商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
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課程收益：
探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
課程大綱
第一章：現(xiàn)代
商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
禮儀小測試
1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；
2.正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
分組討論：如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象？
總結(jié)：立體修煉：學(xué)養(yǎng)、涵養(yǎng)修養(yǎng)
二、交際禮儀：吹響商務(wù)交往序曲
1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)；
◆介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2.接待與拜訪禮儀：
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；
4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；
5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；
6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標(biāo)志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。
三、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）；
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
視頻分享：秘密---吸引力法則
了解、運用吸引力法則，讓自信敲開成功的大門。（附：訓(xùn)后行動計劃）
特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；
第二章：職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響：第一印象構(gòu)成；
職業(yè)形象的涵義：
看上去：著裝打扮
聽上去：說話談吐
感受上：行為舉止
2.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；
3.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象；
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個一分鐘的世界：前30秒向人們展示你是誰，后30秒讓別人決定是否接受你。在這短暫的1分鐘里，很少有人能夠洞察到你的內(nèi)心和智慧，你的儀表形象決定一切。
2. 職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)
現(xiàn)場分析與診斷：如何提升你的影響力？
三、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求；職業(yè)魅力的展現(xiàn)（九點靠墻法）
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)；
◆站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
◆遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
◆常用的幾種手勢禮儀：別讓小動作壞事，細節(jié)決定品味
眼神的運用與規(guī)范；
微笑的魅力與訓(xùn)練；
聲音的運用與訓(xùn)練：五步打造魔力聲線
特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！
如何通過肢體語言讀懂人心；
◆演練：商務(wù)禮儀大使、微笑天使評選
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
總結(jié)：禮儀五步訓(xùn)練法
成果展示：四分鐘禮儀操
看——觀察的技巧，把握目光的運用；
聽——聽永遠比說更重要；
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
說——用良好的談吐贏得更多機會；
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；
每個人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。讓我們每個人從今天開始，規(guī)
劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！
課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。