國際商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
幫助中國企業(yè)以國際化的形象致勝國際市場。著重于從實務(wù)操作的角度探討中國企業(yè)如何打造國內(nèi)企業(yè)國際化的形象、介紹在商務(wù)與半商務(wù)環(huán)境下如何優(yōu)雅舉止、如何與國際方進行溝通與交流、商務(wù)各種場合的注意事項、分析成功與失敗案例。
課程大綱：
單元一尷尬事小，失標(biāo)事大——國際商務(wù)禮儀在國際競爭中的重要性
思考：華為為什么在德國電信競標(biāo)失敗在哪里？
職業(yè)化著裝與個人形象（個人形象＝公司形象）
忽略了最基本的禮儀細(xì)節(jié)（devilisinthedetail!）
問題沒聽明白時，害怕問題，結(jié)果回答不著邊際
綜合素質(zhì)：語言、商務(wù)展示技巧不足
介紹缺乏專業(yè)化的準(zhǔn)備和國際化的展示風(fēng)采
單元二打開“國際化”之門中西文化差異
測測你的國際化指數(shù)
國人常入的禮儀“雷區(qū)”
中西方文化差異
打造國際化的必經(jīng)之路
單元三練好在國際市場馳騁的基本功——“敲門磚”與“奠基石”
“敲門磚”：國際商務(wù)場合的介紹與問候
第一印象，永久的印象
介紹的“五大要素”（5mainobjectivesofintroduction）
初次見面，如何問候
第一次見面但是已經(jīng)有過郵件或電話聯(lián)系
完全一次見面，如何問候
問候語運用原則——“原湯化原面”
打造良好的儀態(tài)
握手――這２秒鐘意味著經(jīng)濟效益
擁抱與親吻禮——我們的“處女地”
眼神――你的眼睛會說話eyecontact
微笑――運氣和財富的交換器
紳士風(fēng)度的體現(xiàn)
女性的優(yōu)雅舉止
知易行難：你會自我介紹嗎？
中外對名字和稱呼的處理原則與方式
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
交際策略：如何發(fā)出積極的第一信息
國際化會議和聚會入場時的“閃電三秒”
國際通行的開場話題套路
成功談話的“工具箱
“奠基石”：持續(xù)性的商務(wù)社交
融入社交活動有妙招
禮品贈送：原則、藝術(shù)、警戒線
送禮的原則與技巧
禮輕情義重
Personal個人化、針對性
國際商務(wù)禮品“四件寶”與“三不可”
如何與“熟人”打招呼
拍照留念的可與不可
如何擺脫“張口難”
在餐桌和聚會上打開及引導(dǎo)談話
如何繼續(xù)與引導(dǎo)談話–搭建你的談話舞臺
“破冰“話題
安全的話題
輕松的話題
機會的話題
時機的把握
化解中外文化差異導(dǎo)致的僵局
半商務(wù)聚會中談話對象的選擇與交替技巧——?changethepartner“
言出必行，不隨口承諾
學(xué)會贊美他人
如何得體的贊美男性商務(wù)伙伴
如何得體的贊美女性商務(wù)伙伴
了解中西幽默的差異
忘記老外名字有妙招
國際交往“三部曲”中的特別注意事項與實務(wù)探討
一部曲：“很高興認(rèn)識你”nicemeetingyou！
二部曲：“很高興再次見面”nicetoseeyouagain!
三部曲：“有來有往”邀請來訪
中方如何及何時邀請外方來考察訪問
提出訪問對方的意向，以便進一步合作
巧妙的探路問題以進一步了解商務(wù)伙伴
吸引外賓訪問的“磁石”
如何把握時機發(fā)出邀請
邀請場合的選擇與邀請時的準(zhǔn)備事項
單元四國際化會議、半商務(wù)派對及通訊禮儀
時間觀念與時機把握Timing
“５MinutenvorderZeitistdesDeutschesPünklichkeit”—德國諺語
歐美各國的時時間觀念有別
西歐（德國，英國）／北美（美國）／南歐（意大利，西班牙）
國際商務(wù)環(huán)境中通行的時間規(guī)則
一通１分鐘的通知電話或道歉短信的作用不可小視–“印象”與“效率”
遵守會議議程和時間限定
臨時變更會議時間安排與議程——最后的選擇
會議的基本禮儀
“備戰(zhàn)”清單–取得主動的起點
會議的就坐安排
不可小視的肢體語言
專業(yè)演示的要素和技巧
留下印象的“小節(jié)”
記錄與備案注意事項：翻譯／筆記／錄音／錄像
“共同”的會議
會議中的禮儀禁忌
“傾聽”的禮儀
電話與視頻會議
多少商務(wù)往來都是從一通電話開始？在電話中留下職業(yè)化的良好印象，其重要性不言而喻。
不妨問句“方便說話嗎？”
如何過濾電話
國際通用接電問候語——去掉那個“喂”
電話時間表（什么時間不可以至電）
不可不知的基本電話功能轉(zhuǎn)機、多人通話功能、消聲鍵……
留言你的“聲音名片”
“傾聽”的禮儀
及時的確認(rèn)
面對客戶質(zhì)疑及怒火時的語言禮儀
不要忘記“感謝”
掛機技巧——常用電話結(jié)束語與套話
不宜使用電話的場合
電話與視頻會議的語言套路
電話與視頻會議注意事項與禁忌
電子郵件禮儀
在當(dāng)今國際商務(wù)商務(wù)環(huán)境中，電子郵件的普遍性和重要性眾所周知。電子郵件早已成為公司在商業(yè)競爭中展示專業(yè)化的重要平臺。
Formatandsetting,headingandendingformat字體，文本格式，書信禮儀
Businesswritingstyle商務(wù)英語寫作
alwaysrespond及時回復(fù)－重要的信號
AddressesAdnauseum使用“地址簿”功能壓縮冗長的收件人地址，加強保密性
文字糾錯功能－避免誤解與尷尬
Confidentiality商務(wù)秘密
Personalsignature個人簽名的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置
Outofofficeautoresponse“不在辦公室”的自動回復(fù)
Emailetiquettefauxpas電子郵件禮儀禁忌
出席國際會議及半商務(wù)派對的交際準(zhǔn)則
入場時的“閃電十秒”
“有備而來”
了解規(guī)模與場合
參加者小檔案——名單，職務(wù)，頭銜，級別，職業(yè)背景等
會議議程或聚會時間安排
你第幾個到場？
是否有他人同行？
邊問候邊觀察問候—>三秒內(nèi)讀取信息
打招呼的順序與訣竅
閃電策略–時間與效率
建立關(guān)系，保持聯(lián)絡(luò)的技巧
完美的結(jié)尾是新的開始——道別
誤區(qū)一：“悄悄的來，悄悄的去”
誤區(qū)二：全情登場與謝幕
優(yōu)雅道別的技巧
時機把握
場合與群體的選擇
何時道別、與誰道別、優(yōu)先次序
單元五國際商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀
1.機場接待禮儀
矯車檔次的選擇，座位次序
迎賓問候英語
接行李——“禮多”未必“人不怪”，認(rèn)識國際商務(wù)環(huán)境中文化背景的不同
不可忽視的“小節(jié)”
充分利用難得的“私人時間”，建立“速通渠道”
引導(dǎo)客人進出門，樓梯
誰為誰開門（職位的尊卑，性別，主客）
上下樓梯的次序（歐洲的標(biāo)準(zhǔn)）
前臺禮儀
宴請禮儀與注意事項
單元六國際商務(wù)“完美形象”
外在形象及服飾的重要性
“KleidungmachtLeute”“外在是內(nèi)在的自我表達”
女性國際商務(wù)人員的形象要求
不同場合的著裝原則
針對場合禮服的選擇及保養(yǎng)技巧
絲襪的選擇和與服裝的搭配原則
非正式聚會：COMEASYOUARE就做你自己
女士香水選擇與使用的決竅
小小晚裝包里的必備清單
杜絕“隱形殺手”
小污漬壞大形象
指甲的清潔與修理
毛發(fā)的整理（面部，胳膊，腿，腋下…）
絲襪勾絲，齒上口紅等等
內(nèi)衣顏色紋路對外裝的影響
深色服裝上的頭皮屑
男性國際商務(wù)人員的形象要求
公務(wù)西裝，襯衫與領(lǐng)帶的選擇與搭配
公務(wù)襯衫穿著“五”原則
穿出你的品味：袖扣襯衫
袖扣的選擇與搭配
商務(wù)休閑服裝的定義“smartcasual”
你需要用什么樣的包？
你需要什么樣的鞋？
男用香水與香體露deo的選擇與使用注意事項
西式與中式禮服的選擇
細(xì)節(jié)決定成敗
尷尬的口香糖
每日更換襯衣與領(lǐng)帶，避免誤解和尷尬的“黃領(lǐng)口”
深色西裝上尤其明顯的“雪花”
“安全隔離層”——襯衣下的內(nèi)衣（防汗?jié)n，體味，防透光面料）
Mannersetiquette
單元七國際商務(wù)“優(yōu)雅宴會”禮儀
商務(wù)與半商務(wù)邀請函
你知道RSVP的意思嗎？
宴會的不同場合介紹
早午餐會
雞尾酒會
下午茶會
正式晚宴
舞會
……
不同場合的著裝要求
實戰(zhàn)模擬：你會點西餐嗎？
掌握菜單有竅門：意大利菜單、法餐菜單、德餐菜單、牛排菜單……
正式的七道菜
中西菜單的不同
西餐的種類與風(fēng)格
不同國家餐飲的特色菜
如何與服務(wù)生禮貌和“無聲”地溝通
西餐的基本禮儀
西餐的座次原則
起身與落座
西餐餐具的擺放
餐具的使用規(guī)則與“禁區(qū)”
餐桌裝飾及擺設(shè)的功能與意義
如何做一個聰明的“食客”
tablemanner
各種料理的吃法
酒水飲料與菜式的搭配
西餐酒的分類
葡萄酒的基本知識
餐廳中“調(diào)酒師”的作用
如何優(yōu)雅得體的品酒
輕松掌握品酒詞匯
單元八出門在“外”：交通工具的“搭乘”禮儀
飛機
國際航班要求
行李存放規(guī)則與禮儀
登機與入座禮儀
飛機上的用餐禮儀
飛機洗手間禮儀
歐美乘坐出租車禮儀與小費的處理
歐美火車與國內(nèi)大有不同
開放式的火車站
自動自覺的購票與檢票制度
了解火車時間表與信息系統(tǒng)
火車上下車禮儀
吸煙禮儀——站臺吸煙區(qū)與吸煙車廂
4、地鐵
5、乘坐公共汽車的規(guī)則與禮儀
6、問詢中心—緊急救星
單元九不同場合的禮儀
外企總部參觀與高層會面
通用問候語的運用
名片交換禮儀
合影留念禮儀
工廠參觀
充分認(rèn)識技術(shù)的敏感性
避免不必要的尷尬
尊重工廠著裝要求
先問再動手
展示你的興趣與關(guān)心
會議室接見
安排商務(wù)考察時，如何減少差錯、順暢銜接？
單元十休閑時光：大方得體的“舉止”禮儀
旅游觀光時常入的“雷區(qū)”
拍照禮儀（教堂、博物館等不允許拍照的場所）
有“禮”不在“聲”高
排隊與等待的耐心
注意在觀光點是否允許用食品飲料
小費不只是錢，更是禮儀
單元十一吃穿住行：沒有煩惱的“住宿”禮儀
國人入住酒店時的常見“煩惱”
如何與酒店服務(wù)員溝通
了解歐美各級酒店的generalpractice以及“可以與不可以”
做個“綠色”的中國人
酒店自助早餐禮儀
充分利用“咨詢服務(wù)”hotelconcierge
酒店服務(wù)小費
單元十二吃穿住行：輕松愉快的“購物”禮儀
在歐美進入與離開商戶的問候與告別
購物過程中的禮儀
購物結(jié)束的禮儀
免稅單的要求與事先說明
信用卡和現(xiàn)款使用的注意事項
飲料食品留在商戶外
試用和試穿的注意事項