完美決策：問題分析與解決
課程目的：
就問題解決與決策發(fā)展一套團(tuán)隊(duì)共通的管理語言，解決問題，做出決策，產(chǎn)生有效地溝通與合作；
清楚地認(rèn)知和理解“理性思維程序”(即它是如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)信息、經(jīng)驗(yàn)與知識的）；在緊急狀況下，依然可以理性地處理關(guān)鍵事項(xiàng)，并獲得良好的效果；
通過提問相關(guān)或更聚焦的問題，加強(qiáng)您的思維邏輯，從而激發(fā)您的更多創(chuàng)意，為組織帶來新的發(fā)展；加強(qiáng)您分析工作狀況并設(shè)定優(yōu)先級別的能力；
提高您處理問題的準(zhǔn)確度，減少嘗試性錯誤；
更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并做出決策；
更好地管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會；
能增加自我管理邏輯的信心并協(xié)助加強(qiáng)他人的管理邏輯；獲得進(jìn)一步學(xué)習(xí)其它理性管理程序的基礎(chǔ)。
課程大綱：
第一單元問題分析概論與模型
1.什么是問題？
2.解決問題模型——六步法模型
3.解決問題的關(guān)鍵——態(tài)度是關(guān)鍵---陽光思維
4.設(shè)定解決問題的小組分工
第二單元 問題解決第一步，界定問題
1.引子：以小組為單位，篩選出小組共同關(guān)心的問題
2.任務(wù)1.1：確定問題的主題
3.任務(wù)1.2：運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹找出關(guān)鍵問題
4.任務(wù)1.3：重新定義問題
單元要點(diǎn)小結(jié)：從解決問題的團(tuán)隊(duì)思維方式和工具方法做總結(jié)：
思維方式：先人后事，抓主要矛盾，白帽子，歸納總結(jié)，平行思維，質(zhì)疑和反思，空杯心態(tài)
工具方法：頭腦風(fēng)暴，親合圖，舉手表決，調(diào)研法，結(jié)構(gòu)樹，SMART，F(xiàn)OUCS矩陣，漏斗技巧
第三單元問題解決第二步，診斷主因
1.任務(wù)2.1：根據(jù)上步界定的問題列出所有可能的原因（影響因素）
a)介紹分析工具：魚骨刺圖
2.任務(wù)2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
a)案例：汽車修理慢原因分析
b)工具：跟蹤卡
c)工具：原因檢測表
3.任務(wù)2.3：確定主因
a)分析工具：網(wǎng)絡(luò)圖
b)分析工具：帕列托圖
4.任務(wù)2.4：回顧問題陳述
5.本單元要點(diǎn)小結(jié)：從解決問題的團(tuán)隊(duì)思維方式和工具方法做總結(jié)：
思維方式：紅帽子，歸納總結(jié)，質(zhì)疑和反思，雙贏思維
工具方法：頭腦風(fēng)暴，長紙條，魚骨圖，網(wǎng)路圖，帕累托圖，重要緊急矩陣，漏斗技巧
第四單元 問題解決第三步，產(chǎn)生方案
1.從上步驟主要原因?qū)С鼋鉀Q問題的步驟：任務(wù)3.1：產(chǎn)生備選方案
a)介紹工具：頭腦風(fēng)暴法
2.任務(wù)3.2：建立決策標(biāo)準(zhǔn)
a)介紹工具：權(quán)重投票法
b)解釋概念與標(biāo)準(zhǔn)：絕對標(biāo)準(zhǔn)與相對標(biāo)準(zhǔn)
3.任務(wù)3.3：評估與確定方案
a)介紹工具：決策分析表
4.本單元要點(diǎn)小結(jié)：從解決問題的團(tuán)隊(duì)思維方式和工具方法做總結(jié)：
思維方式：發(fā)散思維，綠帽子，黃帽子，黑帽子，質(zhì)疑和反思
工具方法：決策評估表，風(fēng)險評估表
第五單元 問題解決第四步，制定計劃
1.根據(jù)最優(yōu)解決方案導(dǎo)出行動計劃
2.任務(wù)4.1：制定行動計劃
a)工具：甘特圖/行動計劃工作單
3.任務(wù)4.2：找出關(guān)鍵路徑
4.任務(wù)4.3：評估行動計劃
a)工具：風(fēng)險控制表
第六單元問題解決第五步，實(shí)施計劃
1.任務(wù)5.1：監(jiān)督與跟蹤實(shí)施過程
2.任務(wù)5.2：進(jìn)行必要的更新與糾偏
3.任務(wù)5.3：在必要時實(shí)施應(yīng)急性計劃
第七單元問題解決第六步，結(jié)果評估
1.任務(wù)6.1：評價結(jié)果；
2.任務(wù)6.2：標(biāo)準(zhǔn)化/建立模板；
3.任務(wù)6.3：表彰團(tuán)隊(duì)并溝通結(jié)果；
4.任務(wù)6.4：持續(xù)改進(jìn)；
5.六頂思考帽子講解
第八單元成果展現(xiàn)和總結(jié)
1.小組根據(jù)團(tuán)隊(duì)討論成果，形成PPT文件（要求每組有一臺筆記本電腦）
2.演講與呈現(xiàn)學(xué)習(xí)與練習(xí)
3.每個小組逐個上臺呈現(xiàn)（每組8分鐘，老師點(diǎn)評5分鐘）
4.大總結(jié)