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課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)關(guān)鍵時(shí)刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶互動(dòng)過(guò)程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能掌握通過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻的有效溝通滿足客...
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【課程目的】通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，理解客戶的消費(fèi)需求從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成交易共識(shí)的比例了解客戶投訴心理，平息客戶消費(fèi)抱怨，持續(xù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系【...
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【課程目標(biāo)】幫助服務(wù)管理者和服務(wù)人員樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)幫助服務(wù)管理者和服務(wù)人員理解服務(wù)體系的重要性了解卓越服務(wù)體系構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)管理的系統(tǒng)化有效推動(dòng)卓越服務(wù)管理體系中服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效管理，發(fā)揮服務(wù)...
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課程目標(biāo)：幫助學(xué)員了解服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營(yíng)銷的意識(shí)幫助學(xué)員了解和建立服務(wù)營(yíng)銷思維，有效在實(shí)戰(zhàn)中推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷建立卓越的服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位幫助學(xué)員重視服務(wù)營(yíng)銷定位和服務(wù)營(yíng)...
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課程目標(biāo)：了解跨部門溝通存在的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)跨部門溝通與服務(wù)的重要意義了解跨部門溝通存在的具體問(wèn)題，找到跨部門溝通困難的本質(zhì)掌握跨部門溝通與服務(wù)需求，推進(jìn)跨部門溝通目標(biāo)的達(dá)成掌握跨部門合作的途徑方法與技巧，增強(qiáng)部門溝...
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課程目標(biāo)：幫助學(xué)員了解需求的兩個(gè)層面，了解發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的重要性幫助學(xué)員掌握隱性需求的演變規(guī)律，抓住隱性需求的切入契機(jī)幫助學(xué)員了解掌握客戶隱性需求的產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、鎖定、滿足的技術(shù)通過(guò)隱性需求的探索，密切與和...
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課程目標(biāo)：幫助學(xué)員正確了解客戶關(guān)系管理的核心理念幫助學(xué)員了解客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)的核心價(jià)值和現(xiàn)實(shí)利益了解客戶關(guān)系管理的推動(dòng)步驟和流程，掌握客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的有效途徑了解客戶客戶分類方法，有效進(jìn)行差異化管理，提升...
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【課程目標(biāo)】了解金牌的意義和重要作用金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建離不開(kāi)金牌的團(tuán)隊(duì)主管了解金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建需要解決的核心問(wèn)題掌握金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系調(diào)節(jié)與團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)掌握金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力的打造方法掌握金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)流...
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【課程目標(biāo)】學(xué)習(xí)關(guān)鍵時(shí)刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶互動(dòng)過(guò)程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能掌握通過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻的有效溝通引導(dǎo)...
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【課程目標(biāo)】幫助服務(wù)主管快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)主管建立服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助服務(wù)主管快速掌握核心服務(wù)技能，有效推動(dòng)服務(wù)目標(biāo)又快又好執(zhí)行幫助服務(wù)主管，掌握自我管理、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服...