新任主管管理技巧
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
課程引言：
每個人都會面臨許多第一次，第一次成為管理人員卻不同尋常，因?yàn)槟忝鎸Φ氖且慌耍麄兦ё税賾B(tài)。有的比你年輕，有的比你資深年長；有的庸庸碌碌，有的才識過人；有的惟命是從，有的卻桀驁不馴。但你得把他們結(jié)合成為一個和諧的整體，在事業(yè)中創(chuàng)造業(yè)績。第一次成為管理人員也許是你進(jìn)入成功之路，但也許是你踏進(jìn)失敗之門的第一步。作為一個管理人員，你的業(yè)務(wù)能力和努力程度是無可置疑的，但面對管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下屬的紀(jì)律問題，溝通問題和完成任務(wù)的壓力你能堅(jiān)持下去嗎？你不想系統(tǒng)地學(xué)一點(diǎn)最新的管理知識,管理方法和管
培訓(xùn)目標(biāo)：
?增進(jìn)管理的意識；
?明確管理人員的工作職責(zé);
?了解主管的人際處境;
?明確主管的特殊使命;
?提高合作的方法和技巧；
?掌握激勵與自我激勵的方法；
?學(xué)會表揚(yáng)別人
培訓(xùn)大綱：
一、管理者的5大工作職責(zé)
?日常管理工作中碰到的最大問題
?什么是管理
?管理者和操作者區(qū)別
?管理者的角色
?管理能力的配備和發(fā)展
?主管的工作職責(zé)
?各級主管的基本要求
說明：本單元通過討論學(xué)員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學(xué)員認(rèn)清自己的工作職責(zé)，增進(jìn)自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點(diǎn)做好自己的工作。
知識點(diǎn)：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力專業(yè)態(tài)度，人際交往技能，發(fā)現(xiàn)與解決問題的技能，主管的5大工作職責(zé),績效考評指標(biāo)
實(shí)例分析：1、這件事下一次誰來干；
2、他們在扮演什么角色
培訓(xùn)方式：講課、案例分析、小組討論
二、管理人員的特殊使命
封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)
?管理人員的兩項(xiàng)特殊使命
?游戲: 囚犯的困惑
?處理個體之間沖突的方式
?自我測試:你基本的沖突處理風(fēng)格是怎樣？
?如何選擇詞匯
?如何關(guān)心下屬
第一天活動小結(jié)
說明：本單元主要幫助學(xué)員認(rèn)清自己的處境，了解想象中的管理和實(shí)際的管理是有差異的。認(rèn)識自己的特殊使命，認(rèn)識處理個體之間沖突的不同方式，學(xué)習(xí)如何通過溝通來實(shí)現(xiàn)合作的方式工作。掌握和下屬建立積極的工作關(guān)系分寸。
知識點(diǎn)：想象中的管理和現(xiàn)實(shí)的管理，主管的特殊使命，構(gòu)建信任，合作的步驟，處理沖突的技巧，主管常用詞匯，如何關(guān)心下屬
實(shí)例分析：1、小張真的走投無路了嗎；
2、你該如何處理這種局面？
3、他們關(guān)心下屬的做法是否正確？
游戲:囚犯的困惑
自我測試:你基本的沖突處理風(fēng)格是怎樣？
培訓(xùn)方式：游戲、講課、案例分析、小組討論、自我測試
三、基本督導(dǎo)技巧
要有計劃
?分配工作給他人做
?改進(jìn)溝通的技巧
?有技巧地批評下屬
?如何推動下屬
說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀(jì)律；布置下去的任務(wù)員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何通過向一些工作時間比較長的主管學(xué)習(xí)，掌握了基本督導(dǎo)技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握主管的基本督導(dǎo)技巧。
知識點(diǎn)：計劃、分配工作、
溝通技巧、批評下屬的技巧、下屬如何推動
角色扮演：如何分配工作
錄像30分鐘：基本督導(dǎo)技巧
培訓(xùn)方式：放錄像、講課、角色扮演、小組討論
四、如何激勵下屬
基層主管的形象
?激勵的一般過程
?如何激勵下屬
?你了解下屬嗎？
?強(qiáng)化理論和需要理論
?激勵下屬指南
?如何積極地贊揚(yáng)下屬
?如何訓(xùn)導(dǎo)下屬
說明：本單元側(cè)重于激勵的理論和技巧。通過本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握激勵下屬的常用的一些方法
知識點(diǎn)：激勵、強(qiáng)化理論、三種需求理論，常用激勵下屬技巧、表揚(yáng)別人、熱爐效應(yīng)
自我測試:1、你對他人的看法；
2、你的需要特征是什么
互動游戲：如何表揚(yáng)別人
培訓(xùn)方式：講課,案例分析,小組討論,練習(xí)，自我測試，互動游戲