培訓(xùn)課程

• 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧
  開(kāi)課時(shí)間：2025-04-28地點(diǎn)：上海+蘇州天數(shù)：2 天
  課程背景：銷(xiāo)售就是溝通。高效溝通能使銷(xiāo)售人員與客戶建立更加緊密的關(guān)系，高效溝通能使銷(xiāo)售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識(shí)別到擴(kuò)大生意的機(jī)會(huì)。本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及知名學(xué)者的行為研究的成果，通過(guò)大量的案例分析和銷(xiāo)售工具，將溝通技巧融入到銷(xiāo)售過(guò)程和談判過(guò)程中，有效提升銷(xiāo)售成功率。...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
  開(kāi)課時(shí)間：2025-02-27地點(diǎn)：上海+西安天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，...[培訓(xùn)詳情]
• 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
  開(kāi)課時(shí)間：2025-01-18地點(diǎn)：上海+深圳天數(shù)：2 天
  課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象...[培訓(xùn)詳情]
• 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
  開(kāi)課時(shí)間：2025-01-08地點(diǎn)：上海+青島天數(shù)：2 天
  課程背景客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題；而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧
  開(kāi)課時(shí)間：2024-09-14地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程特色讓很多企業(yè)頭痛的一個(gè)問(wèn)題是：盡管打出了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來(lái)往往會(huì)“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號(hào)。培訓(xùn)通過(guò)大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合作者親身體驗(yàn)，用通俗的語(yǔ)言加以點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過(guò)這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)...[培訓(xùn)詳情]
• 卓越的客戶服務(wù)技巧與售后服務(wù)能力提升訓(xùn)練
  開(kāi)課時(shí)間：2023-12-14地點(diǎn)：北京天數(shù)：2 天
  課程背景：客戶服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場(chǎng)贏得更多的利潤(rùn)。《MOT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個(gè)課程。IBM為此支付課程開(kāi)發(fā)費(fèi)800萬(wàn)美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門(mén)IBM全球員工必上的...[培訓(xùn)詳情]
• 關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧
  開(kāi)課時(shí)間：2022-11-18地點(diǎn)：深圳天數(shù)：2 天
  課程背景：客戶服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場(chǎng)贏得更多的利潤(rùn)。《MOT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個(gè)課程。IBM為此支付課程開(kāi)發(fā)費(fèi)800萬(wàn)美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門(mén)IBM全球員工必上的...[培訓(xùn)詳情]

培訓(xùn)文章

• 營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售服務(wù)技巧
  發(fā)布時(shí)間：2012-12-23點(diǎn)擊量：157
  作為營(yíng)業(yè)員要提供優(yōu)良的銷(xiāo)售服務(wù)，就一定要在商品知識(shí)、顧客心理、賣(mài)場(chǎng)技巧、專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面表現(xiàn)出高超的銷(xiāo)售服務(wù)技巧。而這僅靠一星半點(diǎn)小聰明是不行的，因?yàn)楸鶅鋈叻且蝗罩瑳](méi)有平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累和留心觀察就不可能做到。本章從如何留住顧客的心，怎樣收集銷(xiāo)售情報(bào)，怎樣運(yùn)用販賣(mài)銷(xiāo)售服務(wù)技巧，怎樣提供令人滿意的服務(wù)，如何激發(fā)顧客的購(gòu)...[文章詳情]
• 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：1644
  課程目標(biāo)了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會(huì)如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)務(wù)中的合規(guī)問(wèn)題課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展什么是職業(yè)操守？客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效職業(yè)操守與個(gè)人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)方法:視頻演示圖片演示案例分析效果達(dá)成:使客戶經(jīng)理建立正確的&ldq...[文章詳情]
• 客服人員服務(wù)技巧和投訴處理培訓(xùn)
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-15點(diǎn)擊量：92
  課程目標(biāo)：從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏通過(guò)有效溝通，有針對(duì)性地處理客戶投訴分析和管理客戶的期望值了解客戶抱怨處理技巧和方法善于從過(guò)失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力和技巧7. 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力課程時(shí)間：1-2天第一講：培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)...[文章詳情]
• 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-10點(diǎn)擊量：113
  課程收益：學(xué)習(xí)滿意度理論和模型了解影響客戶滿意度與忠誠(chéng)度的因素提升客戶服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建方法解除客服人員自身情緒壓力課程對(duì)象：客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等課時(shí)安排：12H課程大綱滿意度理論及模型滿意度滿意度理論和模型滿意度的趨勢(shì)滿意度的后續(xù)概念舉例培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)什么...[文章詳情]
• 王牌店長(zhǎng)業(yè)績(jī)倍增特訓(xùn)營(yíng)
  發(fā)布時(shí)間：2012-10-08點(diǎn)擊量：92
  【課程背景】●為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基在世界迅速擴(kuò)張，拓展連鎖店？為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程舉步維艱？●您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_(kāi)疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！●李曉峰老師在從事連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和對(duì)跨...[文章詳情]