問(wèn)題解決力—問(wèn)題分析與解決
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課程背景：
高效執(zhí)行的核心—用結(jié)果說(shuō)話；執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問(wèn)題解決力，蔣小華老師最新研究成果《問(wèn)題解決力》課程重磅推出！
你的能力體現(xiàn)在哪里？問(wèn)題出現(xiàn)了，怎么辦？如何將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)？
麥肯錫成為世界上最成功的管理顧問(wèn)公司之一，其問(wèn)題解決的行動(dòng)指南是什么？
豐田汽車超過(guò)通用汽車的秘密武器是什么？不只是依靠其獨(dú)特的生產(chǎn)方式TPS，關(guān)鍵在于其秘密武器——豐田TBP問(wèn)題解決法。
課程收益
讓學(xué)員懂得正確面對(duì)問(wèn)題并有效解決；
讓學(xué)員懂得解決問(wèn)題的具體思路與方法。
課程大綱
前言：
問(wèn)題是改進(jìn)的種子－正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力。
方法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多－大部份「問(wèn)題」可透過(guò)不同途徑或方法得到處理。
問(wèn)題背后總有機(jī)會(huì)－如果沒(méi)有問(wèn)題，那一定有環(huán)節(jié)出錯(cuò)了!
能力與解決問(wèn)題是成正比的。
第一講 解決問(wèn)題的基礎(chǔ)
1.什么是問(wèn)題？
2.異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；
3.正確面對(duì)問(wèn)題；
4.實(shí)際問(wèn)題解決時(shí)…
5.思路決定出路…
6.問(wèn)題發(fā)生的三階段；
7.問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表；
8.解決問(wèn)題的原則；
a)信心：沒(méi)有解決不了的問(wèn)題；
b)習(xí)慣：經(jīng)常考慮“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”
c)識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。
9.信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。
第二講 解決問(wèn)題的思路
1.思維的枷鎖；
2.跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)；
3.不同的枷鎖不同的鑰匙；
4.解決問(wèn)題的誤區(qū)；
5.邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
6.三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場(chǎng)…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況；
7.解決問(wèn)題思維與工具；
a)逆向思維法；
b)側(cè)向思維法；
c)發(fā)散思維法；
d)V型思維法；
e)頭腦風(fēng)暴法；
f)德?tīng)柗品ǎ?br />
g)六頂思考帽。
第三講 解決問(wèn)題的步驟
1.問(wèn)題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
2.原因分析－發(fā)掘造成問(wèn)題的原因并確認(rèn)主要原因；
a)5個(gè)為什么；
b)魚(yú)骨圖法。
3.對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估；
4.解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度；
a)PDCA循環(huán)；
b)網(wǎng)絡(luò)圖
c)甘特圖
5.效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性；
6.再發(fā)防止－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法；
a)將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問(wèn)題的最理想方式；
b)以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
第四講 解決問(wèn)題能力升級(jí)
1.有效溝通－說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事；
2.注重執(zhí)行－解決問(wèn)題用結(jié)果說(shuō)話；
3.擅長(zhǎng)教導(dǎo)－發(fā)揮他人力量；
4.選對(duì)人員－合適的人做合適的事；
5.凝聚團(tuán)隊(duì)－問(wèn)題解決非個(gè)人的事。