管理者的角色認(rèn)知和工作管理
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課程收益：
加深對(duì)管理的含義極其本質(zhì)的理解；
掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應(yīng)用；
了解自己的管理風(fēng)格，通過(guò)改善不斷完善；
根據(jù)不同的情景、針對(duì)不同的下屬采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；
明確中層管理者的職責(zé)和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用；
了解部門目標(biāo)管理的作用，能夠?yàn)椴块T和下屬設(shè)定有效的工作目標(biāo)；
了解工作計(jì)劃的不同類型，并將其運(yùn)用在部門計(jì)劃管理上，順利推動(dòng)工作；
掌握業(yè)績(jī)面談的步驟和基本技巧,提高面談的效果；
學(xué)會(huì)正確授權(quán)的方法，騰出時(shí)間讓自己承擔(dān)更有價(jià)值的業(yè)務(wù)；
能夠充滿信心從事部門管理工作。
課程大綱
第一天：
一、管理的基本理解
1、管理的含義—找正確答案
2、管理的兩個(gè)誤區(qū)
3、管理的基本職能
4、管理的本質(zhì)—方圓理論
案例研討(1) ：補(bǔ)貼該扣除嗎?
案例研討(2) ：結(jié)算延遲如何處理?
二、組織管理的基本原則
1、組織管理的重要原則
—拿破侖與士兵的故事
—倉(cāng)庫(kù)保管員的辭退
2、組織管理工作的三大內(nèi)容
案例研討：做好人還是做壞人?
3、帶好隊(duì)伍的三個(gè)關(guān)鍵
三、 管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí)
1、不同類型的管理風(fēng)格
2、認(rèn)識(shí)自己的管理風(fēng)格—管理風(fēng)格自我測(cè)試
3、以人為本和科學(xué)管理
1) 人本管理的層次
2) 科學(xué)管理的方法—貪念與科學(xué)
四、管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2、領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為
3、四類不同的管理情景
4、選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式
案例研討：哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更合適?
5、如何應(yīng)對(duì)上司的領(lǐng)導(dǎo)方式?
五、中層管理者角色定位
1、企業(yè)存在和發(fā)展的根源
2、領(lǐng)導(dǎo)者的SIPOC系統(tǒng)觀
3、管理者的自律準(zhǔn)則
4、管理者扮演的九個(gè)角色
5、管理者應(yīng)該具備的意識(shí)
6、管理者的綜合能力
六、中層管理者職責(zé)界定
1、企業(yè)面臨的環(huán)境變化
2、管理者所處的位置
3、中層管理者的職責(zé)
案例研討：新來(lái)的劉經(jīng)理
4、“主管”主管什么?
第二天：
一、設(shè)定部門工作的目標(biāo)
1、目標(biāo)管理的作用-為什么成功者總是少數(shù) ?
2、目標(biāo)的意義
3、目標(biāo)設(shè)定七步驟
4、目標(biāo)設(shè)定的原則-人類行為的通用原則
1) 期望原則
2) 參與原則
SMART原則 如何描述目標(biāo)?
5、如何設(shè)定部門和個(gè)人目標(biāo)?
二、部門工作的計(jì)劃制定
1、工作計(jì)劃的三大種類
2、擬訂計(jì)劃的三大原則—制定計(jì)劃的7個(gè)要點(diǎn)
3、工作計(jì)劃管理的流程
4、確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
5、如何制定部門年度計(jì)劃?
三、正確下達(dá)業(yè)務(wù)指示
1、下屬理解您的指示嗎?
案例1：會(huì)議室桌椅如何擺放?
案例2：為什么不把電話轉(zhuǎn)到會(huì)客室?
2、下達(dá)指示的注意事項(xiàng)
3、指示的種類—吩咐、請(qǐng)托、征詢、暗示、征求
4、理想的指示方法
5、提升下屬接受指示的意愿
四、工作授權(quán)的技巧
1、授權(quán)基本概念
2、授權(quán)三大好處
3、管理者不授權(quán)的原因
4、授權(quán)的流程
—哪些業(yè)務(wù)可以授權(quán)?
—如何選擇授權(quán)的對(duì)象?
5、 授權(quán)時(shí)的注意點(diǎn)
案例：趙主管的委屈
五、控制與協(xié)調(diào)的方法
—控制—協(xié)調(diào)
1、控制的含義
2、控制的目的
3、控制的原則
—控制不及的結(jié)果
—控制過(guò)度的結(jié)果
4、控制過(guò)程注意事項(xiàng)
1) 什么是協(xié)調(diào)?
2) 協(xié)調(diào)的目的和效果
3) 協(xié)調(diào)的六個(gè)步驟
4) 有效協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)
5) 如何與其他部門協(xié)調(diào)?
案例：應(yīng)該怎樣控制和協(xié)調(diào)?
六、 如何有效執(zhí)行
1、執(zhí)行和執(zhí)行力
2、執(zhí)行不力的原因
—為什么公司的政策、制度等不能很好的執(zhí)行下去?
3、執(zhí)行工作任務(wù)的要點(diǎn)
4、執(zhí)行力的四個(gè)要素
—心態(tài)、角色、流程、方法
5、有效執(zhí)行的工具
講師姓名： 張正順
教育背景： 北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)（人力資源專業(yè)）研究生
職業(yè)背景： 1996-2007年，在三星中國(guó)總部專職負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，曾任三星中國(guó)總部培訓(xùn)總監(jiān)。在工作實(shí)踐中，積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)企業(yè)的需求‘量體裁衣’，為企業(yè)及員工發(fā)展提供實(shí)戰(zhàn)技巧和行之有效的方法。著有專著《解密三星培訓(xùn)之道-卓越體系造就金牌員工》。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) 企業(yè)文化 職業(yè)素養(yǎng) 現(xiàn)場(chǎng)管理 商務(wù)禮儀
授課經(jīng)驗(yàn)： 張老師擅長(zhǎng)采用活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等成人易于接受的培訓(xùn)方式，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容可操作性強(qiáng)，深受學(xué)員的好評(píng)。
主要課程：內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練、培訓(xùn)體系構(gòu)建實(shí)操、中層管理者管理技能訓(xùn)練（MTP）、成功的授課技巧（TTT）、員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練課程……
主要服務(wù)行業(yè)： 醫(yī)藥行業(yè)，制造業(yè)，IT業(yè)等
典型客戶： 三星集團(tuán)下屬28家企業(yè)（韓國(guó)）、摩托羅拉北京智能卡有限公司（美國(guó)）、天士力集團(tuán)、中國(guó)石化總公司、天津通廣電子有限公司（美國(guó)）、北京奧瑞金集團(tuán)、北京恩布拉克雪花壓縮機(jī)有限公司(巴西)、北京艾科泰電子有限公司（芬蘭）、北京BWBC公司（美國(guó)）、韓美制藥有限公司（韓國(guó)）、航天十五所、中聯(lián)控股有限公司、邦迪管路系統(tǒng)有限公司、旌凱冠華、民生證券、拜耳光翌板材有限公司（德國(guó)）、秦皇島生產(chǎn)力培訓(xùn)中心、北京潤(rùn)光泰力科技發(fā)展有限公司、天津SEM有限公司（德國(guó)）、太平洋制罐(北京)有限公司、搜狐、威訊聯(lián)合半導(dǎo)體(北京)有限公司、天津藍(lán)巢電力有限公司等數(shù)十家國(guó)內(nèi)外企業(yè)，并多次出任公開課程和遠(yuǎn)程課程的專題講師。