員工溝通與和諧員工關(guān)系的建立
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課程背景：
2009年4月16日，東莞桑園開發(fā)區(qū)，因加班費、伙食差和津貼等問題，東莞萬士達(dá)液晶監(jiān)視器公司發(fā)生7,000名員工大罷工，給工廠正常生產(chǎn)帶來嚴(yán)重不良影響。當(dāng)年7月24，吉林通化鋼鐵公司因工人阻撓改制，數(shù)千名員工圍攻收購方管理人員，致人死亡……近年來，越來越多的員工群體性事件不斷在各地上演。加強與員工的溝通與交流，與員工建立良好勞資關(guān)系，掌握正確的管人方法，才能防范與化解突發(fā)事件，這是每一位企業(yè)管理人員的必修課。
課程目標(biāo)：
1.掌握基層員工心態(tài)，以及與基層員工溝通的方法與技巧；
2.引導(dǎo)基層員工，防范群體性事件及突發(fā)事件的發(fā)生；
3.掌握輔導(dǎo)與激勵員工的方法與技巧，不斷提升員工工作績效；
4.掌握管人的基本技巧，正確運用權(quán)力，從解決問題到發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善工作，提升管理水平。
課程大綱：
第一單元 與員工的溝通技巧（3.5h）
員工溝通渠道的建立
案例：茶話會之下的員工溝通
人際溝通的四個目的
說明事物
建立關(guān)系
表達(dá)情感
達(dá)成目標(biāo)
人際溝通的四項要求
案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果
如何組織部屬開會和分派任務(wù)？
如何與異性部屬有效溝通？
如何與四種不同性格的部屬有效溝通？
活潑型
完美姓
力量型
和平型
討論：如何處理員工加薪申請？
如何克服與員工溝通的障礙？
第二單元 員工群體事件的防范（3h）
員工群體事件形成的社會觀念、心理機制
員工群體事件突發(fā)事件的特點、成因
員工群體事件突發(fā)事件預(yù)防和化解對策
罷工員工的心理、性格及文化差異分析
企業(yè)罷工事件預(yù)防和化解對策
如何建立處理突發(fā)事件、罷工事件的應(yīng)急機制？
如何健全員工利益表達(dá)渠道？
事后處理如何避免“激化矛盾”？
相關(guān)機構(gòu)作用的發(fā)揮
企業(yè)管理層的干預(yù)
企業(yè)工會的有效引導(dǎo)
當(dāng)?shù)貏趧硬块T的緩沖
極端員工的心理分析及風(fēng)險預(yù)防
極端員工辭退面談技巧及風(fēng)險防范
極端事件的處理方式與操作流程
第三單元 員工管理技巧（3.5h）
管理：從力服、才服到德服
從優(yōu)秀到卓越：管理者權(quán)力的正確運用
角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換
問題的產(chǎn)生
描述問題時應(yīng)具備的原則
問題的發(fā)現(xiàn)
從問題的內(nèi)涵出發(fā)
克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
如何培養(yǎng)問題意識
案例:優(yōu)良傳統(tǒng)
問題改善的六步曲
問題解決的四步曲
第四單元 有效的員工激勵（3h）
小故事：海豚表演的啟示
如何理解部屬的行為
激勵的本質(zhì)
行為的產(chǎn)生
案例：一項新任務(wù)
如何掌握員工需求
馬斯洛需求層次理論
需求理論在管理中的運用
有效的激勵方式
啟發(fā)員工的正確態(tài)度
態(tài)度的性質(zhì)、特點
如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
案例：數(shù)字激勵
實踐：課后工作中的練習(xí)