大客戶銷售策略與談判技巧實戰(zhàn)
一、課程焦點
1、如何穿越思維的陷阱涵育優(yōu)秀
大客戶銷售代表的性靈？
2、如何穿透市場的迷霧成就企業(yè)與個人最大化的價值？
二、授課對象:大客戶銷售經(jīng)理及銷售代表
三、課程特色
1、在課程內容上——
本課程將國學菁華、
心理學最新成果及20多年實戰(zhàn)經(jīng)驗融為一體，原創(chuàng)性提出了“圓融心智”、“價值重組”、“騰龍六式”等全新銷售理念、思維、工具與方法，從而將銷售課程的實戰(zhàn)性提升到了一個新的高度并使系統(tǒng)化復制銷售精英成為可能。
2、在授課形式上——
本課程以教練技術和咨詢技術為經(jīng)緯，將現(xiàn)場互動、游戲體驗、角色扮演等教學手段匹配于課程的核心內容與核心環(huán)節(jié)上，全面體現(xiàn)出“睿智深刻、輕松活潑、即學即用”的教學特色。
四、課程收益
1、掌握大客戶代表核心素質養(yǎng)成方法；
2、掌握弧線、發(fā)散、聚合、直覺等四大思維模式；
3、掌握大客戶銷售的基本策略；
4、掌握大客戶銷售六大技巧。
五、
課程大綱：
上篇 大客戶代表的角色定位與素質養(yǎng)成
一、角色偏差與大客戶銷售五大陷阱
1、銷售員定位與營銷近視癥
2、質價同源效應與唯價格陷阱
3、權力尋租法則與唯關系陷阱
4、從眾效應與唯產品陷阱
5、互惠效應與唯利益陷阱
6、承諾效應與唯現(xiàn)實陷阱
實踐運用：湖北中小學電教項目之爭
二、戰(zhàn)略銷售成為必由之路
1、大客戶采購的三大特征：金額巨大、流程復雜、集體決策
實踐運用：絕對權力與五毒書記
2、大客戶銷售的三大視角：系統(tǒng)把握、全局著眼、前瞻運籌
實踐運用：牽手中石油
三、穿越三大思維陷阱
1、為什么銷售沒有力量
2、掙扎于三大思維陷阱：沒有辦法、我就應該、終極托付
3、揮動自有的三大杠桿：時間、空間、角色
4、語言會變成血肉，融進我們的身體里
四、涵養(yǎng)三大核心品格
1、銷售的本質是售賣自我
2、走向自信三部曲：性別認同、優(yōu)勢認同、事業(yè)認同
3、激發(fā)激情三部曲：培養(yǎng)興趣、鎖定標桿、置換心錨
4、養(yǎng)育堅韌三部曲：明晰志向、分解目標、簡化路徑
互動話題：真的是“江山易改，本性難移”嗎？
五、加持積極正向心態(tài)
1、人生雙軌與被積極心態(tài)
2、時間線陷阱與活在當下
3、多少事實塵埃下
4、全面關聯(lián)的人時刻準備著
5、行家一出手，便知有沒有
六、驚艷5000年的弧線四步
1、入世四大定律：相對率、或然率、利己率、證果率
2、游心于四勿之境：勿臆、勿必、勿固、勿我
3、思維在這里轉了個彎
4、弧線四步：空如、順情、依他、設問
現(xiàn)場演練：弧線思維化解顧客異議
下篇 大客戶銷售策略與技巧
一、騰龍第一式：重組價值
1、立體解讀客戶需求
2、價值是一種相對的存在
3、產品價值構成：功能價值、附加價值
4、價值競爭的核心：提升附加價值
5、客戶感知價值三維：差異價值、關注價值、認同價值
6、價值轉換工具：FAB
7、啟動三大思維方式：發(fā)散思維、聚合思維、直覺思維
8、重組價值五步驟：功能排序、需求排序、知識擴充、價值轉換、概念創(chuàng)新
角色扮演：你讀懂了產品價值嗎？
二、騰龍第二式：建立信任
1、你為什么總是吃閉門羹
2、信任是一種主觀體驗
3、興趣是信任的催化劑
4、建立信任的心理基礎：從第一印象到近因效應
5、建立信任五大方法：適度求助、移形換步、守常傾聽、隱形模仿、化整為零
6、讓別人變得更重要
互動話題：人情三大定律
三、騰龍第三式：塑造價值
1、從來就沒有什么理性消費者
2、預設標準壁壘：解決方案、客戶異議、優(yōu)先順序、決策流程、客戶需求
3、控制客戶期望
4、人性七宗罪：貪婪、怠惰、妒忌、愚執(zhí)、虛妄、恐懼、慳吝
5、塑造價值七法：互惠、趨同、比對、踐諾、喜好、權威、稀缺
6、塑造價值五大工具：繁瑣法、情景法、圖畫法、故事法、苦樂法
現(xiàn)場演練：SPIN問話技術
四、騰龍第四式：清障排雷
1、銷售陷入困局，因為我們自掘陷阱
2、客戶永恒的三大疑慮：需不需要、可不可信、值不值得
3、談判于談判之前：談判籌碼、談判隊伍、交換法則、共贏法則
4、清障排雷四大工具：肯定是陳述、價值鏈秩序、獨白式對話、故事化變身
互動話題：顧客的冷漠
五、騰龍第五式：邀約成交
1、你有勇氣嗎
2、喚醒欲望的力量
3、邀約成交四大范式：假定成交法、順勢成交法、選擇成交法、優(yōu)惠成交法
實踐運用：最后一張底牌
六、騰龍第六式：開放收官
1、大批量退貨真相
2、真正的威脅看不見
3、最后一根鐵門栓
4、開放收官四步：主張權益、憧憬未來、三方反擊、意外驚喜
5、期望是一把雙刃劍
互動話題：一世的生意與一時的生意
七、建立客戶關系
1、影響銷售的四大客戶角色：決策者、執(zhí)行者、使用者、影響者
2、完美內線團隊的四種人：貴人、友人、佑人、線人
3、人際暗箱定律
實踐運用：被遺忘的特殊公民——門衛(wèi)、前臺、文員
八、管理客戶關系
1、客戶關系四階：普通供應商、優(yōu)先供應商、合作伙伴、戰(zhàn)略同盟
2、發(fā)展客戶關系三策：形成偏好、達成互信、構成互賴
3、評估客戶價值：戰(zhàn)略價值、傳播價值、邊緣價值、重購價值
4、整合內部資源：資源的切割與整合
5、提供適配服務：生死線、基準線、忠誠線、傳播線
6、激活預埋管線：志向、家庭、經(jīng)歷、個性、愛好、專長
7、客情關系的三個階梯：客戶、伙伴、好友
8、不恒其德，或承之羞
實踐運用：從售房員到地產大亨