部門經理和非人事主管的人力資源管理
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課程背景：
人力資源管理是博大精深的一門學科，企業(yè)普遍存在非人力資源部門對人力資源工作的不理解、不支持，極大的影響了企業(yè)管理的順利開展，影響了企業(yè)經營目標的達成。人，是一切的根本，只有管好人、用好人、留住人，才是公司發(fā)展中的保證，建議企業(yè)加強重視，對此課程多投入一些時間、精力與成本，安排時間長一些才能細化的講解。
如何在眾多求職者中找到最能與自己協(xié)作的下屬？怎樣才能留住并用好團隊中的核心員工？如何使
績效管理真正發(fā)揮出激勵作用，而不僅僅局限于空洞的口號與方案？當部門薪資體系與員工利益相沖突時，直線經理如何才能妥善解決？這些都是企業(yè)中層管理者時常遭遇且為之煩惱不已的問題。
部門經理和主管通常都認為，企業(yè)內任何與HR有關的事務都是HR主管的職責；而且，他們通常對HR部門的角色，以及與HR部門溝通的重要性缺乏基本的了解和認識。在企業(yè)實際工作中真正從事人力資源管理工作的管理者是各個直線部門的主管，無論是從人才的甄選、培育、使用、到留住人才，都是由直線部門的主管執(zhí)行的。因此，讓直線部門的主管了解人力資源管理的基本知識是十分必要的。
本課程從人力資源的管理專業(yè)出發(fā)，系統(tǒng)闡述非
人力資源經理在管理中所面對的各項人力資源管理問題，生動、通俗的講解專業(yè)理論，全面的提高全員的人力資源管理水平，有效解決各部門經理在人才選拔、人才培養(yǎng)、績效管理方面的諸多問題，課程著重講述部門經理自身工作能力提升，通過領袖作用有效帶領下屬，使部門的工作業(yè)績得到大幅度提升。
課程提綱：
一、課程導入
1、幾種常見的人力資源問題現象
2、直接主管的人力資源的職責
3、什么是管理？
4、企業(yè)
營利事業(yè)機構
有效賺錢的企業(yè)范例
如何與時俱進
扁鵲的故事
企業(yè)也會生病
誰是企業(yè)的醫(yī)生？
二、主管角色定位
主管的職責是什么？
主管在企業(yè)中的重要性
案例：主管與業(yè)務尖子
督導（監(jiān)督、輔導）
合格主管必須具備的能力
企業(yè)要求主管的職責
三、企業(yè)戰(zhàn)略—所有人員追求的目標
戰(zhàn)略的形成
戰(zhàn)略地圖
四個領域互相間的關系
四、人力資源是什么？
員工分類
人力資源的五個領域
招人—選賢與能
用人—適人適任
評人—公平全面
育人—因材施教
留人—共同成長
五、招人
1、事前準備
a個人行為的分析
孫悟空
豬八戒
沙和尚
唐僧
b不同行為的動機、需求與行為方式
c四種風格的思維“重點”
d不同風格各自適合什么崗位
2、條件設置
3、常用面試法
a面試時能洞察出什么？
bSTAR事件描述法
c結構化面試案例
練習：提煉某崗位的結構化問題
d公文筐
e集體面試方法
f模擬大專辯論會
g無領導小組討論
六、用人
1、四條準則
2、五個步驟
3、長處思維—曹操
4、
領導力發(fā)展
性格理論
權變理論
歸因理論
5、用人必先識人
超女的啟示
且要常犯的錯誤
分析問題
6、了解人性才能真正的換位思考
人性的案例：道義與利益
7、一瓶水的價值
8、調動積極性
員工求職的考慮因素
員工的需求
七、勝任力模型
少將與師長
完整職業(yè)發(fā)展通路
勝任力模型與五大領域
由戰(zhàn)略設定勝任力模型
八、知己知彼
1、直線經理的任務
2、指導、輔導、教導
3、后80，90后
他們的特點
他們的首選
他們的創(chuàng)意
形成這些表現的原因
他們需要什么領導
4、直線經理的思考
九、評人
1、績效管理
1、為什么考核？
2、績效考核的發(fā)展
3、案例：三只小老鼠
4、什么是績效評估
5、績效管理
什么是績效管理
績效管理的發(fā)展過程
常用的績效管理方法
平衡計分卡
KPI
目標管理
KPI的來源
績效管理的四個環(huán)節(jié)
計劃
輔導
評價
回報
案例：Dell的績效管理
設定目標
目標的重要性
給員工一個追求的標準
SMART原則
6、常見的三種不良績效考核案例
7、輔導
輔導的做法
輔導的目的
成功輔導的關鍵
有效溝通的八個提示
8、主管容易犯的錯
觀念錯誤
目標設置錯誤
績效考核容易發(fā)生的偏差
9、績效反饋級面談技巧
10、天主教的七宗原罪
十、育人
1、人力資源的流程
2、培訓開發(fā)的過程
3、培訓的六個要素
目的
內容
對象
講師
進行方式
結果
4、培訓的目的
解決問題
提升能力
5、培訓常見的問題
6、日常常見的問題
需要配合人力資源進行的工作
經理的思考
十一、留人
人力資源的新問題
影響流動意愿因素
影響員工離職的主要因素
留人的考慮
儲備人才
十二、員工關系管理
每個責任人負責范圍
員工的關系線
員工關系管理的幾個要點
十三、員工的沖突管理
員工沖突的定義
沖突管理模式
沖突及處理的系統(tǒng)分析
引發(fā)部門和員工之間沖突的原因
沖突的嚴重程度
沖突處理策略與適用沖突類型
溝通問題引發(fā)的沖突及解決
沖突處理的正確原則
沖突調停者的十種失敗