業(yè)務(wù)流程管理及優(yōu)化執(zhí)行
課程大綱：
一、重新認(rèn)識(shí)流程
流程優(yōu)化模擬演練和分析-體驗(yàn)流程、崗位及績效的關(guān)系
什么是流程？
為什么要關(guān)注流程？
流程與戰(zhàn)略、組織、資源等幾大要素的有機(jī)匹配關(guān)系
流程對于企業(yè)打造例行、規(guī)范化的管理平臺(tái)的意義
流程效率的差異化影響
向流程型組織轉(zhuǎn)變，提升組織運(yùn)作能力
流程能力建立的五個(gè)階段
二、流程體系結(jié)構(gòu)化及目標(biāo)流程選擇
1）識(shí)別企業(yè)流程總體結(jié)構(gòu)
2）識(shí)別各業(yè)務(wù)鏈流程結(jié)構(gòu)
3）識(shí)別各功能域流程結(jié)構(gòu)
4）建立流程責(zé)任人機(jī)制
5）目標(biāo)流程選擇的三原則
6）流程體系結(jié)構(gòu)化演示范疇管理流程及討論
范疇管理最佳實(shí)務(wù)
－行業(yè)個(gè)案
范疇管理標(biāo)準(zhǔn)化流程
－需求規(guī)劃(包括未成案議題)
－需求估算
－需求追溯
－需求變更
－正式驗(yàn)收
三、現(xiàn)狀流程（AS－IS）建模
現(xiàn)狀流程建模的步驟和要點(diǎn)
流程詳細(xì)設(shè)計(jì)方法
流程圖示化最佳實(shí)踐
確定流程的驅(qū)動(dòng)因素
如何識(shí)別和定義流程中的客戶接觸點(diǎn)
如何確定流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)？
如何定義流程中的角色?角色和崗位的匹配關(guān)系
如何定義流程中活動(dòng)之間的接口關(guān)系
如何識(shí)別和定義流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
設(shè)計(jì)支持流程活動(dòng)的操作模板
編寫流程文件
流程圖視化的軟件工具
現(xiàn)狀流程建模模擬演練（分組進(jìn)行）
四、分析并設(shè)計(jì)未來流程（TO－BE）
如何分析并建立特定模式下的流程
KPI指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
如何分析流程中的關(guān)鍵因素
關(guān)鍵成功因素（KSF）分析
關(guān)鍵控制點(diǎn)（KCP）分析
問題區(qū)域（PA）分析
使能要素分析
基于指標(biāo)分析和關(guān)鍵因素分析的流程優(yōu)化策略選擇
流程優(yōu)化技術(shù)
如何縮短流程中的運(yùn)行周期
如何提高流程中的評審效率
如何降低流程中的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)
分析和未來流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
流程文件化和流程優(yōu)化總結(jié)
流程試運(yùn)行和納入例行管理
五、流程文件實(shí)作訓(xùn)練及執(zhí)行
1）流程文件實(shí)作
制作范疇管理程序書/作業(yè)說明書/窗體
2）流程文件實(shí)作
制作質(zhì)量及問題管理程序書/作業(yè)說明書/窗體
3）風(fēng)險(xiǎn)及溝通管理
風(fēng)險(xiǎn)及溝通管理最佳實(shí)務(wù)個(gè)案研討
－制造業(yè)個(gè)案
風(fēng)險(xiǎn)及溝通管理標(biāo)準(zhǔn)化流程
－風(fēng)險(xiǎn)分析與溝通規(guī)劃
－風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃與溝通計(jì)劃
4）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程手冊
項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程手冊編制
項(xiàng)目管理成熟度量表測試[上課后〕(注三)
5）項(xiàng)目
執(zhí)行力管理
標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行督導(dǎo)
執(zhí)行程序優(yōu)化