標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
具體說來，一個(gè)完整的內(nèi)外部綜合標(biāo)桿管理的程序通常分五步：
1、計(jì)劃
主要工作有：
(1)組建項(xiàng)目小組，擔(dān)當(dāng)發(fā)起和管理整個(gè)標(biāo)桿管理流程的責(zé)任；
(2)明確標(biāo)桿管理的目標(biāo)；
(3)通過對(duì)組織的衡量評(píng)估，確定標(biāo)桿項(xiàng)目；
(4)選擇標(biāo)桿伙伴；
(5)制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，如設(shè)置調(diào)查問卷，安排參觀訪問，充分了解標(biāo)桿伙伴并及時(shí)溝通；
(6)開發(fā)測(cè)評(píng)方案，為標(biāo)桿管理項(xiàng)目賦值以便于衡量比較。
2、內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析
主要工作有：
(1)收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息；
(2)遴選內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴；
(3)通過內(nèi)部訪談和調(diào)查，收集內(nèi)部一手研究資料；
(4)通過內(nèi)部標(biāo)桿管理，可以為進(jìn)一步實(shí)施外部標(biāo)桿管理提供資料和基礎(chǔ)。
3、外部數(shù)據(jù)收集與分析
主要工作有：
(1)收集外部公開發(fā)表的信息；
(2)通過調(diào)查和實(shí)地訪問收集外部一手研究資料；
(3)分析收集的有關(guān)最佳實(shí)踐的數(shù)據(jù)，與自身績(jī)效計(jì)量相比較，提出最終標(biāo)桿管理報(bào)告。
標(biāo)桿管理報(bào)告揭示標(biāo)桿管理過程的關(guān)鍵收獲，以及對(duì)最佳實(shí)踐調(diào)整、轉(zhuǎn)換、創(chuàng)新的見解和建議。
4、實(shí)施與調(diào)整
這一步是前幾步的歸宿和目標(biāo)之所在。根據(jù)標(biāo)桿管理報(bào)告，確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案，制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，在組織內(nèi)部實(shí)施最佳實(shí)踐，并不斷對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)作出調(diào)整，以最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。
5、持續(xù)改進(jìn)
標(biāo)桿管理是持續(xù)的管理過程，不是一次性行為，因此，為便于以后繼續(xù)實(shí)施標(biāo)桿管理，企業(yè)應(yīng)維護(hù)好標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)，制定和實(shí)施持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，以不斷學(xué)習(xí)和提高。
實(shí)施標(biāo)桿管理的基本要求 由于標(biāo)桿管理是一個(gè)涉及很多方面的過程，因此實(shí)施中往往出現(xiàn)一些偏差。比如人們往往將注意力只集中于數(shù)據(jù)方面，而標(biāo)桿管理的真正價(jià)值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的過程，并在本企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)實(shí)施，不應(yīng)該只注重某幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)本身；再比如由于方案設(shè)計(jì)或者其他原因，在標(biāo)桿管理實(shí)施的過程中受到成員的抵觸，從而增加了實(shí)施的成本，降低了活動(dòng)的收益，等等(常見的標(biāo)桿管理典型問題參閱下表)。
研究表明，成功的標(biāo)桿管理活動(dòng)應(yīng)具備以下基本要求：
高層管理人員的興趣與支持；
對(duì)企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)運(yùn)作和改進(jìn)要求的充分了解；
接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠(chéng)態(tài)度；
愿意與合作者分享信息；
致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理；
有能力把企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)運(yùn)作與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來；
(企業(yè))能將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息集成供管理層和員工使用的信息；
(企業(yè))有致力于與顧客要求相關(guān)的核心職能改善的能力；
追求高附加價(jià)值；
避免討論定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)性敏感成本等方面的內(nèi)容；
不要向競(jìng)爭(zhēng)者索要敏感數(shù)據(jù)；
未經(jīng)許可，不要分享所有者信息；
選擇一個(gè)無關(guān)的第三者在不公開企業(yè)名稱的情況下來集成和提供競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)；
不要基于標(biāo)桿數(shù)據(jù)向外界貶低競(jìng)爭(zhēng)者的商務(wù)活動(dòng)。
標(biāo)桿管理的作用與影響
標(biāo)桿管理之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實(shí)效。它會(huì)讓企業(yè)形成一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，企業(yè)的運(yùn)作業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，只有持續(xù)追求最佳才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能始終立于不敗之地。它的作用于主要表現(xiàn)在進(jìn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)估，企業(yè)持續(xù)的改進(jìn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效，制定企業(yè)戰(zhàn)略，增進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)企業(yè)潛力，衡量企業(yè)工作好壞，實(shí)行企業(yè)全面質(zhì)量管理。
這種直接的、中斷式的漸進(jìn)的管理方法，使企業(yè)可以尋找整體最佳實(shí)踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較，由于現(xiàn)實(shí)中不同的企業(yè)各有長(zhǎng)短， 所以這種“片斷”標(biāo)桿可以使企業(yè)的比較視角更開闊，也更容易使企業(yè)集百家之長(zhǎng)。
標(biāo)桿管理的局限性及其突破方向
1．標(biāo)桿管理的局限性
雖然作為一種管理方法或技術(shù)，標(biāo)桿管理可以有效地提升企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)的競(jìng)爭(zhēng)力，但是企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)實(shí)施標(biāo)桿管理的實(shí)踐業(yè)已證明，僅僅依賴標(biāo)桿管理未必就一定能夠?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)力的提高轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有的企業(yè)甚至陷入了“標(biāo)桿管理陷阱”之中。這就意味著標(biāo)桿管理還存在許多局限之處，以企業(yè)為例，我們可以進(jìn)行實(shí)證。
(1)標(biāo)桿管理導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同。標(biāo)桿管理鼓勵(lì)企業(yè)相互學(xué)習(xí)和模仿，因此，在奉行標(biāo)桿管理的行業(yè)中，可能所有的企業(yè)都企圖通過采取諸如提供更廣泛的產(chǎn)品或服務(wù)以吸引所有的顧客細(xì)分市場(chǎng)等類似行動(dòng)來改進(jìn)績(jī)效，在競(jìng)爭(zhēng)的某個(gè)關(guān)鍵方面超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。模仿使得從整體上看企業(yè)運(yùn)作效率的絕對(duì)水平大幅度提高，然而企業(yè)之間相對(duì)效率差距卻日益縮小。普遍采用標(biāo)桿管理的結(jié)果必然使各個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略趨同，各個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)甚至供應(yīng)銷售渠道大同小異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨向于完全競(jìng)爭(zhēng)，造成在企業(yè)運(yùn)作效率上升的同時(shí)，利潤(rùn)率卻在下降。以美國(guó)印刷業(yè)為例，在1980年，利潤(rùn)率維持在7％以上，在普遍實(shí)施標(biāo)桿管理之后，到1995年已降至4％- 6％，并且還有繼續(xù)下降的趨勢(shì)。所以說標(biāo)桿管理技術(shù)的運(yùn)用越廣泛，其有效性就越是受到限制。
(2)標(biāo)桿管理陷阱。由于科技的迅速發(fā)展，使得產(chǎn)品的科技含量和企業(yè)使用技術(shù)的復(fù)雜性日益提高，模仿障礙提高，從而對(duì)實(shí)施標(biāo)桿管理的企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：能否通過相對(duì)簡(jiǎn)單的標(biāo)桿管理活動(dòng)就能獲得、掌握復(fù)雜的技術(shù)和跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐?如果標(biāo)桿管理活動(dòng)不能使企業(yè)跨越與領(lǐng)先企業(yè)之間的“技術(shù)鴻溝”，單純?yōu)橼s超先進(jìn)而繼續(xù)推行標(biāo)桿管理，則會(huì)使企業(yè)陷入繁雜的“落后——標(biāo)桿——又落后——再標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中。例如IBM、通用電器公司和柯達(dá)等公司在復(fù)印機(jī)剛剛問世時(shí)，曾標(biāo)桿復(fù)印機(jī)領(lǐng)先者施樂公司，結(jié)果mM和通用電器陷入了無休止的追趕游戲之中，無法自拔，最后不得不退出復(fù)印機(jī)市場(chǎng)。
2．標(biāo)桿管理局限性的突破方向
關(guān)于如何突破標(biāo)桿管理的局限性，人們已經(jīng)進(jìn)行了許多研究。從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度，可以總結(jié)為：企業(yè)應(yīng)該由“效率—成本”競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略—價(jià)值”競(jìng)爭(zhēng)模式。
不難理解，價(jià)格和成本之間的差就是企業(yè)的盈利空間。企業(yè)改善績(jī)效可以有兩個(gè)選擇：以提高運(yùn)作效率降低成本為取向的“效率一成本”模式或者以高差異化—高附加價(jià)值—高價(jià)格為取向的“戰(zhàn)略—價(jià)值”模式(當(dāng)然，能在降低成本的同時(shí)提升產(chǎn)品附加值是最理想的狀態(tài)，但通常二者不可兼得)。標(biāo)桿管理的選擇在于前者，因此，盡管在遠(yuǎn)離效率極限時(shí)標(biāo)桿管理帶來的利益非常顯著，然而，一旦企業(yè)運(yùn)作效率接近當(dāng)前技術(shù)水平下的效率極限，企業(yè)想繼續(xù)改善績(jī)效，只能轉(zhuǎn)向決定利潤(rùn)的另外一端——通過為顧客創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值而贏得某種程度的市場(chǎng)壟斷勢(shì)力，使顧客愿意支付較高價(jià)格，從而企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)。
總之，標(biāo)桿管理局限性的突破方向不在于標(biāo)桿管理自身的完善，而在于超越標(biāo)桿，把價(jià)值創(chuàng)造作為企業(yè)的根本戰(zhàn)略抉擇，才能獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。