打造金牌客戶經(jīng)理
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
課程目標
幫助客戶經(jīng)理系統(tǒng)的認識商業(yè)銀行的營銷工作，掌握高效的銷售流程和客戶經(jīng)理實戰(zhàn)銷售技巧。系統(tǒng)全面的客戶需求分析，并找到營銷機會。掌握交叉銷售技巧。深刻認識客戶關(guān)系管理的含義、內(nèi)容，掌握優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護的內(nèi)容、方法
課程大綱
一．客戶經(jīng)理高價值營銷概述
銷售的概念
銀行業(yè)營銷的特點
客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)
客戶經(jīng)理的角色
客戶經(jīng)理的營銷分析
對公客戶經(jīng)理成長必經(jīng)的三個階段
怎樣快速的勝任
案例：勝任客戶經(jīng)理的五大要點
二．客戶需求分析
企業(yè)客戶的需求分析
個人客戶的需求分析
產(chǎn)品和營銷亮點分析
取得營銷的機會
客戶需求的挖掘
客戶解決方案的提供
案例：結(jié)合自身的優(yōu)勢挖掘客戶需求
三．營銷技能提
目標客戶的選擇
客戶拜訪
高效客戶
溝通技巧
客戶需求與產(chǎn)品展示
客戶異議處理
成交的策略
成交后的服務(wù)
銷售模擬演練：公司、個人客戶營銷
四．交叉銷售寶典
什么是交叉銷售
交叉銷售對銀行和客戶經(jīng)理的意義
交叉銷售的機會
交叉銷售的要點
交叉銷售的話術(shù)
銷售模擬演練：公私結(jié)合交叉營銷
五．客戶關(guān)系管理與維護
銀行與客戶的關(guān)系
客戶滿意度與經(jīng)營
客戶分層管理
客戶經(jīng)理客戶維護技巧
總結(jié)活動：行動計劃制定