危機(jī)管理與應(yīng)對之道
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課程收益：
本課程要解決的問題：危機(jī)是什么、危機(jī)防什么、危機(jī)管什么、危機(jī)做什么、危機(jī)想什么；并同時(shí)告訴你危機(jī)發(fā)生前、危機(jī)發(fā)生時(shí)、危機(jī)發(fā)生后的管理與應(yīng)對之道。
課程特色：講授與問題討論結(jié)合；案例分析與模擬演練交叉；啟發(fā)與互動(dòng)結(jié)合。
時(shí)間安排：一天
課程大綱：
一、 認(rèn)識(shí)危機(jī)
1、 測測你的危機(jī)意識(shí)
2、 豐田章男的眼淚
3、 好事不出門、壞事傳千里
4、 著名企業(yè)家談危機(jī)
5、 企業(yè)危機(jī)的時(shí)代特征
6、 企業(yè)常見危機(jī)舉例
7、 給企業(yè)危機(jī)下定義
8、
危機(jī)管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)
二、 預(yù)防危機(jī)
1、 列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識(shí)的成語、俗語、格言
2、 海恩法則
3、 蝴蝶效應(yīng)
4、 墨菲定律
5、 沒有一個(gè)顧客是可以忽視的
6、 危機(jī)管理的作用與意義
7、 汶川地震中最牛校長與校舍的由來
8、 投訴是最好的預(yù)警
9、 危機(jī)可防、危中有機(jī)：在非典中崛起
三、 應(yīng)對危機(jī)
1、 突如其來的現(xiàn)場危機(jī)演練
2、 災(zāi)害危機(jī)應(yīng)對：唐山大地震與汶川大地震的不同策略對比
3、 群體對抗應(yīng)對：孟連事件
4、 質(zhì)量事故應(yīng)對：三聚氰氨
5、 輿論危機(jī)應(yīng)對：王石捐款
6、 公共危機(jī)應(yīng)對：非典時(shí)刻
7、 心理危機(jī)應(yīng)對：下班前一小時(shí)的恐懼
8、 危機(jī)應(yīng)對的一般原則
9、 危機(jī)應(yīng)對的權(quán)變之道
四、 化解危機(jī)
1、 企業(yè)危機(jī)發(fā)生后你成了新聞發(fā)言人
2、 亡羊補(bǔ)牢
3、 舉一反三
4、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
5、 吸取教訓(xùn)
6、 修復(fù)形象
7、 轉(zhuǎn)危為安
8、 王老吉在危機(jī)時(shí)刻
五、 健全危機(jī)管理體制（危機(jī)管理1——7）
1、 危機(jī)管理的一個(gè)核心
2、 危機(jī)管理的二個(gè)抓手
3、 危機(jī)管理的三個(gè)時(shí)段
4、 危機(jī)管理的四字口訣
5、 企業(yè)危機(jī)的五個(gè)特點(diǎn)
6、 危機(jī)管理的六個(gè)原則
7、 危機(jī)管理的七個(gè)流程
六、 危機(jī)應(yīng)對案例解讀與課程總結(jié)
1、 豐田應(yīng)對危機(jī)的失策分析
2、 山西應(yīng)對地震謠言的危機(jī)應(yīng)對
3、 乳業(yè)危機(jī)應(yīng)對分析
4、 三株危機(jī)失策分析
5、 罷工危機(jī)應(yīng)對分析
6、 你經(jīng)歷過的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
7、 危機(jī)演練
8、 課程總結(jié)