電信運營企業(yè)精確管理案例分析
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一、電信運營企業(yè)普遍存在問題
包括中國鐵通在內(nèi)的電信企業(yè)粗放式管理還存在，企業(yè)還存在降低成本的空間和效益增長的潛力。企業(yè)經(jīng)營管理中普遍存在以下問題。
(1)企業(yè)的計劃性不強，造成企業(yè)的“統(tǒng)籌兼顧”很難實現(xiàn)。
(2)企業(yè)的收入、成本和客戶信息數(shù)據(jù)不準確，沒有統(tǒng)一的收集數(shù)據(jù)的標準，指標體系各不一樣。
(3)全面預算缺乏剛性，管理人員以各種理由質(zhì)疑預算指標，預算指標的科學性和嚴肅性受到挑戰(zhàn)。
(4)管理人員缺乏職業(yè)素質(zhì)的訓練，習慣于定性分析，理念超前，實施落后，模糊含量偏多，許多管理人員對“過程決定結果”認識不足，對企業(yè)流程各個環(huán)節(jié)還很難做到有效的控制和準確的量化。
(5)信息化基礎工作不實，計算機技術、數(shù)據(jù)倉庫技術還沒有普及，員工信息技術知識急待普及。
(6)企業(yè)市場細分概念只停留在表面上，客戶資源不能準確細化，企業(yè)很難掌握高價值客戶的消費偏好和消費行為，客戶的離網(wǎng)原因不清楚，無法有效地提高客戶忠誠度。
這些問題都嚴重阻礙企業(yè)的健康生存和持續(xù)發(fā)展。我們?nèi)绾谓鉀Q上述諸方面問題，回答是全面推行精確管理。以精確管理為基點，實現(xiàn)管理突破，推動整體工作健康穩(wěn)步發(fā)展。
二、什么是精確管理
從概念上講，精確管理是指管理人員和技術人員用來精確調(diào)整產(chǎn)品、生產(chǎn)過程以及績效的方法。精確管理是低成本、高效率、低損耗、高收益的保證。精就是工作要精細、做深、做透、做到位、做出高水平;確就是1作標準要明確，指令準確，流程簡單具體、可操作，過程可控制和可衡量。精確管理就是堅持科學管理的基本思想，運用信息技術、數(shù)理方法和計算機技術，把企業(yè)的管理手段信息化，并貫穿于企業(yè)的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和激勵的各種管理職能之中，建立科學的、動態(tài)的管理機制和考核評價系統(tǒng)，對企業(yè)管理對象進行定量分析和量化管理，使企業(yè)管理者對企業(yè)運營中的關鍵點進行有效調(diào)節(jié)。
三、如何實施精確管理
1.精確戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略管理不僅要提出企業(yè)發(fā)展方向，更重要是要有戰(zhàn)略實施的舉措和行動方案。2004年，中國鐵通制定了未來3年的戰(zhàn)略發(fā)展目標和詳細方案，將在三年時間內(nèi)，把中國鐵通建成一個效益高、隊伍強、形象好、業(yè)務全、具有較強競爭實力的現(xiàn)代化電信運營企業(yè)。這項戰(zhàn)略舉措，為中國鐵通的發(fā)展指明了方向。中國鐵通黑龍江分公司將按照精確的戰(zhàn)略管理思路抓好落實，即結合企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，明確具體行動方案以及精確到每年的具體思路、舉措和行動方案。這樣，地市分公司、鐵道通信中心等企業(yè)，就能夠干有方向，做有行動，知道自己的具體差距在什么地方。
2.精確
財務管理
精確的財務管理不僅準確地記錄了公司的資金活動情況，更重要是進行資金的籌集、運作和增值。財務精確管理就是:“控制每一分錢，掌握每個環(huán)節(jié)”，以權責發(fā)生制核算為基礎，以資金管理為主線，強化
預算管理和內(nèi)控制度的執(zhí)行;控制和優(yōu)化成本費用;發(fā)揮各專業(yè)部門對成本費用的審核、指導、控制、考核;設立預警機制，及時通報各地市分公司和鐵道通信中心成本費用完成情況，嚴禁超預算開支成本費用。省公司將采取以下保證措施，確保精確財務管理有效實施。
(1)全面預算堅持剛性原則，落實到具體環(huán)節(jié)和每個人;(2)加強公司的審計工作，將事后審計變成事前審計，將懲罰變成指導與懲罰相結合；(3)實行作業(yè)成本法，真正掌控公司的成本，將“糊涂帳”變成“明白帳”。把著眼點放在“以財務管理為核心，以提高利潤為導向”上。進一步提升財務的管控支撐能力，有效管控成本和資金，實現(xiàn)財務管理從核算型向管理型的轉變。不斷完善預算管理系統(tǒng)，初步實現(xiàn)包括收人、成本和投資在內(nèi)的全面預算管理。
3.精確
人力資源管理
精確的人力資源管理要在使用、考核、培訓和開發(fā)方面進行具體化，實施”內(nèi)培外引，優(yōu)化結構，重視管理、技術、技能人才，打造觀念新、能力強、素質(zhì)高的員工團隊‘，的人才策略。在使用上，堅持“靠得住、有本事、能干事、干成事”的選人原則，按照“老、中、青”相結合的思路，建立輪崗交流鍛煉制度并認真實施。在考核上，用足激勵機制，堅持“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，突出“嚴、實、同、透”，即:嚴密標準，追求實效，同獎同罰，科學透明。結合公司經(jīng)營發(fā)展不斷完善
績效管理考核辦法，日常考評和年終考核有機結合，客觀、公正、公平地評價考核全員崗位工作狀況。
在培訓上，逐步將企業(yè)發(fā)展目標、崗位技能要求和員工的生涯設計結合起來籌劃培訓，提高培訓的效率和轉化率，來建立高度一致性的愿景和目標，提高員工的企業(yè)忠誠度，使員工與企業(yè)利益結成共同體，使員工所掌握的知識和技能與企業(yè)發(fā)展保持同步，并具有與企業(yè)發(fā)展相對等的工作和實踐能力，做到同舟共濟為企業(yè)發(fā)展拼搏。在開發(fā)上，注重員工的工作倦怠問題，釋放員工的工作壓力，創(chuàng)建相互信任的工作氛圍和人際工作環(huán)境。從而切實提高團隊的
執(zhí)行力與企業(yè)核心競爭力。
4.精確運維管理
推行精確化維護管理，以推進運維雙達標建設為基礎，合理配置網(wǎng)絡資源。隨著網(wǎng)絡規(guī)模擴大，不斷完善全網(wǎng)網(wǎng)絡監(jiān)控、客戶支撐、資源管控等管理體系，推進運行維護管理的精確化、差異化和規(guī)范化，整合企業(yè)內(nèi)外部的各種資源，把資源盤活用好，發(fā)揮鐵通全國一張網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，有重點的創(chuàng)建網(wǎng)絡運維品牌，形成“前”“后”呼應、上下聯(lián)動的網(wǎng)絡應用維護格局。
5.精確網(wǎng)絡建設管理
強化和完善網(wǎng)絡建設投資的集中管理，強調(diào)投人產(chǎn)出，注重協(xié)調(diào)各業(yè)務之間的均衡比例，在資金有限前提下，做到有所為和有所不為，保證對重點區(qū)域、重點業(yè)務和重點客戶的投入。
按照市場需求，做好投資細分工作，確保支撐重點業(yè)務。強化專業(yè)投資分析和預算執(zhí)行分析，適時調(diào)控，確保投資方向準確。
同時，進一步優(yōu)化項目分類管理，對不同的項目執(zhí)行相應審批流程和投資建設標準，加快對市場驅動型項目的響應速度。在通信設施采購方面，采取“集中招標，統(tǒng)談分簽”的方法，加強物資供應鏈管理，打造完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，與公司上下游企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，降低
采購成本和運營成本。
6.精確
市場營銷管理
傳統(tǒng)電信運營商業(yè)模式的低值化、微利化已成趨勢，不可避免。面對這種客觀現(xiàn)狀，必須實施精確的市場營銷管理。
(1)進行客戶定位。
按照市場細分的方法進行有效的客戶定位，通過調(diào)整和優(yōu)化公司業(yè)務、產(chǎn)品、服務結構，并使它們協(xié)調(diào)一致，使各種資源發(fā)揮出最大效用，來向客戶提供差異化服務，特別是要加強業(yè)務市場調(diào)查與消費者心理研究工作，力求深入和精確，以此挖掘企業(yè)中的
大客戶、高價值的商業(yè)客戶和忠誠度較高的分散客戶。
(2)實施市場營銷策略。
實施有效的市場營銷策略，營銷方案的確定，要考慮細節(jié)，考慮競爭帶來的風險等多方面因素，要精確到方案的每一點。
(3)明確業(yè)務定位。
不斷明確與動態(tài)市場需求相適應、與企業(yè)資源相匹配的業(yè)務定位，合理發(fā)展寬帶和固話業(yè)務。固網(wǎng)的優(yōu)勢在寬帶，寬帶的生存靠內(nèi)容。不管是固話、寬帶還是3G，僅靠網(wǎng)絡是不會包打天下的。運營商之間的競爭趨勢，已經(jīng)由網(wǎng)絡規(guī)模的競爭轉。