知識(shí)管理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階培訓(xùn)
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課程背景：
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的各行業(yè)都已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)密集型行業(yè)，知識(shí)管理的缺位，不僅造成了企業(yè)運(yùn)行效率的降低，同時(shí)也使得企業(yè)流失了大量寶貴的知識(shí)財(cái)富。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅取決于人員數(shù)量、財(cái)務(wù)實(shí)力、資源多寡，更加取決于企業(yè)對(duì)于知識(shí)的掌握、運(yùn)用、傳承與創(chuàng)新。對(duì)于企業(yè)而言，整理建設(shè)企業(yè)知識(shí)庫，構(gòu)建一套完整的知識(shí)收集、共享、創(chuàng)新的流程，已經(jīng)成為強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。
當(dāng)知識(shí)管理的概念和必要性已經(jīng)不再是我們關(guān)心的話題，在已經(jīng)實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施知識(shí)管理的組織里我們卻發(fā)現(xiàn)另外一些揮之不去的難點(diǎn)，包括了知識(shí)管理的需求、IT架構(gòu)、實(shí)施、推廣、知識(shí)的梳理、知識(shí)分類體系、知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)、制度和獎(jiǎng)懲體系、知識(shí)管理成效評(píng)估審計(jì)、現(xiàn)有知識(shí)庫的升級(jí)策略等，如何破冰這些難點(diǎn)問題，順利的推動(dòng)KM實(shí)踐，《知識(shí)管理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階培訓(xùn)》課程正是為此而設(shè)，我們將在此課程中通過培訓(xùn)、模擬實(shí)戰(zhàn)、討論等方式，讓每一位學(xué)員成為KM實(shí)踐專家，帶著KM的經(jīng)驗(yàn)與智慧推動(dòng)組織知識(shí)管理。
課程目標(biāo)：
本課程以老師在知識(shí)管理領(lǐng)域的深入研究，結(jié)合在多個(gè)銀行、保險(xiǎn)、汽車、制造、IT、服務(wù)等行業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，圍繞KM的認(rèn)知、應(yīng)用、評(píng)估、推廣等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和難點(diǎn)問題，通過知識(shí)管理理念導(dǎo)入和全景案例講解，在開放、互動(dòng)的環(huán)境中，進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論，使即將展開知識(shí)管理工作、正在推進(jìn)知識(shí)管理工作的您，更為快捷、高效、創(chuàng)新的推進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施與發(fā)展！幫助學(xué)員建立對(duì)KM科學(xué)、全面的認(rèn)知，辨析KM中基本概念，深入、全面理解KM。闡述知識(shí)管理IT與業(yè)務(wù)實(shí)施全過程，并對(duì)知識(shí)管理實(shí)施過程中的熱點(diǎn)問題進(jìn)行深度剖析，明確解決思路，讓學(xué)員擁有KM實(shí)戰(zhàn)技能。分享國(guó)內(nèi)、國(guó)際知識(shí)管理成功應(yīng)用案例，進(jìn)行最佳實(shí)踐分析和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。
課程大綱：
模塊一：理解知識(shí)管理
1.1 什么是知識(shí)管理
1.2為什么需要知識(shí)管理
1.3知識(shí)管理發(fā)展簡(jiǎn)史和KM在中國(guó)
1.4一些重要知識(shí)管理概念
1.5 KM的十大發(fā)展趨勢(shì)
1.6提問環(huán)節(jié)
目的：建立對(duì)知識(shí)管理科學(xué)、全面的認(rèn)知，辨析知識(shí)管理中基本概念，深入.全面理解KM。
模塊二：知識(shí)管理IT實(shí)施
2.1 常見知識(shí)管理困境與導(dǎo)入模式
2.2 KM1.0 VS KM2.0實(shí)證對(duì)比
2.3人類獲取知識(shí)的5大模式
2.4 怎樣正確理解技術(shù)與知識(shí)管理的關(guān)系
2.5怎樣梳理知識(shí)管理IT需求？
2.6 知識(shí)管理IT必備技術(shù)功能有哪些？
2.7知識(shí)管理IT實(shí)施的步驟與里程碑是什么？
2.8 IT實(shí)施成功與失敗的主要因素
2.9 40條知識(shí)管理IT選型指標(biāo)
2.10 提問環(huán)節(jié)
目的：闡述知識(shí)管理IT實(shí)施的過程和知識(shí)管理規(guī)劃的方法和工具，傳授知識(shí)管理實(shí)施的方法論。
對(duì)知識(shí)管理實(shí)施過程中的步驟、階段、策略、成敗因素等進(jìn)行分析，明確解決思路。
模塊三：分組實(shí)戰(zhàn)模擬
《某組織規(guī)劃知識(shí)管理IT實(shí)施路線圖》
目的：通過本模塊強(qiáng)化知識(shí)管理IT實(shí)施所學(xué)知識(shí)和能力。
模塊四：知識(shí)管理業(yè)務(wù)實(shí)施
3.1 多維知識(shí)分類體系
3.2知識(shí)盤點(diǎn)梳理
3.3 知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與客戶化
3.4 知識(shí)管理與搜商
3.5知識(shí)互動(dòng)與實(shí)踐社區(qū)
3.6 知識(shí)管理與培訓(xùn)考試
3.7 知識(shí)專家體系
3.8 知識(shí)激勵(lì)機(jī)制與組織、管理制度體系
3.9知識(shí)管理成效考核審計(jì)
3.10 提問環(huán)節(jié)
目的：本模塊著重講解知識(shí)管理的業(yè)務(wù)體系和管理體系如何構(gòu)建，從內(nèi)容和管理角度推動(dòng)知識(shí)管理的落地。
模塊五：知識(shí)管理案例分享
4.1金融案例：某著名銀行—打造企業(yè)級(jí)知識(shí)庫
4.2傳媒案例：某傳媒集團(tuán)—有問必答知識(shí)平臺(tái)
4.3電信案例：某電信企業(yè)—客戶化知識(shí)管理
4.4 國(guó)際案例：某國(guó)際集團(tuán)—知識(shí)激勵(lì)下的智慧組織
4.5 汽車案例：某汽車企業(yè)—知識(shí)促進(jìn)售后服務(wù)
4.6提問環(huán)節(jié)
目的：通過分享案例，理解知識(shí)管理的實(shí)際運(yùn)用。
模塊六：分組實(shí)戰(zhàn)模擬
《某組織規(guī)劃知識(shí)管理業(yè)務(wù)實(shí)施路線圖》
目的：通過本模塊強(qiáng)化知識(shí)管理業(yè)務(wù)實(shí)施的技能。
講師介紹：
王振宇（Leo Wang） 王振宇老師具有10年IT網(wǎng)絡(luò)、媒體傳播、知識(shí)管理領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)管書籍作家。在互聯(lián)網(wǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、行業(yè)信息化、知識(shí)管理、商業(yè)模式研究等領(lǐng)域具有較強(qiáng)知識(shí)積累和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任國(guó)家金旅工程•CHINA.TRAVEL首席運(yùn)營(yíng)官（COO），主導(dǎo)和參與全國(guó)30多個(gè)省市的旅游信息化工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建全國(guó)業(yè)務(wù)運(yùn)作和服務(wù)體系，國(guó)內(nèi)信息化領(lǐng)域資深專家，兼任國(guó)內(nèi)多家信息化機(jī)構(gòu)特約顧問、蒙代爾國(guó)際企業(yè)家大學(xué)知識(shí)管理高級(jí)講師。
王老師在知識(shí)管理IT導(dǎo)向研究、知識(shí)管理制度研究、知識(shí)管理系統(tǒng)及產(chǎn)品研究、多維知識(shí)分類及矩陣式定位研究、知識(shí)管理實(shí)施、KM項(xiàng)目管理等領(lǐng)域?qū)嵺`和理論經(jīng)驗(yàn)豐富。深度參與和指導(dǎo)了中國(guó)民生銀行、中國(guó)光大銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、中信銀行、華夏銀行、奇瑞汽車、福田汽車、北京聯(lián)通、山西聯(lián)通、上海電信等眾多企業(yè)和客服機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理項(xiàng)目咨詢與IT信息化實(shí)施，是客服業(yè)知識(shí)管理實(shí)施領(lǐng)域資深實(shí)踐型專家，具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論功底。“多維”知識(shí)管理思想及實(shí)踐的創(chuàng)導(dǎo)人，致力于推動(dòng)知識(shí)管理在中國(guó)的發(fā)展，倡導(dǎo)以IT定義和推行知識(shí)管理，入選北京青年創(chuàng)業(yè)示范園企業(yè)，業(yè)界為表彰貢獻(xiàn)評(píng)選為“中國(guó)知識(shí)管理年度人物”。
喬繼軍（Michael Qiao）深藍(lán)海域知識(shí)管理顧問咨詢總監(jiān)，資深知識(shí)管理研究專家。具有十年以上知識(shí)管理與研究經(jīng)驗(yàn)，是知識(shí)管理行業(yè)著名的教練式培訓(xùn)老師。
喬老師具有豐富的國(guó)內(nèi)金融業(yè)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新理念，曾在國(guó)有大型銀行任職十六年，并于2000年開始從事KM、CallCenter的運(yùn)營(yíng)管理工作，具有十年以上的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、實(shí)施以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)知識(shí)管理在金融、呼叫中心、企業(yè)管理等多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用有深入的研究與實(shí)踐。
喬老師在知識(shí)管理行業(yè)中的主要研究領(lǐng)域包括，知識(shí)梳理---客服行業(yè)知識(shí)管理第一步；搜商---探索坐席搜索能力再提高；知識(shí)客戶化---知識(shí)展現(xiàn)的奧秘；知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)KPI考核體系的建立；知識(shí)管理IT實(shí)踐；知識(shí)管理與企業(yè)情報(bào)研究分析等。
喬老師主持過的項(xiàng)目包括，民生銀行信用卡中心知識(shí)管理項(xiàng)目改造及運(yùn)營(yíng)咨詢、光大銀行客服中心知識(shí)管理與培訓(xùn)系統(tǒng)項(xiàng)目改造及運(yùn)營(yíng)咨詢、華夏銀行信用卡中心知識(shí)管理系統(tǒng)改造及運(yùn)營(yíng)咨詢、廣東現(xiàn)代傳播集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)（有求必應(yīng)系統(tǒng)）建設(shè)及運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、奇瑞汽車知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、江蘇舜天集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)、福田汽車知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)等。