研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn)
課程背景：
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益深化，產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心力的一個(gè)重要的體現(xiàn)。中國(guó)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到快速將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并獲得市場(chǎng)成功的重要必性。然而，現(xiàn)實(shí)的情況總是令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很是頭痛，客訴、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定期較長(zhǎng)等現(xiàn)象時(shí)時(shí)發(fā)生。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會(huì)大大增加產(chǎn)品的維護(hù)成本，侵蝕產(chǎn)品利潤(rùn)，而且會(huì)帶來(lái)項(xiàng)目返工、進(jìn)度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽(yù)下降、喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而打擊團(tuán)隊(duì)士氣、影響企業(yè)文化、阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之核心所在。
然而，在提升產(chǎn)品品質(zhì)的過(guò)程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產(chǎn)品質(zhì)量？保障產(chǎn)品質(zhì)量需要開(kāi)展并如何哪些工作？測(cè)試之外還有那些質(zhì)量活動(dòng)？質(zhì)量保證是什么？要配備專(zhuān)職的質(zhì)量管理工程師么？質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)該如何運(yùn)作？產(chǎn)品成本、進(jìn)度和質(zhì)量又該如何平衡？
本課程遵循國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將針對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程中的核心問(wèn)題進(jìn)行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用研發(fā)質(zhì)量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量。
課程收益：
了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
正確理解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品
研發(fā)管理體系中的地位
掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)
掌握
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中質(zhì)量管控方法
掌握如何開(kāi)展質(zhì)量保證工作
掌握建立持續(xù)優(yōu)化的研發(fā)質(zhì)量管理體系
分享講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)量工作的切身體會(huì)及豐富的文檔模板
培訓(xùn)特色
本課程從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)成功角度出發(fā)，基于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，是一門(mén)面向企業(yè)研發(fā)質(zhì)量的管理實(shí)務(wù)。
課程通過(guò)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程重要的質(zhì)量管理活動(dòng)的講解，掌握管理方法，避免復(fù)雜枯燥的理論學(xué)習(xí)。
課程采用互動(dòng)式教學(xué)、通過(guò)案例分析、學(xué)員演練，幫助學(xué)員快速理解消化課程內(nèi)容。
課程大綱：
1研發(fā)質(zhì)量管理概述
1.1企業(yè)為什么需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量？
1.2什么是質(zhì)量？
•質(zhì)量的概念、等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)
•對(duì)質(zhì)量的理解誤區(qū)
•研發(fā)質(zhì)量與制造質(zhì)量
•研討：研發(fā)質(zhì)量與制造質(zhì)量及其管理有何不同？
1.3什么是
質(zhì)量成本？
•預(yù)防成本、鑒定成本、失效成本
•質(zhì)量成本曲線及意義
•缺陷更正成本曲線及其意義
•錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問(wèn)題等概述
1.4什么是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素？
1.5什么是質(zhì)量管理？
•質(zhì)量管理概念及發(fā)展階段
•產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本思想是什么？
•產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)有哪些？
•質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
1.6保證研發(fā)質(zhì)量的主要活動(dòng)和要素
1.7質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1.8產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、
項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系
2集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概述（從需求到成品）
2.1流程的定義及對(duì)質(zhì)量管理的意義
2.2業(yè)界產(chǎn)品流程最佳實(shí)踐：集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
2.2.1集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程框架
2.2.2集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的特點(diǎn)
2.2.3流程階段劃分與主要活動(dòng)
2.2.4需求的質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量的源頭
•為什么需求的質(zhì)量很重要
•需求的質(zhì)量要求
•產(chǎn)品需求的質(zhì)量要求
•需求收集與分析工具：$APPEALS、需求收集表等
•研討：需求分析
2.2.5方案設(shè)計(jì)——構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量
2.2.5.1方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮什么因素
•制造約束
•采購(gòu)約束
•人員約束
•成本約束
•進(jìn)度約束
•維護(hù)
•測(cè)試
•……
2.2.5.2如何評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量
•需求覆蓋率
•需求滿足度
•……
2.2.5.3在設(shè)計(jì)方面有什么方法有助于提高方案設(shè)計(jì)的質(zhì)量？
2.2.6產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證——驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量滿足情況
•模塊測(cè)試
•產(chǎn)品集成測(cè)試
•樣機(jī)測(cè)試
•小批試制驗(yàn)證
•現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證
3研發(fā)質(zhì)量活動(dòng)——技術(shù)評(píng)審
•案例分享：技術(shù)評(píng)審會(huì)
•研討：公司目前的評(píng)審執(zhí)行過(guò)程中的各種現(xiàn)象
3.1產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程一般有哪些評(píng)審點(diǎn)？
•評(píng)審體系的多層框架
•產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中各評(píng)審點(diǎn)分別關(guān)注些什么？
3.2評(píng)審的分類(lèi)、定義、目的、作用以及參與者要求
•技術(shù)評(píng)審與管理評(píng)審的區(qū)別
•正規(guī)檢視、評(píng)審、走讀的區(qū)別與聯(lián)系
3.3如何保證評(píng)審的有效性？
•評(píng)審過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題與注意事項(xiàng)
•評(píng)審檢查單（Checklist）的應(yīng)用
•案例分享：專(zhuān)業(yè)技術(shù)評(píng)審檢查單
4研發(fā)質(zhì)量活動(dòng)——測(cè)試
•研討：公司的產(chǎn)品測(cè)試是如何組織進(jìn)行的？
4.1保證測(cè)試質(zhì)量的前提條件是什么？
•測(cè)試的目的、組織（資源準(zhǔn)備）與流程
4.2測(cè)試的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
•測(cè)試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
4.3如何制定測(cè)試計(jì)劃？
•如何制定產(chǎn)品測(cè)試方案？
4.3.1什么是測(cè)試方法與測(cè)試用例？
•測(cè)試方法：白盒、黑盒、灰盒
•測(cè)試用例
•樣例分享：測(cè)試計(jì)劃、策略、報(bào)告模板
4.3.2測(cè)試的基本原則（測(cè)試做到什么程度）：
•木桶原則、20/80原則、Good-Enough原則
•測(cè)試策略（漸增測(cè)試、大爆炸測(cè)試big-bangTest）
•案例：測(cè)試組織的構(gòu)成與職責(zé)
5研發(fā)質(zhì)量度量
5.1什么是度量？
5.2需要收集并度量哪些質(zhì)量數(shù)據(jù)？
•度量項(xiàng)與指標(biāo)
•產(chǎn)品
研發(fā)項(xiàng)目的基本度量項(xiàng)（包括質(zhì)量目標(biāo)）
•度量指標(biāo)的選擇與確定及分解原則
•常見(jiàn)過(guò)程度量項(xiàng)
•常見(jiàn)交付件度量項(xiàng)
5.3如何進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量的度量？
•項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)收集
•項(xiàng)目度量分析
•組織級(jí)的度量分析
•組織能力基線
•質(zhì)量分析與控制方法
5.4基于研發(fā)質(zhì)量問(wèn)題管理的產(chǎn)品質(zhì)量成熟度模型介紹
5.5度量數(shù)據(jù)揭示了什么？
•案例分享：度量管理中的常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法
6研發(fā)質(zhì)量保證
6.1什么是質(zhì)量保證？
6.2質(zhì)量保證主要有哪些工作內(nèi)容？
•引導(dǎo)與培訓(xùn)
•過(guò)程審計(jì)
•持續(xù)改進(jìn)與缺陷預(yù)防
6.3如何組織推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？
7研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)提要
•質(zhì)量管理體系建設(shè)要點(diǎn)
•質(zhì)量管理的相關(guān)組織構(gòu)成與主要工作
•質(zhì)量管理必經(jīng)的幾個(gè)階段以及與產(chǎn)品研發(fā)管理體系成熟度之間的關(guān)系
•質(zhì)量管理改進(jìn)可能面臨的障礙