MTP管理技能訓(xùn)練
培訓(xùn)收益
◆明確管理者的責(zé)任，促使學(xué)員面對自身管理的弱點及偏差進行反省，并在導(dǎo)師的指導(dǎo)下自覺運用所學(xué)理論、經(jīng)驗和案例進行改善。
◆培養(yǎng)管理者的效能意識：用正確的方法做正確的事，提高積極發(fā)現(xiàn)問題的意識與能力，以求創(chuàng)新、改善和變革的工作態(tài)度。
◆探討“如何管理上級”的技巧；如何與部屬制訂績效標(biāo)準(zhǔn)，并運用培訓(xùn)和輔導(dǎo)部屬的經(jīng)典：「四步五法六情形」（GE）
◆學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部正確的“溝通路線圖”，掌握對上司、同級、部屬和客戶的工作溝通，透過「良好的人際關(guān)系」來達成最佳績效。
◆面對不同個性和能力差異的部屬，采用權(quán)變管理藝術(shù)，振發(fā)士氣；以及掌握高效會議技巧、過程管理藝術(shù)、團隊協(xié)作解決問題……
課程大綱
第一部份管理認(rèn)知
1.0管理及管理者的意義
2.0管理者的角色
2.1角色認(rèn)知
2.2角色轉(zhuǎn)換
案例一:張迪的煩惱
3.0管理者的功能
案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普
4.0管理者的心態(tài)
4.1強烈的達成目標(biāo)的使命感
4.2敢于承擔(dān)職責(zé)的意識
案例三:誰沒有責(zé)任感
4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識
4.4效能意識
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習(xí)
第二部份工作管理
1.0PDCA管理循環(huán)
演練:部門經(jīng)理工作的PDCA
2.0計劃
2.1計劃的重要性
案例四:張明為什么離職
2.2掌握計劃所需要的信息
2.3根據(jù)事實加以分析思考
2.4制訂具體可行的方案
2.5健全的判斷
游戲:傳遞信息
3.0執(zhí)行
3.1狀況共有
3.2工作分配
演練:堆積木
案例五:工作分派
4.0控制
4.1控制的本質(zhì)
4.2控制的形態(tài)與問題的種類
4.3控制時應(yīng)掌握的原則
5.0調(diào)整
5.1上司對部屬的調(diào)整
5.2部屬對工作的調(diào)整
案例六:上司還是部屬錯了
第三部份工作改善
1.0問題的產(chǎn)生
1.1描述問題時應(yīng)具備的原則
2.0問題的發(fā)現(xiàn)
2.1從問題的內(nèi)涵出發(fā)
2.2克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
2.3如何培養(yǎng)問題意識
案例六:優(yōu)良傳統(tǒng)
3.0問題改善的六步曲
4.0問題解決的四步曲
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習(xí)
第四部份部屬的培養(yǎng)
1.0培訓(xùn)的責(zé)任
1.1未能培訓(xùn)部屬的原因
1.2人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)
2.0培訓(xùn)的要點
2.1冰山理論
2.2制訂培訓(xùn)計劃
3.0新員工引導(dǎo)
3.1新員工的期待
3.2如何迎接新員工
4.0工作指導(dǎo)的方法
4.1工作中指導(dǎo)的步驟
4.2指導(dǎo)注意事項
5.0崗位指導(dǎo)的時機
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習(xí)
第五部份高效
溝通技巧
1.0溝通渠道與溝通模式
2.0溝通障礙
2.1來自上司的障礙
2.2來自部屬的障礙
2.3來自其他方面的障礙
3.0如何克服溝通障礙
4.0溝通技巧
4.1表達技巧
4.2聆聽技巧
演練:上司對部屬的溝通
5.0工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
5.1協(xié)調(diào)時溝通的要領(lǐng)
5.2工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
6.0會議技巧
6.1主持會議的基本要求
6.2主持會議的注意事項
6.3主持會議的原則
6.4”頭腦風(fēng)暴”會議簡介
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習(xí)
第六部份部屬的激勵
1.0如何理解部屬的行為
1.1激勵的本質(zhì)
1.2行為的產(chǎn)生
案例七:一項新任務(wù)
2.0如何掌握員工需求
2.1馬斯洛需求層次理論
2.2需求理論在管理中的運用
3.0有效的激勵方式
4.0啟發(fā)員工的正確態(tài)度
4.1態(tài)度的性質(zhì)、特點
4.2如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
案例八:數(shù)字激勵
總結(jié):一分鐘精華
行動:如何運用理論
實踐:課后工作中的練習(xí)
第七部份領(lǐng)導(dǎo)與管理
1.0領(lǐng)導(dǎo)者與管理的關(guān)系
1.1領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的關(guān)系
1.2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系
1.3領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
2.0如何建立優(yōu)質(zhì)的
領(lǐng)導(dǎo)力
2.1重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧
2.2重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
3.0杰出領(lǐng)導(dǎo)對部屬的行為
4.0權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
4.1領(lǐng)導(dǎo)行為
4.2領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次
4.3領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與部屬特征