模糊管理案例分析
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一、圖書(shū)館導(dǎo)入模糊管理的必要性
1.在現(xiàn)代社會(huì)里，館員各自的信息知識(shí)、文化背景的沖突與融合所造成的人際關(guān)系的復(fù)雜性是前所未有的。統(tǒng)一的管理已不符合現(xiàn)代圖書(shū)館人發(fā)展的要求，管理模式趨向多元化，成為信息時(shí)代圖書(shū)館管理的潮流科學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展給館員充分休現(xiàn)自己的個(gè)性和充分發(fā)揮個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，館員的適應(yīng)性和創(chuàng)造性在利用多種機(jī)遇的同時(shí)得到同步有效地提高，信息社會(huì)強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館員具有創(chuàng)新能力，取得創(chuàng)新成果，創(chuàng)新人才是在個(gè)性充分發(fā)擇的環(huán)境中產(chǎn)生的，并能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里成為獨(dú)立的信息經(jīng)紀(jì)人，為圖書(shū)館贏得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)創(chuàng)新人才實(shí)行人本管理顯得尤其重要，而以人為本的管理基于人本身的復(fù)雜性，引人模糊管理不失為一種有效、明智的管理模式。
再?gòu)酿^員知識(shí)結(jié)構(gòu)方面看，圖書(shū)館學(xué)是一門(mén)綜合性的交叉科學(xué)，圖書(shū)館從業(yè)人員分為自然科學(xué)專(zhuān)業(yè)和人文科學(xué)專(zhuān)業(yè)兩大類(lèi)人才，在圖書(shū)館管理中導(dǎo)人模糊管理就是要充分考慮館員專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、文化底蘊(yùn)、個(gè)性特征及思維定勢(shì)，并結(jié)合具體工作的特點(diǎn)，合理組配館員，使他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，構(gòu)成適合各職能部門(mén)、各業(yè)務(wù)部門(mén)及后勤部門(mén)各類(lèi)工作的最佳工作群體。
2.圖書(shū)館各項(xiàng)工作聯(lián)系緊密，館員之間工作交往頻繁，難免有矛盾產(chǎn)生，尤其是上下級(jí)更容易出現(xiàn)不協(xié)調(diào)。目前圖書(shū)館管理中，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和部門(mén)、館員與館員之間相互缺乏協(xié)調(diào)和合作的現(xiàn)象很多，本位主義思想嚴(yán)重.舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，開(kāi)放部門(mén)經(jīng)常因新書(shū)上架速度快、老書(shū)剔舊等多種原因，按年代、分類(lèi)等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)調(diào)整借閱庫(kù)、室的藏書(shū)結(jié)構(gòu)，而目錄廳的計(jì)算機(jī)機(jī)讀目錄的館藏信息中，仍顯示采編部門(mén)錄人的圖書(shū)館藏地點(diǎn)。
結(jié)果造成讀者根據(jù)檢索到的機(jī)讀目錄藏書(shū)信息，往返幾個(gè)樓層，借不到所要書(shū)刊。模糊管理的職能就是“協(xié)調(diào)”，調(diào)節(jié)圖書(shū)館組織內(nèi)部與部、人與人之間的矛盾，其核心是要充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，井將其引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)的軟道上來(lái)，形成以館領(lǐng)導(dǎo)為核心的強(qiáng)大內(nèi)聚力和整體活力。
未來(lái)圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)是二元的、一部分是以印刷載體為主的物理實(shí)體文獻(xiàn)，另一部分則是以數(shù)字方式存儲(chǔ)的虛擬文獻(xiàn)信息，因而圖書(shū)館在組織結(jié)構(gòu)上將分為兩大板塊，館員也將分為兩大群體各自具有其工作特點(diǎn)、運(yùn)行模式及管理方法，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)尺度、統(tǒng)一量化的管理顯然會(huì)挫傷工作積極性.導(dǎo)人模糊管理才能將兩大群體有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)融合形成現(xiàn)代圖書(shū)館公共信息服務(wù)的有機(jī)整體，共創(chuàng)圖書(shū)館整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
3.我國(guó)華東師范大學(xué)俞文釗
心理學(xué)教授積多年的工作實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查、量表實(shí)驗(yàn)、理論探索，提出“物質(zhì)與精神同步激勵(lì)論”，它比較適合我國(guó)國(guó)情，適合各行各業(yè)，這一有效的激勵(lì)理論用關(guān)系式表示，即激勵(lì)力量=物質(zhì)激勵(lì)×精神激勵(lì)。只有物質(zhì)與精神激勵(lì)都處于高值時(shí)才有最大的激勵(lì)力量，兩個(gè)維度中只要有一個(gè)維度處于低值時(shí)，都不能獲得最大、最佳的激勵(lì)力量圖書(shū)館的管理者應(yīng)運(yùn)用這種有中國(guó)特色的激勵(lì)模式，舍得在發(fā)掘人的潛能和人心激勵(lì)方面“投資”，讓館員做自身能力和體力所允許的盡可能高級(jí)的工作，在不損害個(gè)人健康的情況下完成最大工作量，將工資數(shù)量與館員工作績(jī)效直接聯(lián)系起來(lái)，讓館員從高效的工作中感受到精神的滿(mǎn)足和愉快。
令人遺憾的是，就目前圖書(shū)館管理現(xiàn)狀來(lái)看，這種既注重工作效率，又兼顧館員在工作中獲得物質(zhì)和精神的補(bǔ)償，只是一種良好的愿望，館員更多的關(guān)注的是科學(xué)管理中的程序化、定量化的物質(zhì)利益的激勵(lì)方式。導(dǎo)人模糊管理的管理模式，從心理上引導(dǎo)和激發(fā)館員的進(jìn)取精神，保護(hù)好館員的積極性和創(chuàng)造性，形成較高的工作效率，館員在物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上，同時(shí)獲得最大限度的精神激勵(lì)。
4.從館員個(gè)性發(fā)揮方面看，模糊管理講究用人所長(zhǎng)，不求人的完美的用人藝術(shù)，館員的最主要的能力，也是他們做好工作的最重要的能力即創(chuàng)造力。正是場(chǎng)于館員各自不同的關(guān)注目標(biāo)、興趣范圍和獨(dú)特的個(gè)性，館領(lǐng)導(dǎo)正確運(yùn)用模糊管理的用人原則和藝術(shù)，尊重每位館員個(gè)性，給予應(yīng)有的地位，團(tuán)聚各種不同資歷、不同家庭背景、不同個(gè)性、不同才智、不同觀點(diǎn)的館員，避免厚此薄彼，不以自己的好惡親近或疏遠(yuǎn)館員，使館員心情舒暢，在合適的崗位上充分施展個(gè)性才能。
二、圖書(shū)館實(shí)行模糊管理的主要方法
1.模糊管理的主要方法就是“調(diào)節(jié)”，是運(yùn)用人天整體觀，按無(wú)有運(yùn)化規(guī)律對(duì)人及其所從事的各項(xiàng)工作進(jìn)行調(diào)節(jié)，使事物按照內(nèi)在規(guī)律正常持續(xù)和諧的發(fā)展，以達(dá)到“和”境界的目標(biāo)的一種管理。圖書(shū)館實(shí)行模糊管理的終極目標(biāo)是達(dá)到組織內(nèi)部各管理層之間、館員與館員、館員與讀者以及文獻(xiàn)資源與受眾者之間的平衡與和諧，因此管理者應(yīng)做許多協(xié)調(diào)工作:研究人的心理特征，按人的心理活動(dòng)規(guī)律辦事;以誠(chéng)待人，以信取人，互相尊重，同心協(xié)力，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);分配公平合理等等。
對(duì)中低層次館員要求培養(yǎng)基本業(yè)務(wù)技能，給他們?cè)谝黄鸾涣餍蓍e的時(shí)間互通感情在融洽的氣氛中共同完成工作目標(biāo)，避免出現(xiàn)工作互相推誘、拆臺(tái)。
對(duì)
中高層次館員要求具有敏銳的洞察力和對(duì)整個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)工作的理解能力(理論水平)以及協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的合作能力〔
行政管理技能)，同時(shí)通過(guò)各種途徑不斷提高學(xué)術(shù)水平，從而提高圖書(shū)館整體的理論研究水平。避免出現(xiàn)文人相輕、各自為陣的局面。
2.模糊管理的方法之二就是中國(guó)傳統(tǒng)管理思想里的“中”，即不表明態(tài)度或折衷的態(tài)度和意見(jiàn)，來(lái)談化矛盾及冷處理、事情反而能得到自然解決。圖書(shū)館引人模糊管理，運(yùn)用中庸的管理方式，有較廣闊的變化條件，是更為圓通的一種管理方法，館里有些政策、制度、措施，采用模糊管理引而不發(fā)就能夠號(hào)召有能之人，自然形成瞥理力量并生成效果。
3.現(xiàn)代管理心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，借助于工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)措施，只能調(diào)動(dòng)職工的積極性的60%，其余40%要靠管理者的人格威信，模糊管理的“修己”方法，對(duì)管理者而言，即要求管理者嚴(yán)于律己、以身作則，成為道德典范.在具體工作實(shí)踐中，管理者井不提出具體的管理要求，而被管理者在管理者的人格及道德威信下自然地達(dá)到預(yù)定的要求。
圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家的完美人格和道德示范，是把一種高層次的要求向館員展示，從而引導(dǎo)館員自覺(jué)按預(yù)定目標(biāo)去做，并形成一種群體的意志，每個(gè)館員都要執(zhí)行。同時(shí)管理者的人格威信，能產(chǎn)生出潛移默化的教育力量和凝聚力量，生成領(lǐng)導(dǎo)效能的不盡熱源。
三、圖書(shū)館要科學(xué)管理和模糊管理并舉
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)管理和人本管理是現(xiàn)代管理思想的兩大趨向，科學(xué)管理隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展變得更合理.合理的管理方式應(yīng)該是科學(xué)和人文的結(jié)合.模糊管理正是將兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不排斥規(guī)范、定童和科技方法，充分考慮人的因素，在充分理解事物的模糊性、不確定性的基礎(chǔ)上科學(xué)管理才能得到更合理、更有效的應(yīng)用。所以圖書(shū)館要科學(xué)管理和模糊管理并舉。
1.模糊管理的科學(xué)性主要是依靠梢確的科學(xué)管理所提供的真實(shí)全面準(zhǔn)確的資料、數(shù)據(jù)為依據(jù).否則就會(huì)陷入憑空想象和主觀臆斷，塊乏科學(xué)依據(jù)。廣泛聽(tīng)取和吸收群眾的意見(jiàn)和建議，才能集思廣益，在進(jìn)行科學(xué)的精確管理的前提下，把原則性、計(jì)量性與必要的靈活性、機(jī)動(dòng)性有機(jī)地結(jié)合在一起，才能更好地提高領(lǐng)導(dǎo)者的模糊管理水平，圖書(shū)館各管理層都存在科學(xué)管理和模糊管理，只是圖書(shū)館組織內(nèi)，不同管理層級(jí)所要處理的問(wèn)題性質(zhì)不同，基層管理者解決具體的、技術(shù)性的、定量的、簡(jiǎn)單直接的、重復(fù)性大的管理問(wèn)題，主要借助于科學(xué)管理.對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，運(yùn)用模栩管理主要解決宏觀性、復(fù)雜性和長(zhǎng)期性的間題，如圖書(shū)館高層戰(zhàn)略決策、人才管理、市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)等，這類(lèi)問(wèn)題影響因素眾多、情況復(fù)雜多變，更多依賴(lài)管理者的“靈性”、“悟性”、“直覺(jué)”。科學(xué)管理是基礎(chǔ)、是依據(jù)，模糊管理是創(chuàng)新、是升華。對(duì)一個(gè)管理者來(lái)講，兩種管理之間不存在孰重孰輕、孰優(yōu)孰劣、孰高孰低的比重關(guān)系，要根據(jù)不同的情況、不同的問(wèn)題，由管理者當(dāng)機(jī)處置，這本身也就是一個(gè)模糊管理現(xiàn)象。
2、圖書(shū)館實(shí)行棋糊管理是以追求規(guī)范化的科學(xué)管理為基礎(chǔ)的，是一種內(nèi)在地包玻著科學(xué)管理的人性化管理模式，是人性化管理和規(guī)范化管理的有機(jī)會(huì)現(xiàn)代圖書(shū)館管理已越來(lái)越意識(shí)到人本管理的重要，但千萬(wàn)不能走向另一極端，因?yàn)橹厝诵曰鲆暱茖W(xué)化。在中國(guó)這個(gè)注重血緣、親情和人情的傳統(tǒng)社會(huì)里，如果不用科學(xué)理性的尺度去丈量系統(tǒng)和群體的整體行為，難免會(huì)缺少公正、公平的原則，館員就不會(huì)受到平等的對(duì)待.圖書(shū)館工作無(wú)疑會(huì)流于非理性化.料學(xué)管理推祟一種嚴(yán)格、守時(shí)、守則的職業(yè)精神，科學(xué)管理培養(yǎng)館員自律梢神形成有效的約京力無(wú)科學(xué)管理，圖書(shū)館各項(xiàng)工作將雜亂無(wú)章。不應(yīng)當(dāng)在科學(xué)管理形式化的情況下奢談理解人和信任人，否則館員愿意享受主人翁的一切權(quán)利，但不愿意承擔(dān)自己的崗位責(zé)任。
所以，在科學(xué)規(guī)范化的管理基礎(chǔ)上建立模糊管理的管理模式，才是當(dāng)今圖書(shū)館管理的真正追求。
四、提高館員模糊管理能力措施
圖書(shū)館館員模栩管理能力的取得和科學(xué)管理一樣，不是來(lái)自先天的聰穎，而是靠后天學(xué)習(xí)探索取得，如何培養(yǎng)模栩管理能力，其方法與途徑都不是很成熟。目前所能想到的主要應(yīng)從幾方面人手:一是要重視實(shí)踐，從實(shí)踐中領(lǐng)悟客觀規(guī)律，使自己的思維建立在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，二是實(shí)行案例教學(xué)培訓(xùn)，通過(guò)案例的積累實(shí)現(xiàn)內(nèi)隱知識(shí)的更新和提高，三是重視管理原理的教育，加強(qiáng)管理哲學(xué)和管理規(guī)律的研究，使管理者能高屋建鎮(zhèn)地認(rèn)識(shí)問(wèn)題和處理問(wèn)題.四加強(qiáng)對(duì)管理者的創(chuàng)造學(xué)的教育，培養(yǎng)和提高管理者的創(chuàng)造能力，開(kāi)發(fā)其創(chuàng)造思維。