• 互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)內(nèi)刊和自媒體管理
  開課時間：2023-11-09地點：上海天數(shù)：2 天
  【前言】企業(yè)文化是推動企業(yè)戰(zhàn)略落地和實施的有力武器，一個企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略就需要有什么樣的文化、機制、團隊去匹配，而要保證這個戰(zhàn)略落地的有力武器就在文化很重要的載體，被稱之為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的“喉舌”——企業(yè)內(nèi)刊。如何讓企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營落地，需要通過文化去造勢，通過各種媒體，包括自媒體去推動，這個執(zhí)行的有...[培訓(xùn)詳情]
• 危機管理與輿論溝通
  開課時間：2019-11-28地點：廣州天數(shù)：1 天
  課程前言網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，社會輿論加速傳播，企業(yè)的發(fā)展越來越多的受到社會公眾評價、同業(yè)競爭等多方面的壓力，來自內(nèi)部及外部的各種危機事件也逐漸增加，企業(yè)危機管理刻不容緩。面對突如其來的危機，職業(yè)經(jīng)理人如何練就一身本領(lǐng)，確保企業(yè)臨危不亂，是管理者需要重點關(guān)注的——如何開展風(fēng)險評估？如何處理了危機過程中的普遍存在的...[培訓(xùn)詳情]
• 危機事件處理與媒體應(yīng)對
  開課時間：2019-07-18地點：上海天數(shù)：2 天
  【課程背景】近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時，最大限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解...[培訓(xùn)詳情]
• 贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理
  開課時間：2018-12-08地點：北京天數(shù)：2 天
  課程背景：一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在客戶服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程從化解客戶投訴和預(yù)防投訴產(chǎn)生兩個角度，通過化解投訴技巧、應(yīng)對危機處理、提升服務(wù)溝通、提高服務(wù)意識、調(diào)適服...[培訓(xùn)詳情]
• 數(shù)字時代的品牌戰(zhàn)略：定位、社交媒體與大數(shù)據(jù)
  開課時間：2018-09-07地點：深圳天數(shù)：2 天
  課程收獲1、陳述品牌戰(zhàn)略的5種核心思維2、運用大數(shù)據(jù)品牌打造的7大關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、描述品牌傳播的6大工具課程特色1、世界級企業(yè)以及創(chuàng)新性企業(yè)實戰(zhàn)型的品牌操刀方法和創(chuàng)新案例，案例基于講授者十余年咨詢與高管經(jīng)歷，解渴、實用可復(fù)制；2、從戰(zhàn)略入手，貫徹到科特勒最新的對于社交媒體、大數(shù)據(jù)品牌實應(yīng)用，前沿有效，直接拉開與競爭對手的格局；...[培訓(xùn)詳情]
• 客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)實戰(zhàn)處理
  開課時間：2018-04-08地點：北京天數(shù)：1 天
  課程背景：隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，服務(wù)越來越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務(wù)的一項重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠度。企業(yè)如何正確處理客戶的投訴，將客戶的不滿轉(zhuǎn)化成滿意和忠誠，并成為推動企業(yè)改進產(chǎn)品和管理的動力，成了現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)中不可忽視的一環(huán)。課程收益：1.形成對客戶投訴的正...[培訓(xùn)詳情]
• 公共關(guān)系與危機管理
  開課時間：2017-12-19地點：上海天數(shù)：2 天
  課程目標(biāo)：1、理解公關(guān)的本質(zhì)及內(nèi)涵，掌握公關(guān)的技巧以及與利益相關(guān)人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區(qū)及要點；2、理解危機，學(xué)會制定危機預(yù)警系統(tǒng)的方法，掌握危機發(fā)生后對內(nèi)對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點；3、通過危機演練，學(xué)會如何制定危機策略，提升危機關(guān)頭的臨場反應(yīng)能力以及團隊配合力，并學(xué)會如何應(yīng)對媒體及記者...[培訓(xùn)詳情]
• 公共關(guān)系與危機管理
  開課時間：2017-10-21地點：深圳天數(shù)：2 天
  課程背景：面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心？你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險？！您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機去匆匆應(yīng)對，而沒有一個解決體系？如何讓您的公關(guān)團隊能夠順利...[培訓(xùn)詳情]
• 新媒體傳播與危機公關(guān)執(zhí)行
  開課時間：2017-10-20地點：杭州天數(shù)：2 天
  課程收益1、掌握新媒體傳播特點并很好地應(yīng)用2、了解輿情危機事件傳播的特點和性質(zhì)3、掌握輿情監(jiān)控與研判內(nèi)容4、熟悉新聞發(fā)言人業(yè)務(wù)流程和要求5、建立危機管理與應(yīng)對預(yù)案制度6、掌握政府（企業(yè)）品牌形象日常管理課程大綱第一講　新媒體傳播與社會網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀一、新媒體傳播特征與屬性1、海量信息2、去中介化3、掌上內(nèi)容互動3、用戶病毒傳播二、...[培訓(xùn)詳情]
• 危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練
  開課時間：2017-10-11地點：北京天數(shù)：1 天
  課程目標(biāo)：1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點 ；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法；課程大綱：上午9：00－9：30　 與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊長9：30－10：30　 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通...[培訓(xùn)詳情]

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• 危機管理與媒體應(yīng)對策略
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• 危機公關(guān)與媒體應(yīng)對
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• 客戶投訴處理與危機公關(guān)實戰(zhàn)技巧
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