全面質(zhì)量管理TQM
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
課程背景：
質(zhì)量管理的前提是知道什么是質(zhì)量，不是定義的質(zhì)量而是和自己客戶、產(chǎn)品相關(guān)的細(xì)節(jié)，從認(rèn)知然后到企業(yè)的各個(gè)部門如何把握自己部門、自己崗位的要點(diǎn)，如果通過
TQM策劃來建立計(jì)劃，同時(shí)一步一步地實(shí)施，從而達(dá)到培養(yǎng)忠實(shí)客戶的目的，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展奠定基石。
課程目的
學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理（TQM）的理念
學(xué)習(xí)目標(biāo)管理工具在TQM應(yīng)用
學(xué)習(xí)TQM的組織設(shè)計(jì)和流程建設(shè)法則
學(xué)習(xí)了解TQM中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的控制手法
學(xué)習(xí)了解TQM如何在企業(yè)實(shí)際中運(yùn)作
課程大綱
1、 TQM概論
? 從三星電子的品牌戰(zhàn)略突圍看TQM的作用
? TQM的定義
? TQM的起源與發(fā)展
? TQM的目標(biāo)
? TQM的8大原則
2、 客戶需求識(shí)別與分析—全面質(zhì)量管理的前提
? 誰是客戶？
? 什么是客戶需求？
? 客戶需求與質(zhì)量的關(guān)系
? 客戶顯現(xiàn)需求與潛在需求
? 利用工程法分析客戶需求的失效要素
? 實(shí)現(xiàn)客戶需求到產(chǎn)品功能和質(zhì)量控制要素的轉(zhuǎn)化的手法
3、 基于滿足客戶需求的TQM策劃——為質(zhì)量管理建立組織和流程
? 從
華為無線產(chǎn)品線的質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變看新時(shí)期的質(zhì)量目標(biāo)
? 聚集客戶需求、從崗位認(rèn)識(shí)客戶需求與崗位要求的關(guān)聯(lián)（海爾的3E卡）
? 建立質(zhì)量目標(biāo)體系，使人人有責(zé)任
? 建立組織架構(gòu)與流程
? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程組織與溝通
4、 產(chǎn)品—企業(yè)使命的載體——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量控制
? 產(chǎn)品銷售與信息反饋——分析是質(zhì)量滿足的前提
? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證—質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的
? 產(chǎn)品功能競(jìng)爭(zhēng)要素分析
QFD
? 利用D-
FMEA進(jìn)行產(chǎn)品性能、質(zhì)量、壽命、可維護(hù)性的設(shè)計(jì)和論證
? 利用P-FMEA進(jìn)行產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量要點(diǎn)的控制、 作業(yè)SOP
? 結(jié)合兩個(gè)FMEA制定質(zhì)量控制計(jì)劃書和產(chǎn)品工藝
? 產(chǎn)品功能、
可靠性、壽命試驗(yàn)設(shè)計(jì)與論證
? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)——質(zhì)量是制造出來的
? 進(jìn)料檢驗(yàn)
? 樣本、批量、缺陷減少抽檢風(fēng)險(xiǎn)：AQL
? 檢驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置、實(shí)施
? 檢驗(yàn)記錄與結(jié)果處理
? 制程控制
? 首件確認(rèn)
? 做好自檢、他檢、定檢
? 問題反饋與處理方式
? 過程制造的數(shù)據(jù)、問題節(jié)點(diǎn)設(shè)置與
SPC統(tǒng)計(jì)改進(jìn)
? 產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸與交付
? 客戶投訴、改進(jìn)與反饋
? 客戶投訴回復(fù)要點(diǎn)
? 改善選擇與實(shí)施要點(diǎn)
?
防錯(cuò)法原理與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用
? 個(gè)人提案改善與QCC活動(dòng)
?
供應(yīng)商管理與滿足客戶的需求的一致性
5、 TQM導(dǎo)入
? 對(duì)TQM的幾個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)
? TQM導(dǎo)入6大步驟
? 領(lǐng)導(dǎo)承諾與質(zhì)量文化的建立
? 基于企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量目標(biāo)體系的建立
? 做寫一致的質(zhì)量體系
? 從建筑到實(shí)際控制測(cè)量的硬件設(shè)施
? 完備的體系文件與能力匹配的管理者與員工的軟件要求
? 不斷提升，不斷進(jìn)步，PDCA PDSA的循環(huán)
? 案例：由肯德基的蘇丹紅事件看質(zhì)量體系中的重要部分—質(zhì)量追溯體系