第二節(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升三大支柱
現(xiàn)場(chǎng)管理——基礎(chǔ)
1、網(wǎng)點(diǎn)管理者現(xiàn)場(chǎng)管理必備能力
2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶管理
3、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)
5S管理
4、網(wǎng)點(diǎn)員工壓力與情緒管理
網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與營(yíng)銷——兩翼
1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范：形象、行為、語(yǔ)言等
2、提升員工的主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)
3、培養(yǎng)了解客戶心理，發(fā)掘潛在客戶的能力
4、不斷積累對(duì)不同客戶的溝通和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
5、掌握客戶抱怨及投訴處理技巧
6、掌握銀行產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷流程、呈現(xiàn)技巧、
銷售技巧
7、客戶分層管理和關(guān)系營(yíng)銷策略
8、實(shí)現(xiàn)多樣服務(wù)與多種產(chǎn)品的交叉銷售
9、加強(qiáng)
大客戶的關(guān)系管理和針對(duì)性營(yíng)銷
10、有效整合服務(wù)和營(yíng)銷渠道
培訓(xùn)方法：案例分析：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理真實(shí)場(chǎng)景的分析；
培訓(xùn)達(dá)成：改善銀行運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵在于網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。