱 :
1、研發(fā)質(zhì)量管理概述
質(zhì)量的概念
質(zhì)量的等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)
過(guò)程質(zhì)量與交付件質(zhì)量
對(duì)質(zhì)量的理解誤區(qū)
質(zhì)量管理概念
質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段
全面質(zhì)量管理
質(zhì)量管理活動(dòng)
質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
保證研發(fā)質(zhì)量的主要活動(dòng)和要素
質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系
2、質(zhì)量成本
質(zhì)量免費(fèi)？
什么是質(zhì)量成本
預(yù)防成本
鑒定成本
失效成本
質(zhì)量成本曲線
缺陷更正成本曲線
錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問(wèn)題等概述
業(yè)界質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)展示
3、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量活動(dòng)——技術(shù)評(píng)審
評(píng)審的分類、定義、目的、作用
技術(shù)評(píng)審與管理評(píng)審的區(qū)別
正規(guī)檢視、評(píng)審、走讀的區(qū)別于聯(lián)系
技術(shù)評(píng)審
工作產(chǎn)品評(píng)審
里程碑評(píng)審
案例演練：技術(shù)評(píng)審
技術(shù)評(píng)審的常見(jiàn)問(wèn)題與注意事項(xiàng)
評(píng)審檢查單（Checklist）的應(yīng)用
技術(shù)評(píng)審流程、模板案例分享
學(xué)員研討：討論公司的評(píng)審流程、選擇評(píng)審方法、建立評(píng)審檢查表為什么要盡早測(cè)試？
4、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量活動(dòng)——測(cè)試
測(cè)試的目的
測(cè)試的分類：（單元、集成、系統(tǒng)、驗(yàn)收測(cè)試、BBFV、SDV、ALPHA測(cè)試、BETA測(cè)試、回歸測(cè)試……）
測(cè)試方法分類：白盒、黑河、灰盒
測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法
測(cè)試的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
測(cè)試的基本原則：
木桶原理
20/80原則
Good-Enough原則
測(cè)試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
驗(yàn)證與確認(rèn)
廣義的測(cè)試和狹義的測(cè)試
測(cè)試結(jié)束準(zhǔn)則
測(cè)試策略（漸增測(cè)試、大爆炸測(cè)試big-bang Test）
測(cè)試工作的流程、模板
案例：測(cè)試計(jì)劃、策略、報(bào)告模板分享
測(cè)試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系
測(cè)試生命周期模型、測(cè)試和開發(fā)的并發(fā)性
測(cè)試資源與組織結(jié)構(gòu)
案例：H公司的測(cè)試組織結(jié)構(gòu)與角色
5、質(zhì)量的度量與分析
缺陷成本的階段性增長(zhǎng)
缺陷引入的階段性分布
什么是度量
度量項(xiàng)與指標(biāo)
產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的基本度量項(xiàng)
度量指標(biāo)的選擇與確定
度量指標(biāo)的分解原則
常見(jiàn)過(guò)程度量項(xiàng)
常見(jiàn)交付件度量項(xiàng)
度量流程
度量角色與組織
項(xiàng)目級(jí)的度量分析
組織級(jí)的度量分析
組織能力基線
度量與量化管理、過(guò)程成熟度
度量指標(biāo)舉例
質(zhì)量分析與控制方法
散點(diǎn)圖
Pareto圖——如何識(shí)別主要問(wèn)題
因果圖——進(jìn)行根源分析
直方圖——進(jìn)行比較分析
控制圖——對(duì)過(guò)程能力進(jìn)行監(jiān)控
散布圖
分層法
掙值分析EVA——偏差分析
項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析
測(cè)試缺陷分析
度量管理中的常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法
6、過(guò)程質(zhì)量保證
什么是產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量？
如何進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量管理？
質(zhì)量保證活動(dòng)
持續(xù)改進(jìn)與缺陷預(yù)防
過(guò)程審計(jì)的方法
質(zhì)量保證流程、模板分享
7、課程總結(jié)
課程內(nèi)容回顧
參考書目推薦
Q&A