研發(fā)溝通管理
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課程背景:
進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)必須依賴強(qiáng)大而有激情的團(tuán)隊(duì)來獲得持久的戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。溝通管理自然成為了打造這支“鐵軍”的重要手段。著名管理學(xué)家指出：“高層次管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見溝通系統(tǒng)”；而托馬斯·D·茲韋費(fèi)爾更是將溝通提升到了一個(gè)前所未有的高度“管理即是溝通”！可見，順暢的溝通已成為現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。
研發(fā)團(tuán)隊(duì)較之其他類型的團(tuán)隊(duì)，其工作難度更大，溝通與協(xié)作的要求更多，對(duì)溝通的質(zhì)量要求也更高。然而，研發(fā)人員由于其教育及知識(shí)背景、工作特點(diǎn)等原因，普遍存在溝通技能不足，缺乏溝通意愿等問題；加之研發(fā)的專業(yè)技能要求也給溝通增加了難度，企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)效率因此而大打折扣。
漢捷咨詢認(rèn)為，解決研發(fā)溝通存在的種種問題，除了提升研發(fā)人員自身的溝通能力的同時(shí)，還需要建立一套高效的溝通機(jī)制和體系。因此，我們結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的研發(fā)管理理念和國(guó)內(nèi)著名企業(yè)的實(shí)踐，總結(jié)和開發(fā)了這套課程。從研發(fā)管理的實(shí)踐出發(fā)，根據(jù)國(guó)內(nèi)研發(fā)企業(yè)的特點(diǎn)，提出了針對(duì)性的解決方案。
課程從溝通的基礎(chǔ)入手，結(jié)合研發(fā)實(shí)際，由淺入深的講解研發(fā)管理所需的各種溝通技能和技巧，以及管理者應(yīng)如何構(gòu)建良好的溝通系統(tǒng)。全面而系統(tǒng)的引導(dǎo)學(xué)員真正掌握溝通管理的藝術(shù)。
課程特色
系統(tǒng)性。課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的主要管理方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理的最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)研發(fā)溝通管理理念、知識(shí)、技能和方法工具。
互動(dòng)性。課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括大量案例研討和課堂訓(xùn)練，通過對(duì)案例研討、實(shí)操演練等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
針對(duì)性。課程講師具有多年的產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理、過程改進(jìn)、企業(yè)管理等全面管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)研發(fā)管理個(gè)環(huán)節(jié)所存在的溝通障礙、誤區(qū)，有切身的體會(huì)和深刻的感悟，善于分析和解答學(xué)員面臨的各種實(shí)際問題，能夠與學(xué)員形成共鳴和更好的交流。
培訓(xùn)收益
掌握研發(fā)溝通管理技能，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
掌握與上下級(jí)溝通的技巧，提升工作業(yè)績(jī)
掌握跨部門溝通的技巧，提升團(tuán)隊(duì)合作與績(jī)效
提高人際溝通能力，增強(qiáng)實(shí)際工作中解決問題的能力
分享解決實(shí)際管理問題的經(jīng)驗(yàn)和技巧，學(xué)習(xí)如何建立自我提升機(jī)制
參加對(duì)象
CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、研發(fā)/測(cè)試人員等
課程大綱
一、概述
3C與3Q時(shí)代的到來
溝通管理的目的及意義
研發(fā)管理面臨溝通障礙
現(xiàn)代企業(yè)溝通管理的趨勢(shì)
研發(fā)管理中組織溝通的類別
研發(fā)組織人員的共性特質(zhì)
研發(fā)人員的溝通提升障礙
二、研發(fā)管理中的人際溝通
溝通的模型和原理
決定溝通成功的基本要素
有效溝通的步驟
有效溝通的障礙
認(rèn)識(shí)自我
了解他人
積極的傾聽
傾聽的障礙
提高傾聽的效果
提問的技巧
人際風(fēng)格與溝通
改善你的人際溝通
三、研發(fā)管理中的管理溝通
l 研發(fā)溝通管理之團(tuán)隊(duì)溝通
一般會(huì)議組織技巧
頭腦風(fēng)暴會(huì)議技巧
技術(shù)評(píng)審會(huì)議的技巧
團(tuán)隊(duì)決策技巧
講演與表達(dá)的技巧
l 研發(fā)溝通管理之向上溝通
向上溝通的種類
如何匯報(bào)工作
如何爭(zhēng)取上司的支持
如何接受任務(wù)
如何提出建議
如何獲得決策
與上司溝通的技巧與注意事項(xiàng)
l 研發(fā)溝通管理之平行溝通
組織結(jié)構(gòu)與溝通的特點(diǎn)
應(yīng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)帶來的溝通障礙
平級(jí)溝通的技巧
跨部門協(xié)調(diào)的的原則和技巧
換位思考
雙贏與多贏
學(xué)會(huì)欣賞他人
l 研發(fā)溝通管理之向下溝通
下屬面前管理者的角色
愿景與目標(biāo)的溝通
計(jì)劃與溝通
監(jiān)控與溝通
問題處理與跟蹤
授權(quán)與輔導(dǎo)
如何應(yīng)對(duì)下屬的要求（例如晉升、加薪等）
如何激勵(lì)下屬（批評(píng)、表揚(yáng)等）
績(jī)效溝通
如何堅(jiān)持原則
管理者的溝通禁忌
l 研發(fā)溝通管理之沖突管理
沖突的含義
如何看待沖突
沖突的根源
沖突的基本類型
沖突處理的五種策略
沖突處理的原則
沖突處理的立場(chǎng)
在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段，如何處理沖突
案例分析
四、研發(fā)中的技術(shù)類溝通管理
l 產(chǎn)品戰(zhàn)略信息的傳遞與溝通
如何理解公司戰(zhàn)略與產(chǎn)品戰(zhàn)略
市場(chǎng)信息的有效傳遞方式——市場(chǎng)分析、產(chǎn)品規(guī)劃與技術(shù)（平臺(tái)）規(guī)劃
制定技術(shù)規(guī)范與行為規(guī)范
l 需求（技術(shù)類）信息的有效傳遞
需求的演變和階段
需求信息跟蹤與反饋
需求信息的驗(yàn)證與確認(rèn)
l 技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累與溝通
周期性總結(jié)與培訓(xùn)
建立模板與指導(dǎo)手冊(cè)
設(shè)立新員工導(dǎo)師制度
五、外部溝通
需求采集及與客戶的溝通
如何取得客戶的信任
如何應(yīng)對(duì)來自用戶的需求變化
如何與合作伙伴溝通
六、建立高效的研發(fā)溝通管理系統(tǒng)
建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的研發(fā)管理體系
建立跨部門運(yùn)作的端到端流程體系
建立有效的IT系統(tǒng)，提升溝通效率
建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系
建設(shè)嚴(yán)謹(jǐn)、輕松、開放的研發(fā)文化
培養(yǎng)員工的溝通能力，打造激情團(tuán)隊(duì)
七、總結(jié)：課程回顧與建議
心態(tài)決定一切
承擔(dān)才會(huì)突破
共贏方能快樂
溝通拋棄沉默