問題分析與解決
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課程背景：
課程主要模塊包括：面對問題的心理建設(shè)、問題意識與發(fā)現(xiàn)問題的技巧、建立系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維解決問題的步驟、現(xiàn)狀評估與問題確認、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對企業(yè)目標、達成組織目標。
培訓(xùn)目標：
•對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
•應(yīng)用系統(tǒng)思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量
•運用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
•面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
•在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；
•找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
•可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。
•提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量
•掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
•掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
•學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
•導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。
課程大綱：
第一講：面對問題的心理建設(shè)
•問題使主管的存在變得有價值
--處理問題的基本原則
--處理問題的基本動作
--處理問題的基本要領(lǐng)
•問題處理的三大難題:
--責(zé)任不明
--狀況不明
--缺乏技術(shù)
•失敗的問題解決歸因
--未明確定義問題，就妄下解決方案
--未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
--缺乏總體思考
--未明確訂立改善的目標與解決對策
--對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
•最佳的應(yīng)對模式
--跨功能協(xié)作
--靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
--健康檢查好預(yù)防，
項目管理才有效
第二講：系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運用
•什么是系統(tǒng)思維？
--無處不在的“系統(tǒng)”
--從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
--系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式
•系統(tǒng)思維的8大法則
--整體法則：局部的簡單疊加不等于整體如何計算倉庫的利用率？
--局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
--長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
--要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
--聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
--結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次
上價值不同。
--系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
•系統(tǒng)思維
--系統(tǒng)思維的淵源
--系統(tǒng)思維基模
--系統(tǒng)思維工具
--系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
•系統(tǒng)思考與問題解決案例研討
第三講：問題意識與問題解決
•何謂問題
•問題解決的要素
•問題分析與解決流程
•方法、工具、理論
--方針與價值
--人員、組織、環(huán)境
--問題狀況與問題環(huán)境
--現(xiàn)象并不是問題假設(shè)并不是結(jié)論
--讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
--問題的型態(tài)
**發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
**目標型問題的特性與分析
**發(fā)展型問題的特性與分析
**重要性問題的特性與分析
**急迫性問題的特性與分析
第四講：現(xiàn)狀評估與問題確認
•問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
•依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
•如何運用5W2H描述問題
--模糊陳述
--差距陳述
--差距與原因陳述
•如何掌握信息
•如何將問題具體化
--將「問題」焦點屬性分類
--「問題」的數(shù)據(jù)性分類
--認知「問題」的思維技巧既注意事項
•腦力激蕩法如何運用
•KJ法運用的原則與效用
•管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
•案例運用演練
第五講：問題原因分析與真因確認
•問題冰山
•問題原因的追根究底
•問題的核心原因探究
•問題分析的應(yīng)用工具
--特性要因圖法
--關(guān)連圖法
--系統(tǒng)圖法
--問題樹法
•真因確認的工具與方法
--排除法
--關(guān)連圖法
--柏拉圖法
--相關(guān)統(tǒng)計方法
--檢查表
第六講：決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討
•決策的工具運用
--水平思考與垂直思考差異
--決策矩陣法
--十等級法
--加權(quán)指數(shù)法
•決策的可行性分析
•決策的具體化
--擬定完整項目計劃之方法
--項目計劃進度與預(yù)算控管
--確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
•決策潛伏問題的分析
•預(yù)估行動將遇的障礙
•建立問題分析與決策的良性循環(huán)
•如何斷定決策實施成效
•建立執(zhí)行成效偏失防范機制
•決策執(zhí)行調(diào)整的方法
•全景案例運用演練
第七講：解決問題的管理能力
•解決問題的動力
•計劃組織和控制
•潛在問題分析
•潛在問題分析步驟
•解決問題的管理技巧
--凝聚共識
--責(zé)任擔(dān)當(dāng)
--宣導(dǎo)培訓(xùn)
--激勵士氣
--跟催督導(dǎo)
--績效落實
第八講：總結(jié)
•Q＆A
講師介紹：劉老師
教育及資格認證：
高級講師，MBA，曾任雍華國際電子有限公司CEO、春達國際股份有限公司總
經(jīng)理、廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理。
講師經(jīng)歷與專長：
劉老師擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，10年以上的管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。在咨詢輔導(dǎo)方面對各類知名企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及
培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織
績效管理系統(tǒng)制定，以自己精辟獨到的見解、嚴格負責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
劉老師擅長的方面有MTP、
領(lǐng)導(dǎo)力、
執(zhí)行力、
客戶服務(wù)、談判技巧、
大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等精品課程。
培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格：
劉老師曾先后為深圳
華為技術(shù)、富士康集團、太太藥業(yè)、深圳航空、康佳集團、志高空調(diào)、新飛電器、中紡集團、中興通訊、中海石化、三一重工、西子奧的斯、玉溪紅塔集團、綿陽煙草、富華電子、愛默生、長虹、美的等百余家企業(yè)提供過專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
劉老師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合, 以各種方式，將實際管理工作中的各種難題一一抽絲撥繭。