豐田汽車(chē)設(shè)在東京的總部大樓，大廳里顯眼的地方掛著三幅肖像畫(huà)：豐田公司的創(chuàng)始人、豐田公司現(xiàn)任總裁和W.愛(ài)德華茲•戴明。

　　我們對(duì)質(zhì)量的理解： 質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客需要的程度。 質(zhì)量保證是為了達(dá)到或維護(hù)質(zhì)量，由組織制定的一整套政策、規(guī)則的系統(tǒng)。包括質(zhì)量工程和質(zhì)量管理。質(zhì)量工程指保證質(zhì)量的一系列的設(shè)計(jì)；質(zhì)量管理指對(duì)質(zhì)量的評(píng)判及其處理。目的都是通過(guò)預(yù)防活動(dòng)和修正措施來(lái)達(dá)到和維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　質(zhì)量差異來(lái)源于可指出因素和一般因素。工具磨損、機(jī)器安裝不當(dāng)、原材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、人員操作失誤等屬于可指出因素；材料限制、環(huán)境條件、人員情緒等引起的隨機(jī)性和可能的差異，很難控制，為一般因素。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理關(guān)注可指出因素。

　　3、豐田生產(chǎn)方式

　　豐田生產(chǎn)方式（TPS—Toyota Production System），即中國(guó)認(rèn)為的精益生產(chǎn)，始于豐田佐吉，經(jīng)豐田喜一郎，到大野耐一成形。

　　《豐田生產(chǎn)方式》出書(shū)始于1978年3月，中國(guó)翻譯出版始于2006年8月。在大野耐一主持下40年代中開(kāi)始的“多品種，少批量”的豐田生產(chǎn)方式，目的在于“徹底杜絕企業(yè)內(nèi)部各種浪費(fèi)，以提高生產(chǎn)效率”。

　　“準(zhǔn)時(shí)化（JIT）和自動(dòng)化（Jidoka）”是貫串豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱。準(zhǔn)時(shí)化：就是在通過(guò)流水作業(yè)裝配一輛汽車(chē)的過(guò)程中，所需要的零部件在需要的時(shí)刻，以需要的數(shù)量，不多不少地送到生產(chǎn)線(xiàn)旁邊。自動(dòng)化：不是單純的機(jī)械“自動(dòng)化”，而是包括人的因素的“自動(dòng)化”。

　　“人性自動(dòng)化”的精神產(chǎn)生于豐田公司的創(chuàng)始人豐田佐吉（1867－1930）發(fā)明的自動(dòng)織布機(jī)（經(jīng)線(xiàn)斷了一根或者緯線(xiàn)用完，織布機(jī)立即停止運(yùn)轉(zhuǎn)）。機(jī)器的高速化使得工廠(chǎng)稍微發(fā)生一些異常情況就非常麻煩：不同規(guī)格的材料混進(jìn)了機(jī)器、邊角料卡住模具，設(shè)備和模具就會(huì)損壞；絲錐一旦折斷，就會(huì)造出沒(méi)有螺紋的不合格品眨眼間堆積如山。豐田公司的任何一個(gè)工廠(chǎng)幾乎所有的機(jī)器設(shè)備（包括新的和舊的）都裝有自動(dòng)停止裝置：“定位停止方式”、“全面運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)”、“質(zhì)量保險(xiǎn)裝置”。人只是在機(jī)器發(fā)生異常情況、停止運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候才需要，一個(gè)人可以管理好幾臺(tái)機(jī)器。自動(dòng)化的關(guān)鍵在于賦予機(jī)器以人的智慧，同時(shí)還要設(shè)法讓操作者的單純“動(dòng)作”變成“工作”，使人與設(shè)備有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。為了便于理解，我們把豐田汽車(chē)的兩大支柱通俗解釋為：準(zhǔn)時(shí)化就是剛好來(lái)得及；自動(dòng)化就是故障自己停。

　　“均衡化生產(chǎn)”是豐田生產(chǎn)方式的一個(gè)重要條件。“看板”方式對(duì)于縮減工時(shí)、減少庫(kù)存、消滅次品、防止再次發(fā)生故障起到巨大作用。徹底找出無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)現(xiàn)象并著手消除是豐田的務(wù)實(shí)態(tài)度。

把物、機(jī)器和人的作用組合起來(lái)的過(guò)程稱(chēng)之為“作業(yè)的組合”，而這種組合集中起來(lái)的結(jié)晶就是“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表的三個(gè)要素：

　　周期時(shí)間：指生產(chǎn)一件工件或一輛汽車(chē)需要的時(shí)間，這是由生產(chǎn)量（即需求量）和機(jī)器的開(kāi)動(dòng)時(shí)間來(lái)決定的。一天的需求數(shù)量，以勞動(dòng)時(shí)間除一個(gè)月的需要數(shù)量就能算出來(lái)。所以，周期時(shí)間是一天的需要數(shù)量除勞動(dòng)時(shí)間得出的結(jié)果。

　　作業(yè)順序：指操作人員在運(yùn)送工件、機(jī)器上下物件時(shí)，按時(shí)間先后排列的工件加工順序（但這不是產(chǎn)品沿著流水線(xiàn)移動(dòng)的作業(yè)順序）。

　　標(biāo)準(zhǔn)存活量：指作業(yè)時(shí)一些必要工程上的在制品以及停留在機(jī)臺(tái)的物品數(shù)量。

精細(xì)化管理的必要性
　　隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，精耕細(xì)作將成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將越來(lái)越重要。面對(duì)越來(lái)越多、越來(lái)越強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)作強(qiáng)作大是一個(gè)必然的發(fā)展方向。雖然影響企業(yè)贏利的因素很多，但內(nèi)部管理依然是一個(gè)最重要的因素。如何洞察市場(chǎng)的變化、如何指定對(duì)應(yīng)的方針、如何擴(kuò)大自己的利潤(rùn)源、如何減少企業(yè)的成本等都是可以通過(guò)到位的管理來(lái)加強(qiáng)的。

　　企業(yè)只有不斷地深化精細(xì)化管理，提高企業(yè)的應(yīng)變能力，規(guī)劃好每一分錢(qián)、用好每一分錢(qián)、賺到可以賺到的每一分錢(qián)，企業(yè)才能健康穩(wěn)定的發(fā)展，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

精細(xì)化管理的內(nèi)容
　　精細(xì)化管理是一個(gè)全面化的管理模式。全面化是指精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)要貫徹到整個(gè)企業(yè)的所有管理活動(dòng)中。它包含以下幾個(gè)部分：

　　1、精細(xì)化的操作：是指企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)行為都有一定的規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎(chǔ)云做更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復(fù)制性。

　　2、精細(xì)化的控制：是精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面。它要求企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作要有一個(gè)流程，要有計(jì)劃、審核、執(zhí)行和回顧的過(guò)程。控制好了這個(gè)過(guò)程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感。

　　3、精細(xì)化的核算：是管理者清楚認(rèn)識(shí)自己經(jīng)營(yíng)情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凡與財(cái)務(wù)有關(guān)的行為都要記帳、核算。還要通過(guò)核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞和污點(diǎn)，減少企業(yè)利潤(rùn)的流失。

　　4、精細(xì)化的分析：是企業(yè)取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，是進(jìn)行精細(xì)化規(guī)劃的依據(jù)和前提。精細(xì)化分析主要是通過(guò)現(xiàn)代化的手段，將經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題從多個(gè)角度去展現(xiàn)和從多個(gè)層次去跟蹤。同時(shí)，還要通過(guò)精細(xì)化的分析，去研究提高企業(yè)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的方法。

　　5、精細(xì)化的規(guī)劃：是容易被管理者忽視的一個(gè)問(wèn)題，但精細(xì)化規(guī)劃是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)的規(guī)劃包含有兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)高層根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況而制定的中遠(yuǎn)期目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)包括了企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤(rùn)、權(quán)益等等；另一方面是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。所謂精細(xì)化的規(guī)劃則是指企業(yè)所制定的目標(biāo)和計(jì)劃都是有依據(jù)的、可操作的、合理的和可檢查的。

精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)
精細(xì)化管理的4個(gè)意識(shí)、2大原則、5個(gè)實(shí)施要點(diǎn)。

1、精細(xì)化管理的4個(gè)意識(shí)

細(xì)節(jié)意識(shí)；
服務(wù)意識(shí)；
規(guī)則意識(shí)；
系統(tǒng)意識(shí)。
2、精細(xì)化管理的2大原則

立足專(zhuān)業(yè)；
科學(xué)量化。
3、精細(xì)化管理的5個(gè)實(shí)施要點(diǎn)

基于歸核化經(jīng)營(yíng)和區(qū)隔化市場(chǎng)的戰(zhàn)略分解；
以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點(diǎn)的規(guī)則整合；
立足于成本控制和績(jī)效考核的內(nèi)部市場(chǎng)化；
滿(mǎn)足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化；
以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì)。
精細(xì)化管理要注重人的作用
精細(xì)化管理工作中人的作用主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面：

　　一是管理工作的主體是人。企業(yè)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革、從粗放 式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過(guò)程是觀念、行為、習(xí)慣、方法、組織以至權(quán)力、利益的變革、調(diào)整、重新分配的過(guò)程，需要那些追求學(xué)習(xí)進(jìn)步、堅(jiān)持與時(shí)俱 進(jìn)、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新的管理者來(lái)引領(lǐng)。按照著名管理學(xué)家德魯克的說(shuō)法，他們是有效的管理者，注重“做正確的事”，追求的是成果和效益。

　　他們要提出適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)實(shí)際的新的管理思想，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，更新管理手段，特別是集知識(shí)、理論、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)之大成，制定形成科學(xué)、合理、正確、準(zhǔn)確的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時(shí)有力地推動(dòng)貫徹、落實(shí)。

　　二是管理工作的客體也是人。企業(yè)在從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革、從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，需要企業(yè)員工真正轉(zhuǎn)變觀念，積極參與調(diào)整，特別是主動(dòng)地學(xué)習(xí)、理解、掌握、執(zhí)行新的工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范工作行為和操作方法，并且在實(shí)踐中不斷積累、總結(jié)，提出進(jìn)一步改進(jìn)、完善的建議。他們注重“正確地做事”，追求的是效率和結(jié)果。對(duì)他們工作的結(jié)果通過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)是企業(yè)管理成功與失敗的惟一標(biāo)準(zhǔn)。萬(wàn)事之中，人的因素是最重要的。管理工作中最重要的因素當(dāng)然更是人，在推行精細(xì)化管理的過(guò)程中，要充分調(diào)動(dòng)主體和客體兩個(gè)方面的積極性，充分發(fā)揮兩個(gè)方面的作用，只有這樣，精細(xì)化管理才能取得實(shí)實(shí)在在的效果，否則就有可能停留在紙上，成為“鏡中花、水中月”。

　　在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，越來(lái)越多的組織和個(gè)人都意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要，都認(rèn)識(shí)到把管理或工作做精做細(xì)的重要，“精細(xì)”已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)最重要的表現(xiàn)形式，精細(xì)化管理也成為決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。精細(xì)化管理就是企業(yè)追求完美和實(shí)現(xiàn)卓越的過(guò)程，精細(xì)化管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青的重要指導(dǎo)思想和管理理論。精細(xì)化管理不僅是企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)成為一個(gè)基業(yè)常青的百年老店的必然選擇。“精細(xì)”是一種意識(shí)，一種認(rèn)真的態(tài)度，一種理念，一種精益求精的文化。