溝通管理技巧與人際關(guān)系
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課程收益：
了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；
借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣；
掌握有效的溝通模式和方法；
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
掌握與上下級(jí)溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法．
課程大綱:
開場——破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
溝通的主要問題與障礙
內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性
什么是溝通
對(duì)溝通的成本與效果
溝通中常見的問題與后果
“頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因
進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲
改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊
頻道不一致的溝通一定是低效的
如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)
頻道差異的類型分析
導(dǎo)致溝通頻道差異的原因
進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論
溝通的五要素
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道
簡單有效的表達(dá)
互動(dòng)游戲：傳畫游戲
表達(dá)練習(xí)：向外行解釋專業(yè)名詞
傾聽——象對(duì)方一樣思考
提問——讓對(duì)方跟著你的思路走
互動(dòng)游戲：客人的假鈔
回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感
分組討論：老狼與狐貍
行動(dòng)！——用非常方式取得話語權(quán)
針對(duì)不同溝通問題的溝通策略
性格差異與人際關(guān)系
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人
什么是情商，情商與人際關(guān)系
周-哈里窗——如何了解自己
性格分析
如何與不同性格的人相處
性格差異與有效的團(tuán)隊(duì)溝通
進(jìn)行方式：講授、性格分析、小組討論
上下溝通的問題與對(duì)策
內(nèi)容簡介：針對(duì)管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討
心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因
如何通過溝通建立信任關(guān)系
常見的上下溝通問題
如何準(zhǔn)確把握上司的意圖
如何獲得上司的信任
如何有效輔導(dǎo)下屬
進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演
跨部門溝通
內(nèi)容簡介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案
跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題
互動(dòng)游戲：決勝全中國
造成跨部門溝通問題的本質(zhì)原因之一:立場和角度不同
換位思考與信息共享
造成跨部門溝通問題的本質(zhì)原因之二:專業(yè)領(lǐng)域差異，缺乏共同語言
部門間團(tuán)隊(duì)建設(shè)與知識(shí)共享
Q&A
沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)