360度管理溝通技巧
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課程引言：
通過(guò)場(chǎng)景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風(fēng)格測(cè)試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進(jìn)行課程呈現(xiàn)，使參訓(xùn)人員了解自己和他人的溝通風(fēng)格，掌握管理溝通的基本要素和技巧，同時(shí)深層次的剖析溝通的
心理學(xué)原理和管理溝通策略分析法等技巧，使管理
溝通技巧成為他們邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢(shì)之一。
課程收益
2 透視良好人際關(guān)系建立和溝通的基本原理；
2 系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略；
2 掌握自己和他人溝通風(fēng)格，并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用；
2 如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通；
2 認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略；
2 如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙。
授課特點(diǎn)
2 理論系統(tǒng)化: 理論知識(shí)由淺入深，讓學(xué)員更易吸收，學(xué)習(xí)效果更易評(píng)估；
2 學(xué)習(xí)體驗(yàn)化: 幽默、獨(dú)特授課方式，使學(xué)員在輕松快樂(lè)中感悟、感知；
2 講師專業(yè)化: 內(nèi)外資知名企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) + 資深見(jiàn)解 + 精湛演繹技巧；
2 價(jià)值最大化: 成功培訓(xùn)輔導(dǎo)近百家知名企業(yè) + 吸收先進(jìn)心理學(xué)模型和管理溝通理論及實(shí)操性技能相結(jié)合，使課程內(nèi)容具有實(shí)用價(jià)值；
2 人性關(guān)懷化：楊老師對(duì)每一位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和認(rèn)可，每次培訓(xùn)都是一次心靈的碰撞和交融，必將提升現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人。
課程大綱
第一單元 人際關(guān)系與溝通
☆ 案例故事：三個(gè)有趣故事的溝通警示；
→ 不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘！
☆ 優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關(guān)系”；
→ 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段；
→ 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平；
☆ 喬哈里窗：隱蔽的影響力；
→ “自我暴露”與人際關(guān)系的深度；
→ 如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”；
☆ 我們真的了解溝通嗎；
→ 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展；
→ 有效溝通模型；
→ 正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)；
☆ 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？
→ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是善于溝通的管理者嗎？
→ 影響溝通的個(gè)人障礙分析；
→ 影響溝通的組織障礙分析。
第二單元 玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”
☆ 管理溝通全透析；
→ 管理過(guò)程與溝通的關(guān)系；
→ 管理溝通要素和類型；
→ 管理溝通的錯(cuò)誤與障礙。
→ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)？
☆ 管理溝通中的信息傳遞策略；
→ 實(shí)戰(zhàn)演練：成功說(shuō)話的要訣；
→ 頭腦風(fēng)暴：有效面談策略；
☆ 管理溝通中的理解信息的策略；
→ 傾聽(tīng)障礙與有效傾聽(tīng)技巧；
→ 提問(wèn)的技巧；
→ 實(shí)戰(zhàn)演練：非語(yǔ)言溝通技巧與策略；
☆ 預(yù)期力法則：讓別人信賴你的所言；
→ 牢牢把握預(yù)期目標(biāo)的技巧。
第三單元 溝通風(fēng)格與曲線溝通
☆ 案例故事：四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格
→ 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法；
☆ 主題游戲：我找到了！
→ 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；
→ 四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)；
☆ 『見(jiàn)“人”說(shuō)人話，見(jiàn)“鬼”說(shuō)鬼話』的溝通藝術(shù)
→ 正確的溝通方子，方能邁向通暢；
→ 情景同一原理：“共識(shí)加速的心理法則”應(yīng)用技巧；
→ 溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用；
☆ 懂得給與面子，方能贏得面子；
→ 什么是曲線溝通？
→ 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)；
→ 曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用；
☆ 頭腦風(fēng)暴：該走哪條路？
→ 曲線溝通模擬演練和策略分享。
第四單元 管理溝通方向與技巧
☆ 管理溝通的方向；
→ 管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖；
☆ 贏得上司，方能贏得空間
→ 用放大鏡全方位透析你的上司；
→ 向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說(shuō)服的技巧；
→ “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用；
→ 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧；
☆ 贏得下屬，才能贏得業(yè)績(jī)；
→ 讓下屬與你一條心的溝通要訣；
→ 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；
→ 贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī)；
→ 有效激勵(lì)，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)；
☆ 情緒效應(yīng)：用感性影響替代理性說(shuō)服；
→ 蛇是否一定會(huì)咬人；
→ 艾里斯的“合理情緒療法”。
第五單元 跨部門溝通渠道與策略
☆ 頭腦風(fēng)暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部門和他部門之間最常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么？
→ 跨部門溝通的重要性；
☆ 沒(méi)有了解，就不可能有理解；
→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
☆ 沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
→ 如何有效建立跨部門溝通渠道？
→ 不同情境下的跨部門溝通策略；
→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用；
☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？
→ 跨部門會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析；
→ 跨部門會(huì)議對(duì)策和技巧。
☆ 態(tài)度轉(zhuǎn)變來(lái)自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用；
→ 如何贏得同級(jí)同事的配合；
→ 同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)；
→ 如何化解同級(jí)間的矛盾。
第六單元 管理談判溝通與策略分析法
☆ 管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素；
→ 如何理解談判溝通；
→ 管理與談判的關(guān)系；
→ 影響談判溝通的因素；
→ 有效確定你的LAO及MSO
☆ “洋蔥模型”在談判溝通中的實(shí)操應(yīng)用；
→ 實(shí)戰(zhàn)演練：這次談判該如何進(jìn)行？
→ 洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析：
→ 合理選擇六大談判核心策略。
☆ “方”與“圓”的溝通藝術(shù)
→ 如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。